汽車行業(yè)顧客滿意(cs)提升訓(xùn)練講義-在線瀏覽
2025-03-19 18:48本頁面
【正文】 顧客敘述問題 重復(fù)確認(rèn)需求 簽名到規(guī)定 處 注意聽 詳細(xì)記 一定要 .讓顧客看紀(jì)錄 ,確認(rèn)資料無誤 確認(rèn)責(zé)任及敘述內(nèi)容17對于問題要共同確認(rèn)記錄結(jié)果站在顧客立場思考一起確認(rèn)敘述的問題敘述的問題確認(rèn)后立即處理客戶說有技師無法確認(rèn)的問題顧客說有屬于正常問題的處理顧客確認(rèn)認(rèn)知的問題點(diǎn)說明原因后立即處理 (不要擴(kuò)大 )其它人處理 ,設(shè)法用 的方式解釋正常問題說 ,沒把握不要說 18如何禮遇預(yù)約的顧客站在顧客立場思考叫出名字有所不同快速處理確認(rèn)內(nèi)容別叫錯(cuò)人 讓顧客看到他的名字快速檢查車輛 並掛上 預(yù)約牌專人處理立刻 到車位開工還是要再確認(rèn)一次19追加工作的技巧站在顧客立場思考認(rèn)真執(zhí)行初檢準(zhǔn)備追加證據(jù)準(zhǔn)備追加話術(shù)預(yù)估費(fèi)用時(shí)間進(jìn)廠后 10~15分完成準(zhǔn)備追加證據(jù)先想好要講什么預(yù)估有料 +時(shí)間費(fèi)用20一定要現(xiàn)在處理嗎 ?站在顧客立場思考安全性不高安全性高若是應(yīng)處理而未處理可以下次完成建議 處理 上 也紀(jì)錄在工單上21交車前的資料確認(rèn)站在顧客立場思考物歸各項(xiàng)原位共同確認(rèn)問題外觀檢查狀況內(nèi)外清潔感受費(fèi)用確認(rèn)說明提醒下次事項(xiàng)目送車主離開給予專業(yè)建議物品 ,電子鐘 ,座倚交修項(xiàng)目刮傷 ,責(zé)任干凈 注意污染高單價(jià) ,免費(fèi)項(xiàng)目指導(dǎo)如何使用預(yù)約 ,待料送到上車 22你的工作應(yīng)該 如何贏得東南經(jīng)銷商及顧客的信賴n 討論看看232425如何面對抱怨的顧客顧客在抱怨的時(shí)候其實(shí)是針對誰公司嗎 ? 個(gè)人嗎 ?個(gè)人 =公司嗎 ?顧客為何會(huì)抱怨對我們的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生不滿給我們改善的 ，希望我們繼續(xù)服務(wù)真正不愿意再回來的顧客總是默默離開注意 :處理 是接待的重要工作最好處理抱怨的時(shí)期是在 .26如何面對抱怨的顧客來公司的顧客或?qū)３瘫г沟念櫩?. 提供安靜
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