【正文】 求特殊注意的項(xiàng)目，通過(guò)有效的狀況報(bào)告活動(dòng)支持對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控。 APQP的過(guò)程是采取預(yù)防措施、不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程；e 預(yù)防缺陷依靠——產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的同步工程；e 策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品策劃計(jì)劃以滿足顧客期望；e 策劃小組的責(zé)任——確保進(jìn)度滿足或超出顧客的要求。k）e 尺寸控制計(jì)劃（DCP）e 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃（DCP）e 防錯(cuò)（POKAYOKE）e 過(guò)程流程圖e 質(zhì)量功能展開（QFD）e 系統(tǒng)失效模式與后果分析（SFMEA）5 APQP進(jìn)度圖概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定確定項(xiàng)目 開發(fā)驗(yàn)證 開發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施對(duì)圖的理解：e 五個(gè)過(guò)程。e 前一個(gè)過(guò)程的輸出是后一個(gè)過(guò)程的輸入；e 各個(gè)過(guò)程在時(shí)間上重疊，體現(xiàn)同步工程；e “反饋、評(píng)定和糾正措施”過(guò)程貫穿始終；e 一個(gè)策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個(gè)策劃循環(huán)的開始。服務(wù)供方熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)鹊?設(shè)計(jì)責(zé)任 *僅限制造 確定范圍 X X X計(jì)劃和定義 X（第一章）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) X（第二章）可行性 X X X（）過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) X X X （第三章）產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) X X X（第四章）反饋、評(píng)定和糾正措施 X X X（第五章）控制計(jì)劃方法論 X X X（第六章）*根據(jù)克萊斯勒、福特、通用汽車公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用范圍”的引言部分決定本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。顧客對(duì)有設(shè)計(jì)責(zé)任的供方產(chǎn)品的批準(zhǔn)并不改變供方具有設(shè)計(jì)責(zé)任的狀態(tài)。8 APQP與QSRAPQP與QSR的第I部分的20個(gè)要素和第II部分顧客的特殊要求幾乎都有關(guān)系。這里列出QSR中直接寫出“應(yīng)采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃參考手冊(cè)”的段落； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 可行性評(píng)審 控制計(jì)劃 過(guò)程監(jiān)視和作業(yè)指導(dǎo)書 維持過(guò)程控制 修改的過(guò)程控制要求 統(tǒng)計(jì)工具的選擇9 APQP與防錯(cuò)整個(gè)APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)送到顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，這是APQP的核心。本過(guò)程的輸入和輸出：計(jì)劃和定義 240。 240。 240。 240。 收集顧客呼聲的方法，可以包括以下方面： 市場(chǎng)調(diào)研有助于識(shí)別顧客關(guān)注的問(wèn)題和需求。 小組應(yīng)制定一份過(guò)去顧客關(guān)注問(wèn)題/需求清單，評(píng)審產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用過(guò)程中潛在的問(wèn)題。以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問(wèn)題/需要，并有選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： e 運(yùn)行情況不良報(bào)告； e 保修報(bào)告； e 能力指數(shù)； e 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； e 問(wèn)題解決報(bào)告； e 顧客工廠退貨和拒收； e 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： e 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）項(xiàng)目的輸入； e 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等； e 顧客的信件和建議； e 運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告； e 銷售商意見； e 車隊(duì)負(fù)責(zé)人意見； e 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； e 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； e 道理行駛體驗(yàn)； e 管理者的意見或指示； e 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； e 政府的要求和法規(guī)； e 合同評(píng)審。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組[諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（Ramp。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。成功的基準(zhǔn)確定方法為： e 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； e 了解你目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； e 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。它們包括： e 技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。 i R（t） F（t） t什么是可靠度？可靠度R（t）=t時(shí)刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量/被觀測(cè)產(chǎn)品的總數(shù)?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來(lái)表示。例如：某產(chǎn)品置信度為90%的可靠度的置信區(qū)間是：~。 e 后續(xù)顧客能夠提供與他們的需要和期望有關(guān)的價(jià)值的信息； e 后續(xù)顧客可能已進(jìn)行了部分或全部前面所述過(guò)的評(píng)審和研究； e 這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和/或供方制定有關(guān)顧客滿意度度量一致的方法。e 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客的呼聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 e 顧客需要和期望的例子可能是：無(wú)安全失效、維修性好。 e 總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。 e 質(zhì)量目標(biāo)的例子：PPM、缺陷等級(jí)、廢品降低率等。e 應(yīng)使用過(guò)程流程圖描述預(yù)期的制造過(guò)程圖。e 過(guò)程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的和有關(guān)工作活動(dòng)的一種直觀方法。e 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過(guò)程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)涉及的控制及資源予以說(shuō)明。e 過(guò)程流程圖應(yīng)識(shí)別改進(jìn)。響。 e 小組產(chǎn)品保證計(jì)劃的工作量取決于顧客的需要、期望和要求； e 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。 e 在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者，以保持其興趣、承諾和支持。 e 新情況報(bào)告是正式的，并留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。二、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)本過(guò)程的任務(wù)和要點(diǎn)：e 討論將設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到最終形式的質(zhì)量策劃過(guò)程諸要素；e 小組應(yīng)考慮所有的設(shè)計(jì)要素，即使設(shè)計(jì)是顧客所有或雙方共有；e 步驟中包括樣件制造以驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)滿足“顧客的呼聲”的任務(wù)；e 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)和工期，要考慮滿足工程要求，也要考慮質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時(shí)間目標(biāo)。本過(guò)程的輸入和輸出：產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 240。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 初始材料清單 240。 設(shè)計(jì)評(píng)審 部門 初始產(chǎn)品或過(guò)程 240。 工程規(guī)范 管理者支持 240。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) e 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。 e 本手冊(cè)不包括“可制造性和裝配設(shè)計(jì)計(jì)劃”的正式方法，但至少下列內(nèi)容小組應(yīng)考慮： ?設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性； ?制造和/或裝配過(guò)程； ?尺寸工差； ?性能要求； ?部件數(shù)； ?過(guò)程調(diào)整； ?材料搬運(yùn) e 小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其他因素。根據(jù)QSR（也是ISO9001的內(nèi)容），設(shè)計(jì)驗(yàn)證除實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)猓€可包括下列活動(dòng)： e 變換方法進(jìn)行計(jì)算； e 將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較； e 進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí)； e 對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。 e 設(shè)計(jì)評(píng)審是預(yù)防問(wèn)題和解決的有效方法，同時(shí)提供監(jiān)督進(jìn)程及向管理者報(bào)告的途徑，是重要的防錯(cuò)措施。） ? 試驗(yàn)失效（破壞性試驗(yàn)）； ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展； e 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤檢測(cè)驗(yàn)證的進(jìn)展，應(yīng)使用設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（DVPamp。R） ? DVPamp。該方法被Ford和Chrysier公司所使用； ? 有關(guān)主管負(fù)責(zé)制定一個(gè)為保證部件或系統(tǒng)符合所有工程要求所需的試驗(yàn)的全面完整的計(jì)劃。 e 每次參加設(shè)計(jì)評(píng)審的人員應(yīng)包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時(shí)也應(yīng)有其他專家。 樣件制造——控制計(jì)劃 e 樣件控制計(jì)劃是在樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料、功能、試驗(yàn)描述，小組要確保制訂樣件控制計(jì)劃。 e 應(yīng)用APQP手冊(cè)中第6章的方法制訂控制計(jì)劃，有關(guān)控制計(jì)劃的詳細(xì)介紹見第三章。小組負(fù)責(zé)所有樣件都應(yīng)評(píng)審，其評(píng)審的內(nèi)容和目的： ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； ? 保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別的注意； ? 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制訂初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； ? 將關(guān)注的問(wèn)題、變差和費(fèi)用影響與顧客溝通。（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） e 完成工程圖紙（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）； e 對(duì)圖紙進(jìn)行評(píng)審。若無(wú)顧客圖紙，由小組決定哪些是特殊特性。 e 適宜的情況下，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以便民于有效的雙向交流?？紤]工程規(guī)范時(shí)，（設(shè)計(jì)目標(biāo)）、（可靠性和質(zhì)量目標(biāo)）的內(nèi)容。這兩種情況下，供方都應(yīng)確定哪些特性應(yīng)影響到或控制功能、耐久性和外觀結(jié)果。這些特性也應(yīng)列入控制計(jì)劃。： e 所有設(shè)計(jì)更改和修改應(yīng)在實(shí)施之前都應(yīng)由授權(quán)人員加以確定，形成文件，并評(píng)審和批準(zhǔn)。、工裝和設(shè)施要求 e DFMEA、產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施要求； e 小組應(yīng)強(qiáng)調(diào)增加這些項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度的影響，它很可能影響總計(jì)劃的實(shí)施。 e 使用APQP手冊(cè)A3新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查清單。 e “控制計(jì)劃特殊特性表”（參見APQP手冊(cè)附錄K）和“數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值表” （參見APQP手冊(cè)附錄L）供文件化推廣使用。（顧客可能規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求）。 e 小組應(yīng)評(píng)定設(shè)計(jì)的可行性，顧客設(shè)計(jì)也不能排除供方評(píng)審設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。 e ，并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 e 附錄E的“小組可行性承諾”表格為推薦的文件格式。 e 。原則上是不需要，但不完全是，考慮： ? 顧客的要求，； ? 為把工作做得更好，供方對(duì)自己的要