【正文】 源 ?認(rèn)定績效標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度 ?與員工個(gè)人績效的關(guān)系 ?考核執(zhí)行細(xì)則 在分配任務(wù)是抓住重點(diǎn) ? 分配任務(wù)是最能體現(xiàn)主管權(quán)威的時(shí)刻也是最容易發(fā)生問題的時(shí)刻 ?根據(jù)各人恩怨而非員工能力分配任務(wù)決不是一個(gè)明智的主管之所為 ?另一個(gè)易出現(xiàn)的問題是任務(wù)分配不明確 ?最后就是避免分配任務(wù)是口頭分配過細(xì)（不如提供書面材料） 匆忙之中分配任務(wù) ?需要回答的幾個(gè)問題 ?分配任務(wù)前我們認(rèn)真仔細(xì)的思考過嗎？ ?分析任務(wù)是的寥寥幾語中是否完整清楚準(zhǔn)確地表達(dá)出了全部任務(wù)？ ?員工是否完全明白并準(zhǔn)確理解了我們的意思？ ?員工是否可以根據(jù)這些分配指令完成任務(wù)？ ?不會給以后的進(jìn)展留下什麼隱患？ ?我們的回答：是？不是？ …… 還是沉默？ 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。軟硬兼施以讓他們干得在賣力些 收集信息 ?委托一個(gè)或幾個(gè)員工將已掌握的所有關(guān)于客戶的信息集中起來 ?最多用一天的時(shí)間 ?召集所有下屬，深入了解資料的內(nèi)容 ?聽大家的意見和建議 誰是最重要的客戶？ ?讓全體員工來總結(jié)誰是最重要的客戶 ?客戶的最重要的需求是什麼？ ?讓大家從自身和提供相似服務(wù)的競爭部門兩個(gè)方面來思考本部門是否很好的滿足了客戶的需求？是否能夠滿足客戶的需求？ 面對客戶、面對問題 ?組織幾次與客戶的會面，而我們以新主管的身份參加 ?確保會面時(shí)下屬在場，我們可以問幾個(gè)籠統(tǒng)的問題 ?如有機(jī)會，可表揚(yáng)個(gè)別員工的優(yōu)點(diǎn)及他們對本部門杰出工作的貢獻(xiàn) ?不好的表現(xiàn)則應(yīng)由本部門集體承擔(dān) 達(dá)成共識 ?整個(gè)部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要就任何必要的改進(jìn)達(dá)成共識 ?職責(zé)分明 ?協(xié)作的工作流程清楚 ?工作進(jìn)展情況透明 ?我們要有手段進(jìn)行該工作的監(jiān)控 重要提示 ?如果不集中精力在早期面對客戶的需求和挑戰(zhàn)上，我們的員工會誤認(rèn)為客戶的需求和挑戰(zhàn)對我們不重要 ?如果到出了問題才想起來解決這個(gè)問題，麻煩只會更多 開始吧，我們甚至連猶豫的時(shí)間都沒有了！ 第三個(gè) 10天：了解并重建自己的團(tuán)隊(duì) ?員工在態(tài)度 /能力象限圖中的位置 ?員工的三項(xiàng)最突出的能力 ?列出為提高工作業(yè)績、發(fā)揮潛能，員工最需要做的三件事