【正文】 ?協(xié)調性檢驗 ：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調節(jié)等 ?資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗 ：下級目標之和是否大于上級目標 ?重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序 59 重要性及緊迫性檢驗 ? 確定順序、緊盯目標、成功 悠著點 量力而行 首要任務 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標 成功 60 目標示例 目標類別 內容 財 務 客 戶 內部管理流程 學習與成長 責 任 范 圍 年度業(yè)績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務 比客戶預期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應商關系 有效運用整合性供應 關鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧? 充分授權的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉率 長期客戶量 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供應商績效水準 職工提案數(shù)量及品質 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓練小時數(shù) 職工流動率 .（ .....） 61 目標示例 部門 財務 管理 市場 銷售 l營收達成率 l營收凈額 l營收成本率 l毛利率 l營收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費用 /營銷收入比率 l毛利 /營銷收入比率 l用人費用 /營銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動執(zhí)行率 l銷售計劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營銷收入比例 l客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) l產(chǎn)品技術文件的累計數(shù) (標準格式 ) l市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 研發(fā) l部門預算控制程度 l研發(fā)成本成長率 l單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營銷收入比例 l加班小時 /總工時的比例 l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) l新材料開發(fā) (貢獻金額 ) l制程改良 (貢獻金額 ) l成本降低 (貢獻金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術檔的制作件數(shù) (標準格式 ) l完成產(chǎn)品測試件數(shù) l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) l提供技術服務的人時數(shù) l完成年度預期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) l新材料開發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 62 目標示例 部門 財務 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準 l產(chǎn)能配合程度 行政 l預算達成率 l重大采購成本控制 l公司全面管銷費用成長率 l部門預算的達成率 l部門預算的成長率 l財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓練執(zhí)行時間 l制度設計完成率 (與預算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) l各項服務的滿意度 (由使用單位評定 ) HR l加班費控制 l用人費用控制 l人事費用增減幅度 l職工流動率 l職工滿意度 l教育訓練課程的開辦次數(shù) l單位職工教育訓練時數(shù) l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標 (士氣調查 ) l出缺勤率 l人員流動率 IT l預算達成率 (部門內 ) l信息預算成長率 l外包 /內部訊成本比率 l每小時數(shù)據(jù)處理成本 l計算機軟硬件及耗材成本比 l信息設備采購執(zhí)行成本 l預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時 l設備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護人時 63 目標示例 部門 財務 管理 財務 l應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫存現(xiàn)金 l存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業(yè)額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產(chǎn)報酬率 l會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預測 ) l預算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數(shù)量折扣金額 l采購準時進貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預算達成率 l品質成本 /營銷金額 l每批量品質成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產(chǎn)品不良率 l各單項產(chǎn)品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術支持的人時 l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術文件 (齊備率 ) 品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 .（ .....） 64 共同目標與自設目標 ? 共同目標 – 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標 ? 自設目標 – 部門根據(jù)具體工作需要設定的目標 – 突出崗位及專業(yè)特性 65 共同目標示例 ?內（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設 ?部門費用控制 ?部門員工培訓 ?創(chuàng)新性 ?…… 66 鞏固性目標和突破性目標 ?維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎性的工作，達成后“沒有不滿意”、沒達成會產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就“沒有滿意” 67 .（ .....） .（ .....） 68 ? 設定目標時公司不同角色正確的立場 ?高層管理人員 ?中層管理人員 ?基層管理人員 69 高層管理人員的立場 ?明確公司戰(zhàn)略目標并予以傳達 ?以及時的信息傳遞手段克服信息不對稱現(xiàn)象 ?關注整體運行并及時有效協(xié)調部門目標相互關系 ?營造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應的考核激勵政策 70 中層管理人員的立場 ?加強對公司目標的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價還價 ?克服部門本位主義、強調本部門目標、不關心其他部門 ?為下屬及上級提供支持 71 下屬立場 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習慣 ? 個人目標與組織目標沖突 努力建設與上級建設性健康的溝通渠道及溝通方式 72 解決阻力的方法 ?解釋目標帶來的好處 ?鼓勵自己設立目標 ?循序漸進 ?目標與績效一致 ?及時提供支持 .（ .....） 73 目標管理卡 力求簡單、實用，將計劃、過程控制及改進融為一體 74 績效管理的主要目的 ?評估過去的績效 ?制定績效改進方案 ?設定未來績效目標 ?建議培訓發(fā)展需要 ?系統(tǒng)地判斷薪酬調整、晉降級及是否終止雇傭關系等的依據(jù) ?評估結果是上司對下屬提供指導和建議的基礎 ?同時也能讓員工了解上司對他的看法 75 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 對管理人員的正式考核特點 ?周期：一年一次 ?方法：面談 ?考核文檔資料：無較完整的日常記錄和數(shù)據(jù)反饋 ?考核標準：沒有非常明確的考核標準 A公司目前有關崗位的考評情況例示 機能移管人員及其他人中的考核與管理人員的考核存在的問題類似，故不重復 .（ .....） 76 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 ? 考核結果的應用：每半年發(fā)一次獎金，與獎金的發(fā)放不完全掛鉤；也沒有明確地與 – 培訓 – 輪崗 – 降職或晉升 – 調薪 – 辭退 等掛鉤 77 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 ?諸多人力資源管理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過多地依賴領導的意志沒有客觀有效的信息支持，有些