【正文】 ?確定每位成員在團(tuán)隊(duì)中的位置 ?與每個(gè)人面對(duì)面討論 ?一次全體會(huì)議 解決特殊員工問(wèn)題 ?第三象限員工： ?如果他們已經(jīng)在我們的感召下改善了 ?如果沒(méi)有：有可能改善或調(diào)離他們 ?第四象限員工： ?如果它們改變態(tài)度：讓他們離開(kāi)是唯一的選擇 ?第二象限員工： ?最應(yīng)該花精力的員工：只要有一點(diǎn)進(jìn)步就應(yīng)表?yè)P(yáng) 先解決態(tài)度問(wèn)題，再處理能力問(wèn)題 員工的三項(xiàng)最突出的能力 ?從員工的能力中發(fā)現(xiàn)最突出的前三項(xiàng)能力 ?財(cái)務(wù)能力、技術(shù)能力、寫(xiě)作能力、公關(guān)能力、分析能力、行業(yè)知識(shí)、談判能 力、創(chuàng)造力、細(xì)節(jié)關(guān)注力 ?主管最重要的職責(zé)就是使部門(mén)內(nèi)的資源得到最合理的配置和最充分的利用，而員工使我們最寶貴的資源之一 員工進(jìn)步計(jì)劃 ?員工最需要做的三件事： ?能力不適應(yīng)工作要求的員工： ?表現(xiàn)出色的員工 ?工作限制了個(gè)性導(dǎo)致創(chuàng)造力下降的員工 ?工作興趣下降的員工 讓員工對(duì)工作充滿興趣是取得成功的關(guān)鍵因素之一 確定每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值 ?找到所有人的特長(zhǎng)并與高效團(tuán)隊(duì)相融合 ?取長(zhǎng)補(bǔ)短并不是創(chuàng)造“全才”，而是把整體不均衡但特點(diǎn)互補(bǔ)的員工組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人各盡所能，將時(shí)間和精力花在他們有能力切喜歡做的工作上 ?我們的職責(zé)就是在任何可能的情況下使之成為現(xiàn)實(shí)！ 員工對(duì)我們的幫助 ?其實(shí)員工所能做的最大貢獻(xiàn)就是做好本職工作 實(shí)質(zhì)上就是幫我們做好工作，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)比他們的更為重要 ?我們的職責(zé)就是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)為我們的工作貢獻(xiàn)全部智慧，所有有助于你提高效率的要求都是應(yīng)得到滿足 ?不能降低對(duì)員工的工作要求 —這 是缺乏想象力和膽識(shí)的表現(xiàn)，最終受害的是我們大家。一 .如何成為成功的新主管 將會(huì)設(shè)計(jì)到 …… ?了解自己：我是主管！ ?新任主管的 60天 ?主管的使命 ?與下屬共事 ?與上司共事 了解自己：我是主管 ! 如何成為成功的主管 將會(huì)涉及到 …… ?做主管應(yīng)該具備的基本條件 ?找準(zhǔn)位置 ?如何受歡迎 ?主管的職責(zé) 做主管應(yīng)該具備的基本條件 理論上講，什麼人都能當(dāng)主管，但要想當(dāng)好成功的主管卻不容易 素質(zhì)，即能力 =IQ +EQ IQ 素質(zhì) ?管理能力 ?計(jì)劃實(shí)施能力 ?溝通能力 ?應(yīng)付下屬能力 ?分析與解決問(wèn)題的能力 管理能力 ?方法 ?水平 ?人事 有效利用組織內(nèi)的資源，以達(dá)到索要結(jié)果的一種能力 計(jì)劃實(shí)施能力 ?計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程 ?有目標(biāo)的人才成功 ?有計(jì)劃即是有具體目標(biāo) ?進(jìn)步的公司都有計(jì)劃 溝通能力 ?改進(jìn)工作的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ?可能引起爭(zhēng)論的事情 ?員工工作的態(tài)度和士氣 ?不要以命令的口吻去要求員工做事 ?一面撒手不管的態(tài)度 ?注意口溝通 ?不要發(fā)出太多的命令 ?提供正好需要的資訊 ?減少批評(píng)多些贊許 應(yīng)付下屬能力 ?主管不僅要面對(duì)上司和客戶，更多的時(shí)間是面對(duì)下屬 ?人的工作潛力是驚人的，只要調(diào)動(dòng)了下屬的情緒，員工會(huì)發(fā)出工作潛力 ?掌握屬下的情緒，并配之于一定的方法，就能成為游刃有余應(yīng)付下屬的主管 分析與解決問(wèn)題的能力 ?遇事要多提問(wèn) ?不要自作聰明，孤立地解決問(wèn)題 ?尋找替代方案 ?分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是一種技巧，更是一種技能。 EQ 心理素質(zhì) 過(guò)人的忍耐力 堅(jiān)強(qiáng)意志 果斷 冒險(xiǎn)精神 豁達(dá)大度 過(guò)人的忍耐力 控制寂寞 控制時(shí)間 溝通 控制承諾 控制憂郁 獨(dú)立性 作為主管，也許我們會(huì)不時(shí)詢問(wèn)我們的員工： “為什麼要工作？ ”回答會(huì)是： “因?yàn)橛腥蝿?wù)啊 !”或是： “主管的命令嘛 !” 如果我們的主管問(wèn)我們呢？ 我們?nèi)绾位卮鹉兀? 果斷 ?果斷出擊，決不拖延是成功人士的作風(fēng)，而被動(dòng)出擊，猶豫不決是平庸之輩的共性 ?需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇 ?要善于“見(jiàn)縫插針” ?要見(jiàn)機(jī)行事，果斷應(yīng)變 二 .找準(zhǔn)自己作為主管的位置 ?我為什麼被提升為主管 背景 工作績(jī)效 公司需要 其它部門(mén)的原因 潛在的能力和才干 ?了解自己的部門(mén) 受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo) 在公司的地位 部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力 與本部門(mén)相關(guān)的部門(mén) 部門(mén)的目標(biāo) 部門(mén)存在的原因 三 .如何做一個(gè)受歡迎的主管 ?員工為什麼依賴并尊重我 ?充滿自信的主管 ?富有責(zé)任的主管 ?坦誠(chéng)率真的主管 ?堅(jiān)持原則的主管 ?觀感敏銳的主管 ?幽默的主管 ?富有經(jīng)驗(yàn)的主管 ?公平待人的主管 ?懂得尊重人的主管 ?使員工發(fā)展所長(zhǎng)的主管 ?作風(fēng)穩(wěn)健的主管 ?內(nèi)行的主管 ?理解部署苦衷的主管 ?肯幫助員工成功的主管 ?善于溝通的主管 ?懂得批評(píng)藝術(shù)的主管 四 .主管的職責(zé) ?對(duì)公司的責(zé)任 ?對(duì)部門(mén)的責(zé)任 ?對(duì)員工的責(zé)任 ?對(duì)其他部門(mén)的責(zé)任 ?對(duì)客戶的責(zé)任 ?對(duì)社會(huì)的責(zé)任 新任主管的 60天 如何成為成功的新主管 2 新主管的 60天 ?第一個(gè) 10天：了解并研究環(huán)境 ?第二個(gè) 10天：研究上下游銜接部門(mén)及左鄰右舍 ?第三個(gè) 10天：了解并重建自己的團(tuán)隊(duì) ?第四個(gè) 10天：爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷 ?第五個(gè) 10天：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?第六個(gè) 10天：分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 60天意味著什麼？ ?一輛新車(chē)已經(jīng)度過(guò)磨合期 ?一幢新房子已經(jīng)裝修完畢 ?又一款新手機(jī)面世 ?又一種 CPU被淘汰 ?將有一位新主管被肯定或否定 第一個(gè) 10天：了解并研究環(huán)境 ?可怕而又有趣的 10天 ?了解自己的生存空間： ?你領(lǐng)導(dǎo)的人 ?你所在的部門(mén)的任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地位 ?領(lǐng)導(dǎo)你的人 你領(lǐng)導(dǎo)的人 ?至少占用一半的時(shí)間與你的員工交流，以更好的了解他們 ?交流的主要信息 ?所在部門(mén)的運(yùn)作方式 ?主要業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)聯(lián)系 ?員工的個(gè)人表現(xiàn)，態(tài)度，性格，相互關(guān)系 ?對(duì)每一個(gè)人的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：能力與態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)的基本出發(fā)點(diǎn) 骨干成員 新成員 刺頭成員 庸員 態(tài)度 能力 高 低 積極 消極 評(píng)估員工的方法 ?觀察員工的工作 ?收集新工作領(lǐng)域的資料和信息 ?前任上司及其它員工的側(cè)面評(píng)價(jià) ?問(wèn)員工本人： ?你在做什麼？為什麼？ ?你要靠誰(shuí) ,靠什麼來(lái)做好工作？ ?什麼會(huì)使你工作做得更好？ 60天結(jié)束時(shí) …… ?成功的新主管所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)將全部由第二象限和向第二象限靠近的人組成 ?最偉大的將軍是那些能夠讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用的人 新主管的 60天 ?第一個(gè) 10天：了解并研究環(huán)境 ?第二個(gè) 10天：研究上下游銜接部門(mén)及左鄰右舍 ?第三個(gè) 10天：了解并重建自己的團(tuán)隊(duì) ?第四個(gè) 10天：爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷 ?第五個(gè) 10天：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?第六個(gè) 10天：分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 你所在的部門(mén)的任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地位 ?成本 \價(jià)格 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?天然受保護(hù)地位 ?非天然受保護(hù)地位 ?優(yōu)勢(shì)有多穩(wěn)固？哪些因素會(huì)破壞這種優(yōu)勢(shì)？ ?維持現(xiàn)狀的可能性如何？ ?哪些措施可以比較容易鞏固或創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 領(lǐng)導(dǎo)你的人 ?我們自己如何看待上司？ ?上司的希望 ?會(huì)是在一周內(nèi)達(dá)到事業(yè)的巔峰？ ?在一兩天內(nèi)將所有的事弄得一清二楚？ ?拘謹(jǐn)？ ?不必故意隱瞞所面臨的困境與挑戰(zhàn) ?當(dāng)我取得成功的時(shí)候，上司將是最有成就感的人 ! 第二個(gè) 10天：研究上下游銜接部門(mén)及左鄰右舍 ?接下來(lái)該花精力在客戶 —我 們真正的衣食父母身上（我們沒(méi)有客戶？） ?如果我們認(rèn)為我的部門(mén)沒(méi)有客戶，這只說(shuō)明我們還不是一個(gè)成功的主管 ?先搞清楚我們部門(mén)的受益人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀兊奈磥?lái)就取決于我們是否讓他們滿意我們要做兩件事 ?進(jìn)行“客戶調(diào)查”，并將精力集中到客戶身上 客戶調(diào)查 ?客戶對(duì)我們部門(mén)為他們所做的工作的評(píng)價(jià)（從自身及提供相似服務(wù)部門(mén)角度） ?客戶對(duì)我們部門(mén)的服務(wù)需求量 ?客戶的看法 ?無(wú)論我們的部門(mén)是負(fù)責(zé)什麼工作的，都要并且也會(huì)找到一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的表現(xiàn)和在客戶中受歡迎的程度，盡量定量進(jìn)行評(píng)價(jià) 如果我是一位電話總機(jī)主管 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)資料 ?電話鈴響幾聲后會(huì)有人接聽(tīng) ?客戶是否常常被晾在一邊 ?客戶要等多久才能與自己想找的人通話 ?在客戶看來(lái)接線員的態(tài)度如何？ ?其它公司在這方面做得如何？ 集中精力于客戶身上 ?新主管的難題 ?面對(duì)大堆工作很難找到頭緒 ] ?缺乏部門(mén)改革和提高業(yè)績(jī)的方法 ?只會(huì)盯著下屬，虛張聲勢(shì)。 與員工面對(duì)面 ?坐下來(lái)與每個(gè)員工討論我們對(duì)他們的看法、制定的計(jì)劃以及如何提高他們的效率 ?態(tài)度要謙虛 因?yàn)槲覀儾豢赡懿涣私馐聦?shí) ?思路要開(kāi)闊 應(yīng)為三人行必有吾師 ?記錄談話內(nèi)容 ?密切注意談話后員工的任何努力、行動(dòng)和效果，并適當(dāng)反映 “讓大家都知道 ” ?個(gè)別討論結(jié)束后應(yīng)該組織一次全體會(huì)議 ?讓每個(gè)人對(duì)各自職責(zé)的變化充分了解 ?了解如何在新的規(guī)則下進(jìn)行工作協(xié)作 ?讓大家了解我們的工作思路和作風(fēng) 第四個(gè) 10天：爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷 ?仔細(xì)選擇第一戰(zhàn)役的戰(zhàn)場(chǎng) ?確保這次戰(zhàn)役由我們來(lái)領(lǐng)導(dǎo) ?確保讓整個(gè)部門(mén)獲得榮譽(yù) ?別出心裁 ?如果陷入困境 ?慶祝勝利 ?如果沒(méi)有順利成功 選擇第一戰(zhàn)場(chǎng) ?選擇一個(gè)可以出成績(jī)的領(lǐng)域 ?整個(gè)團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)同這種成績(jī)是以前沒(méi)有做到的，并讓大家感覺(jué)不錯(cuò)和必須 ?它本身必須值得我們?yōu)橹度刖Γ掖_實(shí)給我們部門(mén)及其它部門(mén)帶來(lái)好處 ?能夠吸引公司內(nèi)外對(duì)我們部門(mén)關(guān)系重大的人的注意力 選擇戰(zhàn)場(chǎng)的具體操作 ?選擇戰(zhàn)場(chǎng)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ?花的力氣最小，且成功的把握最大！ ?需要注意： ?從絕對(duì)實(shí)際的角度出發(fā)，目標(biāo)不要過(guò)高 ?保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在考慮這件工作 ?任何員工都有充分的機(jī)會(huì)提出他們認(rèn)為可行的方法 確保由我們來(lái)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)役 ?必須確保我們?cè)谑讘?zhàn)中立一個(gè)不可忽視的戰(zhàn)功 ?（誰(shuí)都知道而我們又要表現(xiàn)出滿不在意的樣子） ?兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :51:0519:51Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :51:0519:51:05March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 下午 7時(shí) 51分 :51March 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 7時(shí) 51分 5秒 下午 7時(shí) 51分 19:51: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:51:0519:51:0519:513/8/2023 7:51:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19:51:0519:51:0519:51Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時(shí) 51分 5秒 19:51: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 51分 5秒 19:51:058 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :51:0519:51Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時(shí) 51分 5秒 19:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 51分 5秒 19:51:058 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要