【正文】 顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 /營(yíng)銷(xiāo)策略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧 客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 /過(guò)程指標(biāo) 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā) 也可能提供基準(zhǔn)和概念。 /過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某些設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技 術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。 這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率， 以及長(zhǎng)期可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選 擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。質(zhì) 量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，如 PPM、缺陷水平或廢品率等。為識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性，應(yīng)事先選定合適 的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 明細(xì)表的制定基于（但不限于）以下方面： ? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定； ? 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性； ? 類(lèi)似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任 何清晰易懂的格式，包括（但不限于）以下措施： ? 概述項(xiàng)目要求； ? 可靠性、 耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定 ； ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其 它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定； ? 進(jìn)行失效模式分析 （ FMA）； ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。這各新情況 的報(bào)告是正式的。 第二段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：輸出 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出 ： （ DFMEA） DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，它的一 種形式是系統(tǒng)失效模式及后果分析（ SFMEA）， DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件， 隨顧客需要和期望不斷更新。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、 可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展，計(jì)劃和報(bào)告是保證以 下方面的正式方法： ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； ? 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。小組應(yīng)對(duì)所有的樣件進(jìn)行評(píng) 審，以便： ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； ? 保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別的注意； ? 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； ? 將關(guān)注問(wèn)題、 變差和 /或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客 。應(yīng)對(duì) 工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸 檢驗(yàn)。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng) 兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。樣本容量、頻率和參數(shù)的接受準(zhǔn)則一 般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)中試驗(yàn)一章予以確定，否則樣本容量和頻率由供 方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬 運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制 計(jì)劃中。 由小組輸出： 、工裝和設(shè)施要求 DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要 求。小組應(yīng)保證新 裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨。 小組應(yīng)通過(guò)了解顧客 愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性 進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致，要以文件形成體現(xiàn)在控制計(jì)劃中，可以使 用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。 小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù) 定時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù) 量的交貨。附錄 A2中的 設(shè)計(jì)信息清單對(duì)設(shè)計(jì)有效性作出評(píng)價(jià)。 第三章過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：輸出 顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中。 /過(guò)程質(zhì)量體系審核 小組可根據(jù)制造廠制造的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所 需 的任何額外的控制和 /或程序上的更改都應(yīng)在手冊(cè)中予以體現(xiàn)。 過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，可用來(lái)分析 制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。當(dāng)進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制 計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于小組將注意力集中在過(guò)程上。 為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用， 中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審場(chǎng)地平面布置。附錄 A— 5中的場(chǎng)地 平面布置檢查清單可被小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。它是對(duì)新 的 /修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析。是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新 的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和 材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程 或 之前的潛在不合格。 小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠 詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，其制訂的依據(jù)為： ? 失效模式及后果分析 （ FMEA）； ? 控制計(jì)劃； ? 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； ? 過(guò)程流程圖； ? 場(chǎng)地平面布置圖； ? 特性矩陣圖； ? 包裝標(biāo)準(zhǔn)； ? 過(guò)程參數(shù)； ? 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)； ? 搬運(yùn)要求； ? 過(guò)程的操作者。參見(jiàn) 測(cè)量系統(tǒng)分析 參考手冊(cè) 小組應(yīng)保證制訂一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃，控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特 性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。 小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)產(chǎn)品包裝（包括內(nèi)部的分隔部分）。任何情況下包裝設(shè)計(jì) 應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在