前廳服務(wù)第三章禮賓服務(wù)-在線瀏覽
2025-03-20 15:04本頁面
【正文】 拿，如客人要求幫助，行李員則應(yīng)特別小心，輕拿、輕放，防止丟失和破損； (2)行李員手提行李走在客人的左前方，引領(lǐng)客人到接待處辦理入住登記手續(xù)，如為大宗行李，則需用行李車； ? (3)客人到達(dá)接待處后，行李員站在客人身后，距客人 23步遠(yuǎn)，行李放于面前，隨時(shí)聽候接待員及客人的召喚； (4)從接待員手中接過客人的房卡和鑰匙卡，引領(lǐng)客人進(jìn)入客房； (5)主動(dòng)為客人叫電梯，并注意相關(guān)禮節(jié) :讓客人先進(jìn)電梯，行李員進(jìn)電梯后，按好電梯樓層，站在電梯控制牌處，面朝客人，并主動(dòng)與客人溝通 。 ? (1)當(dāng)禮賓部接到客人離店搬運(yùn)行李的通知時(shí)，要問清客人房號(hào)、姓名、行李件數(shù)及搬運(yùn)行李的時(shí)間，并決定是否要帶上行李車，然后指派行李員按房號(hào)收取行李； (2)與住客核對(duì)行李件數(shù)，檢查行李是否有破損情況，如有易碎物品，則貼上易碎物品標(biāo)志； (3)弄清客人是否直接離店，如客人需要行李寄存，則填寫行李寄存單，并將其中一聯(lián)交給客人作為取物憑證，向客人道別，將行李送回行李房寄存保管。 （二）團(tuán)隊(duì)的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? 旅行社一般備有行李車，由專職的行李押送員運(yùn)送團(tuán)隊(duì)行李。 (1)團(tuán)體行李到達(dá)時(shí)，行李員推出行李車，與行李押運(yùn)員交接行李，清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無破損，然后雙方按各項(xiàng)規(guī)定程序履行簽收手續(xù)。如行李隨團(tuán)到達(dá)，則還應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)簽字 (2)填寫“團(tuán)體行李登記表” ? (3)如行李員與客人抵店，則將行李放到指定的地點(diǎn)、標(biāo)上團(tuán)號(hào)、然后將行李罩上存放注意不同團(tuán)體的行李之間應(yīng)留有空隙 (4)在每件行李上掛上飯店的行李標(biāo)簽，待客人辦理入住登記后根據(jù)接待處提供的團(tuán)體分房表，認(rèn)真核對(duì)客人姓名，并在每張行李標(biāo)簽上寫上客人房號(hào) (5)將寫上房號(hào)的團(tuán)體行李裝上行李車 (6)行李送到樓層后，按房號(hào)分送 (7)送完行李后，將每間客房的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在團(tuán)隊(duì)入店行李登記表上，并按團(tuán)體入住單上的時(shí)間存檔。行李員收行李，從走廊的盡頭開始，可避免漏收和走回頭路； (3)收行李時(shí)應(yīng)核對(duì)每間房的入店行李件數(shù)和出店行李件數(shù)，如不符，則應(yīng)詳細(xì)核對(duì)，并追查原因，如客人在房間，則應(yīng)與客人核對(duì)行李件數(shù) 。 (6)與旅行社的行李押運(yùn)員檢查、清點(diǎn)行李，做好行李移交手續(xù)。 (8)填寫“團(tuán)體行李登記表”并存檔。必要時(shí)向客人介紹房內(nèi)設(shè)備設(shè)施； (5)收回客人原來的房卡及鑰匙，交給客人新的房卡及鑰匙； (6)向客人道別，退出客房； (7)將原房卡及鑰匙交回接待處； (8)做好換房工作記錄，并填寫“換房行李登記表”。上述物品應(yīng)禮貌地請客人自行保管，或放到前廳收款處的保險(xiǎn)箱內(nèi)免費(fèi)保管。如客人堅(jiān)持要寄存，則應(yīng)向客人說明飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好記錄，同時(shí)在易碎物品上掛上“小心輕放”的標(biāo)牌； (4)如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險(xiǎn)物品，要及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理，并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生意外； (5)不接受寵物寄存，一般飯店不接受帶寵物的客人入??； (6)提示客人行李上鎖。 ? (1)住客自己寄存，自己領(lǐng)??； (2)住客自己寄存，讓他人領(lǐng)?。? (3)非住客寄存，但讓住客領(lǐng)取。 ? (1)賓客前來寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)； (2)弄清客人行李是否屬于飯店不予寄存的范圍； (3)問清行李件數(shù)、寄存時(shí)間、姓名及房號(hào)； (4)填寫“行李寄存單”，并請客人簽名，上聯(lián)附掛在行李上，下聯(lián)交給客人留存，告知客人下聯(lián)是領(lǐng)取行李的憑證； (5)將半天、一天、短期存放的行李放置于方便搬運(yùn)的地方 。如屬非住客寄存、住客領(lǐng)取的寄存行李，應(yīng)通知住客前來領(lǐng)取。行李員須在“行李寄存記
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