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2025-03-20 14:37本頁面
【正文】 服務中心準備了傳真機，隨時為您收發(fā)傳真，您可交給管家代辦。 ?報刊雜志訂閱服務 可為閣下提供國內(nèi)、港澳地區(qū)各類報刊雜志訂閱服務，請隨時聯(lián)系您的管家。 家政服務 家政包月保姆服務 由怡家園物業(yè)服務機構上門提供，將專業(yè)化、多功能的星級酒店服務標準送到閣下家中，提供家居保潔、代購物品、烹飪、飯后廚房清理等各項服務，免去您家務瑣事的煩惱，充分享受生活。 ?家居臨時保潔服務 閣下家中如需保潔，無論是新房拓荒還是家居日常清潔均可通過您的管家安排家政員上門服務，請?zhí)崆?24小時與您的管家聯(lián)系。 空置房代打理服務 閣下外出旅行可完全放下，養(yǎng)護花草、喂養(yǎng)觀賞魚、定期開窗通風均可代勞，請隨時聯(lián)系您的管家。 ?配送服務 怡家園物業(yè)家居服務機構為您提供怡寶、益力、屈臣氏等品牌桶裝水配送服務，為您節(jié)省時間，提供安全保障，還能享受到價格優(yōu)惠。 家居維修服務 ?家居日常維修服務 由怡家園物業(yè)維修服務機構上門提供，閣下如果有家居維修服務，請及時聯(lián)系客戶服務中心或您的管家，我們將安排維修人員在十五分鐘內(nèi)到達指定位置。您的管家也將隨時為您跟進。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。閣下如有需要，請聯(lián)系您的管家或大堂前臺，由我們工作人員陪同上門核實后實施。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。 家教服務 事業(yè)有成的您對下一代的教育將會充滿期待，我們與周邊知名的培訓機構建立合作關系，期待為您的孩童教育提供便捷，也可提供應屆大學生進行一對一輔導教學服務。 家庭裝飾裝修服務 面對繁瑣的房屋裝修，您可能無從下手，我們安排經(jīng)驗豐富的工程師為您提供裝修咨詢，答疑解惑。 寵物托管服務 閣下出行期間，寵物無人照料。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。 ?酒店客房、餐廳預訂服務 我們與多家星級酒店、知名餐飲企業(yè)結成合作伙伴，閣下可通過您的管家訂房，還能享受一定的折扣。 ?組織、策劃各類慶典服務 組織、策劃同學聚會、公司開業(yè)、婚慶、蜜月等各類慶典活動，閣下如有需要請?zhí)崆?72小時與您的管家聯(lián)系。 ?汽車俱樂部會員服務 我們與福州多家高端汽車服務商建立合作關系，為您提供車輛相關服務。 私家康體教練服務 我們擁有一流的健身、游泳等時尚運動私家教練，可為您提供一對一尊貴教學服務，請?zhí)崆?24小時與您的管家聯(lián)系。 ?私人游艇服務 用建發(fā)品味的方式改變您的生活方式，為您提供私人游艇購買及租賃業(yè)務，任您遨游。還可邀請合作銀行高素質(zhì)的專屬私人銀行家及投資顧問為您量身定制產(chǎn)品，提供一對一綜合授信、財富管理、金融咨詢、國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃等尊貴服務。而隨著高端樓盤的個性化需求的不斷增強，以往的管理規(guī)范已難以滿足市場要求?；井a(chǎn)品是指合同規(guī)定的如設備維護、秩序維護、綠化、保潔等，即物業(yè)管理都必須提供的服務項目；期望產(chǎn)品是指客戶期望服務中得到的利益的具體表現(xiàn)形式。同時，房產(chǎn)價格比同類房產(chǎn)上升得快；特色產(chǎn)品是指提供的能夠使其基本產(chǎn)品和期望產(chǎn)品區(qū)別于一般服務產(chǎn)品的特色產(chǎn)品。如家政，生活便利服務等。盛大金磐的實踐證明，客戶標準為物業(yè)服務添加了新的內(nèi)容，給客戶帶來了新的價值 二、從被動服務到主動服務 傳統(tǒng)的物業(yè)是在客戶的請求或要求下，才去滿足客戶需要，物業(yè)企業(yè)完全處于被動狀態(tài)。與其對應，主動服務，要求企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)并滿足和超越客戶需要。盛大金磐管理處在每棟大樓設置客戶專員，并委以尋找和滿足業(yè)主需求的“關鍵崗位、關鍵人員”。值得一提的是，大樓客服專員還在平時的工作中，為業(yè)主提供“送物件”等溫馨的便利服務。專員與業(yè)主逐漸信任后，業(yè)主將一些物業(yè)服務需求信息主動提供給專員，這樣一來，超越業(yè)主需求，讓業(yè)主住得放心、生活得安心?！巴▓蟆笔菍⒁呀?jīng)完成的物業(yè)服務工作向全體業(yè)主通報，主動讓業(yè)主體驗物業(yè)服務質(zhì)量。 三 、 從基本滿足到超值服務 陸家嘴物業(yè)不僅要為業(yè)主提供好“四大產(chǎn)品”，而且要做到不斷讓客戶獲得意外驚喜。一、要求全體員工做到見到小區(qū)業(yè)主都要 100%的熱情友好。二、小區(qū)所有地方都應該是 100%整潔、舒適，優(yōu)美的。在員工生活場所，他們以部隊營房的標準，包括員工吃飯，更衣室、工廠間均整齊劃一、井井有條。為此，盛大金磐管理處將原來的每日保潔時間 7點至 16點調(diào)至目前的 6點至 21點，管理處服務時間改為 24小時全天候服務，將監(jiān)控工作交給客服。 四、從治標到治本 物業(yè)管理的一些尖銳或特殊矛盾，如果“用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法去解決話，即使一時解決了，但很難做到長效管理，盛大金磐就有這樣的特殊矛盾。如何從根本上解決這一矛盾，陸家嘴物業(yè)的做法是，規(guī)定停車位置的同時，在小區(qū)設置駕駛員休息室，提供空調(diào)、電視等設施以及生活用水等，讓業(yè)主
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