醫(yī)院風(fēng)險管理(上)(ppt49)-在線瀏覽
2025-03-22 00:52本頁面
【正文】 居民接受 醫(yī)院效率低下令成本高居 醫(yī)院服務(wù)能力過?；蛘卟蛔? 醫(yī)院的經(jīng)營水平與先進之間還存在巨大差距 業(yè)務(wù)流程耗時過多12mkyy經(jīng)營風(fēng)險 管理不當(dāng)，存貨的遺失造成巨大損失 由于員工的失誤，造成醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降 有經(jīng)驗人員的流失等原因造成業(yè)務(wù)的中斷 缺乏材料供應(yīng)商的選擇余地造成采購成本偏高 醫(yī)療價格及定價的不合理 醫(yī)療儀器設(shè)備的損壞或數(shù)據(jù)誤差 違反政策法規(guī)受到第三方處罰 不重視安全導(dǎo)致患者或員工的人身傷害 13mkyyXX醫(yī)院 2023年工作主題 以追求卓越為指導(dǎo)思想，以醫(yī)院評審為契機，以 “質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效 ”為主題，切實增強醫(yī)院團隊的凝聚力、 競爭力 、執(zhí)行力，切實增強員工個人的責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、 危機意識 ，體現(xiàn)感動服務(wù)的醫(yī)院特色品牌風(fēng)貌，體現(xiàn)奮發(fā)進取的醫(yī)院核心文化精神， 搶占先機，把握趨勢 ，贏得醫(yī)院的新發(fā)展。如果肯定只有一個結(jié)果發(fā)生，則差異為零，風(fēng)險為零；如果有多種可能結(jié)果，則有風(fēng)險，且差異越大，風(fēng)險越大。l 其實，風(fēng)險簡單而明確，其要素為 不確定性 和 損失 這兩個概念。這種損失可以是對患者的傷害，也可以是醫(yī)院為此付出索賠的代價，甚至影響到醫(yī)院丟失市場份額。17mkyy風(fēng)險定義l 是指影響醫(yī)院目標(biāo)、經(jīng)營、績效、信譽等的各種可能事件發(fā)生的跡象、前兆、苗頭的表現(xiàn)。 18mkyy—— 風(fēng)險發(fā)生的不確定性—— 風(fēng)險的后果—— 風(fēng)險發(fā)生的條件、情況、原因和環(huán)境風(fēng)險具備的要素19mkyy風(fēng)險管理的觀念20mkyy制度的觀點企業(yè)制度競爭機制和現(xiàn)代企業(yè)制度 員工的競爭意識和風(fēng)險意識 正式制度 非正式制度 割裂或差距相適應(yīng)或同步 21mkyy責(zé)任的觀念醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)特點特點高責(zé)任高責(zé)任 高風(fēng)險高風(fēng)險責(zé)任心強責(zé)任心差風(fēng)險概率低風(fēng)險概率高承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任履行風(fēng)險責(zé)任履行風(fēng)險責(zé)任22mkyy（四） 建立我院的 “危機管理 ”理念 。結(jié)構(gòu)性危機一般來源于醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)如某項管理功能的實質(zhì)性失效，解決結(jié)構(gòu)性危機主要應(yīng)該注意預(yù)防和控制；偶發(fā)性危機的實質(zhì)是經(jīng)過特定誘因?qū)A(chǔ)事件的渲染后，誘發(fā)患者或員工一種過激反應(yīng)或心理恐懼。因此， 我們在強化院科兩級質(zhì)控管理同時，既要有針對性制定各項工作的應(yīng)急預(yù)案，又要用心避免因某一方面工作失誤或某一事件突發(fā)造成醫(yī)院可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的嚴(yán)重傷害，導(dǎo)致信譽的喪失 。同時 從各科崗和自身工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、整體流程和上下流程的配合，建立自我對照、相互啟發(fā)、進而發(fā)現(xiàn)問題、改進工作的良好機制。強化院科兩級質(zhì)控管理，有力開展質(zhì)量管理活動。建立以質(zhì)控部為核心、以 “ 醫(yī)院質(zhì)量管理委員會 ” 、 “ 醫(yī)院感染管理委員會 ” 等各職能管理委員會為中心的二級質(zhì)量控制組織，這是醫(yī)院質(zhì)量管理確保不間斷、無空隙、連貫性醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。 通過業(yè)務(wù)和服務(wù)流程再造，確保讓患者一進醫(yī)院感到最大限度的安全和便捷，把醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險降到最低程度。 風(fēng)險管理是滲透于本組織各項活動中的一系列行動 。(2)風(fēng)險管理是一個由人參與的過程， 涉及一個組織各個層次員工。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是組織最高層次的目標(biāo)，它與組織的預(yù)期和任務(wù)相聯(lián)系并支持預(yù)期和任務(wù)的實現(xiàn)。 在制定戰(zhàn)略時，管理者應(yīng)考慮與不同的戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險 。28mkyy風(fēng)險管理的內(nèi)涵(4)一個企業(yè)內(nèi)部不同部門或不同業(yè)務(wù)的風(fēng)
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