【正文】 作目標(biāo)確定年度計劃年度計劃績效管理績效管理勝任力評估勝任力評估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評估崗位評估48績效管理的三個側(cè)重點績效管理績效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向49側(cè)重點比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績效改進 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高50控制導(dǎo)向的績效管理 —— 簡單排序? 完全由直接上級憑個人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子? 適用于小公司，與人治管理相匹配? 效率高、效益差51? 同簡單比較法? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高? 可作為其他績效考核方法的補充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績效管理控制導(dǎo)向的績效管理 ———— 對偶比較對偶比較52發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標(biāo)管理績效管理績效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ————績效面談績效面談通過溝通改進工作通過溝通改進工作職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行崗位職責(zé)崗位職責(zé)任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)53發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——360 度評估? 參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 ……? 是全面的評價，信息更真實、完整? 不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面? 關(guān)注改進而不是獎懲? 操作復(fù)雜，成本高? 可結(jié)合其他考核方法54經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——KPI? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程? 首先必須明確工作產(chǎn)出? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位? 可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)55銷售部 KPI樣例月度 年度KPI 權(quán)重 實施 KPI 權(quán)重?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30?銷售費用率 30 1 ?預(yù)算費用執(zhí)行率 15?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20?業(yè)務(wù)報表及時準(zhǔn)確率 10 1 ?市場占有率 10?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費者滿意度 5?新品銷售額 3 ?渠道效率 10?大賣場銷售額 * 3?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理 56部門績效計分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購費用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 考核期：管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分：908085909510010511011512023生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h)97610080915103530權(quán)重829491888582797673次品率 (%).512生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t)719590858075706560計劃準(zhǔn)確率（％） (十萬）實際87654321指標(biāo)目目 差差 優(yōu)優(yōu) 績效考核多大程度績效考核多大程度上能上能 是否存在個體績效是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：現(xiàn)象：從個體到部門，從從個體到部門，從部門到整體的績效部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻都具佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限續(xù)發(fā)展能力受到限制制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡58?平衡計分卡的核心思想—— 通過 財務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 高度影響高度影響167。低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運資本其他價格經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA63案 例——優(yōu) 化 業(yè)務(wù) 流程 導(dǎo) 致 績 效管理 變 革64純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)65關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 調(diào)度員 車輛效率送水及時性3. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 66存在的問題企業(yè)績效? 車輛利用效率低? 送水差錯率高? 送水及時性差? 客戶滿意度低員工績效? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)? 同一績效指標(biāo)由不同職位負責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議67純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息68關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)69達成的效果企業(yè)績效? 車輛效率顯著提高? 送水差錯率減少? 送水及時性問題得到很好的緩解? 客戶滿意度提高? 工作效率提高 3 倍員工績效? 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)? 避免了績效考核的結(jié)果的爭議70結(jié) 論? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強71實 案 ? 第二條 范圍 全公司文員級（含）以上各級人員（不含拿提成的業(yè)務(wù)人員）。第四條 內(nèi)容 種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績效考核分為三個系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員 75督導(dǎo)人工作項目工作進度 內(nèi) 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計劃滾動式目標(biāo)管理與績效考核76員工月度重點、階段性工作考核對照表_____________年 _______月說明： 。考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細 則權(quán)重工 作序 號 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074）D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100）C（ 6069）核準(zhǔn)： ________________________直接上級： __________________________被考核者： _______________________滾動式目標(biāo)管理與績效考核77二 00二年 ____月管理人員滾動式目標(biāo)管理與績效考核表（ A類）工號姓 名 職 位 部 門本月重點、階段性工作（正向考核部分）考核項目項目序號權(quán)重%自評直接上司考核內(nèi)容隔級上司合計扣分直接上司隔級上司自 評日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負向考核部分）屬下督導(dǎo)部 門 日 常工 作 管 理 公司制度