【正文】 靠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營效率“硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長(zhǎng)期的成功。 ? 例如： Mobil公司的美國市場(chǎng)部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績(jī)領(lǐng)域以外，還包括： ? 顧客滿意程度； 雇員業(yè)績(jī)； ? 創(chuàng)新與變革； 社區(qū)與環(huán)境 公司文化 ? 1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本； ? 2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個(gè)人都是生產(chǎn)率的參與和創(chuàng)造者，從市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過程都注重質(zhì)量、成本和效率； ? 3）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益培訓(xùn)雇員；對(duì)雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的承諾等。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 環(huán)境變化 ? 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 不 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)； 2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)；穩(wěn) 例如：化妝品、流行服裝、 例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企 ? 定 音樂行業(yè)、玩具制造也等。 ? 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 ? 環(huán)境復(fù)雜性 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 ? 1）機(jī)械與有機(jī)的管理過程 ? 機(jī)械性組織系統(tǒng) ? A、具有明確的規(guī)章制度、程序； ? B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； ? C、大多數(shù)決策由高層做出。 ? 機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式 ? 機(jī)械性 有機(jī)性 ? 工作被劃分成分離的、專 雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù) ? 業(yè)化的部分； 工作通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào) ? 工作被嚴(yán)格限定； 整和劃分； ? 有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級(jí)， 較少的權(quán)力和控制等級(jí)，規(guī) ? 有許多規(guī)章制度； 章制度少； ? 知識(shí)和工作的控制集中于 知識(shí)和工作的控制存在于組 ? 組織的高層管理部門； 織的任何地方； ? 溝通是縱向的。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。 ? 高度變化率 ? 有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化； ? 環(huán)境區(qū)域 分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ? 環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變 ? 政治性活動(dòng)、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會(huì) ? 和違法活動(dòng) 二、組織規(guī)模與組織生命周期 ? 組織規(guī)模 ? 大規(guī)模 小規(guī)模 ? 實(shí)現(xiàn)全球性經(jīng)濟(jì)規(guī)模 實(shí)現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性 ? 縱向?qū)哟危瑱C(jī)械性 扁平化組織，有機(jī)性 ? 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 ? 穩(wěn)定的市場(chǎng) 尋找適當(dāng)?shù)奈恢? ? “組織人” 人際關(guān)系 組織規(guī)模與官僚制 ? 1）規(guī)范化： ? * 規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動(dòng)成為可預(yù)測(cè)的例行行為； ? * 專業(yè)化使每個(gè)人都具有明確的工作； ? * 權(quán)力的層級(jí)為監(jiān)督和控制提供了有效的手段； ? * 雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力； ? * 職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利； ? * 書面記錄為組織提供了永久的記錄等。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 —— 人格化管理 ? * 通過管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。 ? 例如： McDonald’ s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。 ? * 組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級(jí)的增加； ? * 大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率； ? * 傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級(jí)。 組織生命周期 ? 大 提高效率， ? 小公司思維 ? 提高團(tuán)隊(duì)工作 繼續(xù)成熟 ? 內(nèi)部系統(tǒng)增加 衰 退 ? 規(guī)模 ? 提供明確的方向 危機(jī)：需要恢 ? 復(fù)活力 ? 危機(jī)： ? 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)：需要處理 ? 創(chuàng)造性 官僚習(xí)氣 ? 危機(jī)：需要授權(quán) ? 小 代表控制 ? 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 ? 組織生命周期的特點(diǎn) ? 特點(diǎn) 企業(yè)主制 前官僚期 規(guī)范化官僚期 精細(xì)官僚期 ? 結(jié) 非規(guī)范化，個(gè) 基本上非規(guī)范 規(guī)范化程序，勞動(dòng) 官僚制中的團(tuán)隊(duì) ? 人表現(xiàn) 化，有某些程 分工和新專業(yè)化增 工作，小公司思 ? 構(gòu) 序 加 維 ? 產(chǎn)品和 單一產(chǎn)品或服 有主要產(chǎn)品或 有產(chǎn)品線或服務(wù)線 多重產(chǎn)品或服務(wù) ? 服 務(wù) 務(wù) 服務(wù)有差別 線 ? 獎(jiǎng)勵(lì)與 個(gè)人，家長(zhǎng)制 個(gè)人，服務(wù)于 非人際交流，規(guī)范 廣泛性，改變產(chǎn) ? 控制系 成功 化系統(tǒng) 品和部門 ? 統(tǒng) ? 創(chuàng) 新 由業(yè)主 管理者 由雇員 管理者 由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體 由機(jī)構(gòu)化的 RD ? 目 生存 成長(zhǎng) 內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市 名譽(yù)，完備的組 ? 標(biāo) 場(chǎng) 織 ? 高層管 個(gè)人制，企業(yè) 激勵(lì)忠誠，指 控制性授權(quán) 團(tuán)隊(duì)方法，抨擊 ? 理方式 主制 明方向 官僚制 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息容量 ? 和規(guī)模的組織信息 選擇 —— 縱向和橫向 ? 系統(tǒng)要求 適應(yīng) 聯(lián)系，部門整合 ? 組織的有效性 1）縱向信息聯(lián)系 ? 縱 ? 向 ? 協(xié) 高 縱向信息系統(tǒng) ? 調(diào) ? 和 增加層級(jí)職位 ? 控 ? 制 規(guī)則和計(jì)劃 ? 要 ? 求 低 層級(jí)處理 ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機(jī)制信息容量 高 ? A、層級(jí)處理 ： 第一個(gè)聯(lián)系的策略是層級(jí)，即命令鏈。信息系統(tǒng)使得上下級(jí)的溝通更為有效。 組織結(jié)構(gòu)的選擇