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人力資源管理的變革-勝任素質(zhì)模型如何加強(qiáng)和改善人力資源系統(tǒng)--k10225-在線瀏覽

2025-03-23 13:48本頁(yè)面
  

【正文】 最主要的途徑,而勝任素質(zhì)模型是最主要的工具業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人通過(guò)人力資源管理實(shí)踐獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理實(shí)踐 以員工為中心的結(jié)果 以組織為中心的結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挑選前的實(shí)踐人力資源規(guī)劃工作分析勝任素質(zhì)建模招聘、選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案勞資關(guān)系、工會(huì) /安全與健康、國(guó)際化挑選中的實(shí)踐挑選后的實(shí)踐受外部因素影響的實(shí)踐能力動(dòng)機(jī)工作相關(guān)的態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律雇傭品牌組織能力的形成信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之價(jià)值鏈1 2 3 4 5 6市場(chǎng)與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011q新產(chǎn)品開(kāi)發(fā):產(chǎn)品 Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理:競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度/收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營(yíng) : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷/活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤(rùn)增加q新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費(fèi)用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費(fèi)用q銷售q利潤(rùn)qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費(fèi)用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購(gòu)RD 業(yè) 務(wù) 流 程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場(chǎng)分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃/運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估 成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷 IMC 運(yùn)營(yíng) ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 : 制造業(yè)價(jià)值鏈分析崗位的勝任素質(zhì)組織架構(gòu)制度、流程企業(yè)文化組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效輸入 過(guò)程 輸出游戲規(guī)則人力資源的 I—P—O 流程案例分析 —投入因素 處理過(guò)程 結(jié)果(產(chǎn)出)Input process output請(qǐng)用 I—P—O 模式分析企業(yè)的考核因素,并說(shuō)明為什么要選用這些因素發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值 工作崗位 工作業(yè)績(jī)崗位功能 工作任務(wù)勝任素質(zhì)工作行為 完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中,在具體的工作崗位上,做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)方法特征:結(jié)果導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為唯一的判斷取舍標(biāo)準(zhǔn)? 直接與優(yōu)秀結(jié)果掛鉤的行為特征才是勝任素質(zhì)? 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–“以為正確的 ”事情往往并不正確–“時(shí)髦的 ”東西往往缺乏應(yīng)用價(jià)值–只有經(jīng)過(guò)結(jié)果檢驗(yàn),才能保證答案的正確性和有效性勝任素質(zhì)方法特征:行為導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)是對(duì)優(yōu)秀行為的明確定義和描述? 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持行為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–事情是靠人做出來(lái)的–人必須通過(guò)行為來(lái)完成任務(wù)–有了好的行為,才會(huì)有好的結(jié)果? 本性難移,行為易改理論依據(jù)理論依據(jù) 勝任素質(zhì)是指根據(jù)崗位的工作要求,確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu),它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能,且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。? 魂:接觸精神世界,是七情之所在。體魂靈情感心思意志? 魂由三部分構(gòu)成,心思、情感和意志。優(yōu)秀的管理者必須面對(duì)員工這樣的需求,并為這種需求的實(shí)現(xiàn)提供機(jī)會(huì),這乃是激勵(lì)。? 但是人們常常忽略了對(duì)意志力的測(cè)量,我們?cè)谶@里稱之為 VQ(Volition Quotient,意商), 有人也稱之為逆商( AQ),主要強(qiáng)調(diào)面對(duì)逆境的承受能力。所以許多人在成功了之后很快便迷失了自己,找不到往前的方向,失去了理想和信念,勝不過(guò)各樣的誘惑,成為隨波逐流的人,甚至成為犯罪墮落的人。 知識(shí)、技能社會(huì)角色自我形象品質(zhì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)的層級(jí):知  識(shí): 指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。社會(huì)角色: 指一個(gè)人留給大家的形象。品  質(zhì): 指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。動(dòng)  機(jī): 指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就親和和影響力)它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。也就是說(shuō),在實(shí)際工作中,表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任素質(zhì)上有明顯的,可以客觀衡量的差別。任何主觀判斷,理論假設(shè),和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。小結(jié)? 勝任素質(zhì)方法區(qū)別與其它管理流派的根本點(diǎn)在與對(duì)客觀事實(shí)的毫無(wú)保留的尊重? 它不排斥任何其它的方法和流派。? 勝任素質(zhì)方法使得人力資源管理重點(diǎn)從管理崗位轉(zhuǎn)向管理崗位上的人。 ? 關(guān)鍵行為指標(biāo): (第二層次)? 營(yíng)造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開(kāi)交流、分享知識(shí)的工作環(huán)境,利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)1. 經(jīng)常向員工或其同事征求意見(jiàn)并分享信息2. 鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對(duì)的觀點(diǎn)3. 運(yùn)用有效的聆聽(tīng)技巧;在作出回應(yīng)前,能夠聆聽(tīng)并思考多方面的意見(jiàn)或不同的觀點(diǎn)4. 積極主動(dòng)地向他人尋求反饋意見(jiàn),并以行動(dòng)表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)5. 能夠向員工和上級(jí)管理層兩方提供坦誠(chéng)的、積極的和批評(píng)性的反饋意見(jiàn)。 在分析和討論問(wèn)題和機(jī)遇時(shí),鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見(jiàn)和多方面的想法。 ? ? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息(如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等) ……………? 獨(dú)自處理信息并作出決策。? 主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型: 在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求,在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng): 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求,設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具(測(cè)試問(wèn)卷,面談方法,分析流程等)建立應(yīng)用體系與跟蹤系統(tǒng): 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果,建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。 以上這 5個(gè)能力是成功企業(yè)最經(jīng)常要求的能力薪酬發(fā)展執(zhí)行招聘核心競(jìng)爭(zhēng)力勝任素質(zhì)轉(zhuǎn)換成具體的指導(dǎo)原則是? 總是確保勝任素質(zhì)模型項(xiàng)目針對(duì)某個(gè)特定的業(yè)務(wù)需求,并且確保組織中的員工了解實(shí)施它的戰(zhàn)略原因? 為了獲得企業(yè)各階層的支持,高管層的支持是必須的。盡早地參與是避免抵制與懷疑的最好辦法。建立勝任素質(zhì)模型需要考慮的四個(gè)方面 確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。 項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果是什么?我們?cè)鯓又牢覀円呀?jīng)取得了這些結(jié)果? 創(chuàng)建一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 。工作中成功的績(jī)效是什么?要對(duì)哪些工作產(chǎn)出或者結(jié)果進(jìn)行檢查?依據(jù)誰(shuí)的績(jī)效來(lái)檢驗(yàn)我們的發(fā)現(xiàn)?確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的四個(gè)步驟確定商業(yè)需求或者說(shuō)勝任能力模型將要解決的商業(yè)需求。舉例:列出項(xiàng)目的行動(dòng)步驟舉例:行動(dòng)步驟 資源要求 責(zé)任者 開(kāi)始日期完成日期確定被采訪者和焦點(diǎn)團(tuán)體訪談的成員名單 利用數(shù)據(jù)庫(kù),能夠接觸到在職人員 委托人 1/1 1/3為焦點(diǎn)團(tuán)體訪談準(zhǔn)備課題( “A” 組) 某某 1/1 1/3為焦點(diǎn)團(tuán)體訪談寫邀請(qǐng)函 某某 1/2 1/3寫出采訪提綱 某某 1/2 1/3安排焦點(diǎn)團(tuán)體訪談的時(shí)間 行政支持 某某 1/4 1/8安排面對(duì)面采訪和電話采訪 行政支持 委托人 1/4 1/8為焦點(diǎn)團(tuán)體訪談發(fā)送邀請(qǐng)函 可利用數(shù)據(jù) 委托人 1/5 1/9把采訪問(wèn)題發(fā)放給被采訪者 內(nèi)部電子郵件 委托人 1/5 1/9焦點(diǎn)團(tuán)體訪談活動(dòng) 私人會(huì)議室和活動(dòng)掛圖 委托人 1/20 2/5實(shí)施采訪 私人會(huì)議室 某某 1/20 2/101設(shè)計(jì)最初的虛擬模型 某某 1/12 2/141審查虛擬勝任素質(zhì)模型的情況 會(huì)議室,高級(jí)管理團(tuán)隊(duì) 某某 2/171設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題 軟件(如有需要) 某某 2/18 2/201發(fā)放調(diào)查問(wèn)題 內(nèi)部郵件 委托人 3/22 3/24列出項(xiàng)目的行動(dòng)步驟舉例 (續(xù) ):行動(dòng)步驟 資源要求 責(zé)任者 開(kāi)始日期完成日期1擬定勝任素質(zhì)模型 委托人 3/15 3/241與研究組論證勝任素質(zhì)模型 某某 3/20 3/271完成模型并上報(bào)公司 某某 4/51與沒(méi)有參加的人員論證勝任素質(zhì)模型 能夠找到未參與者 某某 4/7 4/20從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型 確定收集數(shù)據(jù)的方法 建立勝任素質(zhì) 的過(guò)渡模型 對(duì)在職人員進(jìn) 行直接的觀察 收集數(shù)據(jù)252。確定數(shù)據(jù)收集的方法252。采用開(kāi)放式的問(wèn)題252。追問(wèn)細(xì)節(jié)信息252。創(chuàng)造舒適開(kāi)放的環(huán)境252。制定一個(gè)日程表且檢查它252。觀察在職者實(shí)際所做的事,可以剔除理想化的報(bào)告,對(duì)有效的工作行為有更加現(xiàn)實(shí)的理解252。對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,尋找主題和模式252。對(duì)這些主題和模型進(jìn)行分析來(lái)確定相關(guān)的勝任素質(zhì)確定數(shù)據(jù)收集的方法:兩種方式的優(yōu)劣一對(duì)一的采訪 焦點(diǎn)團(tuán)體采訪優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)在職人員提出真誠(chéng)的意見(jiàn) 提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)收集更多人的看法,而且效率很高允許采訪者尋求更多的細(xì)節(jié) 小組談?wù)摦a(chǎn)生的活力可以幫助獲取一些豐富的甚至意想不到的信息,說(shuō)明在工作中取得成功都需要哪些勝任素質(zhì)減少人們對(duì)保密性問(wèn)題的擔(dān)憂機(jī)智的觀察者可以提供角色和組織方面的情景劣勢(shì) 劣勢(shì)進(jìn)行足夠的采訪來(lái)收集重組的數(shù)據(jù)會(huì)浪費(fèi)大量的事件,而且成本很高需要一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的推動(dòng)者在他們的同事面前,參加者可能不夠開(kāi)誠(chéng)布公“小組思考 ”的心態(tài)可能降低數(shù)據(jù)的質(zhì)量有很少的機(jī)會(huì)來(lái)尋求更詳細(xì)的信息需要大量的努力來(lái)組織和安排從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型需避免的錯(cuò)誤? 沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的采訪方案? 只看到你所想看到的? 看到樹(shù)木,就等于看到森林? 僅僅依據(jù)在職者的看法勝任力模型構(gòu)建過(guò)程1A:高層訪談和愿景戰(zhàn)略分析1B:確定衡量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)2A:初步確定勝任力要素2B:管理者取樣和行為訪談3:確立初步的勝任力模型草案4:跟高層就模型草案進(jìn)一步溝通5:勝任力問(wèn)卷設(shè)計(jì)和模型驗(yàn)證A:自上而下的勝任力模型構(gòu)建方法B:自下而上的勝任力模型構(gòu)建方法6:討論定稿并向高層作匯報(bào)勝任力模型的建立構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 5 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 選取分析效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任素質(zhì)的數(shù)據(jù)資料 建立勝任素質(zhì)模型1驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型234? 1.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求,提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 q新產(chǎn)品開(kāi)發(fā):產(chǎn)品 Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理:競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度/收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營(yíng) : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷/活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤(rùn)增加q新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)q提高 Brand Eq
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