qc基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-19 17:47本頁面
【正文】 生產(chǎn)環(huán)境等。 服務(wù)型 QC小組 ? 選題范圍：推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。 一、選擇課題 QC小組的分類 問題解決型 QC小組 攻關(guān)型 QC小組 ? 選題范圍：解決技術(shù)關(guān)鍵 ? 特點：課題難度大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟效益顯著。 ? 特點：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。 ? 例 :《 降低 的不合格品率 》 ? 《 縮短 的操作輔助時間 》 – 所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 一、選擇課題 注意事項 從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找 從加強班組管理方面來尋找 長期困惑班組的問題 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找 問題的尋找 一、選擇課題 問題尋找 ? 用表決法選定 ? 用評議、評價的方法來選定 ? 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題： – 是否符合上級方針 例： – 重要性 – 迫切性 – 難易度 – 可實施性 – 經(jīng)濟性 – 預(yù)期效果 – 時間性 – 與小組全員的關(guān)系 – ?? 維度 課題 迫切性 重要性 預(yù)期效果 可實施性 經(jīng)濟性 綜合評價 課題選定 縮短成型周期 6 6 7 6 7 32 ★ 減少開機消耗 4 4 5 4 3 20 減少底托失靈 5 5 6 5 4 25 一、選擇課題 課題選定 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題， 不可抽象。 所解決問題的對象 指產(chǎn)品、 工序、過程、作業(yè)的名稱。 例如：降低復(fù)印紙的消耗 要解決的管理特性 要解決問題的對象 如何辦 要降低 一、選擇課題 課題名稱 正確設(shè)定課題名稱示例： 《 降低復(fù)印紙的消耗 》 《 降低彩信投訴比 》 《 提高 X集團(tuán)短信使用率 》 一、選擇課題 課題名稱 在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號 +抽象” 如： 《 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收 》 又如： 《 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品 ― 搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象 》 《 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 》 《 四龍相會創(chuàng)奇跡 ― 疊交隧道施工技術(shù)探索 》 一、選擇課題 課題名稱 又如： 《 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率 》 《 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 》 《 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 》 《 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 》 《 加強設(shè)備管理，減少停機故障 》 第二種：課題名稱是 “ 手段 +目的 ” 如： 《 加強技術(shù)管理，降低裝置能耗 》 手段 目的 一、選擇課題 課題名稱 2023/3/6 19 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度 ? 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題： ? （ 1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） ? （ 2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； ? （ 3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料； 2023/3/6 20 ? 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： ? 如：門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 ? 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 ? （ 2）為效果檢查提供依據(jù)。 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 ? 定量目標(biāo) —— 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。 三、設(shè)定目標(biāo) ? 定量目標(biāo)示例 ● 不合格品率從平均 %降低到 %以下 ● 單位成本從 65元降低到 50元以下 ● 清水墻抹灰優(yōu)良率從 65%提高到 90% ● 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù) CP
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