第2章消費者購買行為模式與購買決策-在線瀏覽
2025-03-22 04:58本頁面
【正文】 工 消費者決策的原則 滿意原則 刺激因素 購后評價 具體購買 引起需要 尋找信息 評價方案 文化因素 個人因素 心理因素 社會因素 購買決策程序 —— 問題解決模型 消費者購買決策過程的補充閱讀資料 ? 購買汽車時使用的信息源（ %） ? ———————————————— ? 電視 25 ? 電臺廣播 12 ? 雜志 25 ? 報紙 30 ? 廣告牌 20 ? 廣告小冊子 22 ? 汽車商 20 ? 朋友們 64 ? 同事 58 ? 汽車站的乘客 43 1親戚 62 ? 1消費者的報告 78 ? 經(jīng)銷商可以控制的信息源（ 1— 7） ? 口傳信息源（ 8— 11） ? 中立信息源（ 12） ? 注 : 百分比表示在從 0到 100的量表上 ,每個信息源評價 ? 多于 50的樣本比例。 ? ?（ 1）顧客讓渡價值的含義 ? 是企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實際價值。 ? 顧客總價值 —— 是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 ? （見下頁顧客讓渡價值圖） 顧客讓渡價值示意圖 ? （ 2）顧客滿意度 ? 顧客總價值與顧客總成本之比 ? ? （ 1）提高顧客購買的總價值 ? （ 2）減少顧客購買的總成本 ? 顧客忠誠 ? ? 指消費者對某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認同 ,是對該產(chǎn)品或品牌有一種強烈的、持久偏愛，并試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向。 ? ?（ 1）增強顧客忠誠感，可提高企業(yè)生產(chǎn)率。 ?（ 3）增強顧客忠誠感，使企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。在二次世界大戰(zhàn)期間，美國就曾設(shè)置價格管理局，負責對肉、奶油
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