【正文】 行 QCC已進(jìn)行到成熟期時(shí) q新圈組建之原則216。216。(自願(yuàn)參加、自願(yuàn)結(jié)合、自願(yuàn)組建）216。216。一、 QCC之組成v 新圈組建的方法216。上下結(jié)合的組建216。216。基層班組內(nèi)組建216。216。按專業(yè)工種組建216。216。各圈員共同擬定圈之信念 216。QCC活動(dòng)初期亦可由基層主管擔(dān)任 216。圈活動(dòng)初期可由直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員 216。v選定課題q課題的來(lái)源有三種 自選課題 指導(dǎo)性課題 指令性課題 216。從現(xiàn)場(chǎng)或 QCC本身存在的問(wèn)題選題 從內(nèi)外客戶不滿的問(wèn)題中去選題 q選題注意問(wèn)題 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題（不可抽象） 一、 QCC之組成v確定目標(biāo)216。設(shè)定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則 Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確；Measurable:目標(biāo)要可衡量，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)；Attainable:目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)；Relevant:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；Time Table:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的。根據(jù)公司或部門方針及計(jì)劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；216。例：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。4． QCC事務(wù)局根據(jù)提交的注冊(cè)登記表和課題登記表進(jìn)行確認(rèn) 。6． 每年都要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該圈是否還存在，或有什么變動(dòng)。一、 QCC之組成v設(shè)計(jì)圈徽及圈旗q圈徽及圈旗的設(shè)計(jì)，可以以下列二原則來(lái)進(jìn)行 :216。 圈旗以三角形為主，其上應(yīng)有圈名和圈徽。例： 下圖是一臺(tái)資企業(yè)企劃課的圈旗 v設(shè)計(jì)圈歌216。v各個(gè)圈應(yīng)有自己的行為準(zhǔn)則和圈之理念 216。 一、 QCC之組成v圈長(zhǎng)之職責(zé)216。領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)；216。指導(dǎo)推進(jìn)圈的活動(dòng)216。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的作用216。統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法；216。領(lǐng)導(dǎo)圈活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行；216。率先接受教育，以提升能力；216。培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選216。向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。 圈成果發(fā)表之策劃。推行 TQM（ 全面品質(zhì)管理）的熱心人；216。具有一定的組織能力。按時(shí)參加活動(dòng) 216。支持圈長(zhǎng)工作 216。匯集全體圈員的意見(jiàn)，以決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方向；216。透過(guò)圈會(huì)以溝通圈員的意見(jiàn)；216。 召開(kāi)圈會(huì)之時(shí)機(jī)216。上班中經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)后開(kāi)會(huì)（臨時(shí)會(huì)）；216。午休時(shí)間開(kāi)會(huì)；216。員工集會(huì)時(shí)開(kāi)會(huì)；216。員工聚餐時(shí)開(kāi)會(huì)。召開(kāi)圈會(huì)的地點(diǎn) 216。工作現(xiàn)場(chǎng) 216。圈長(zhǎng)及主席必須明白確認(rèn)開(kāi)會(huì)通知的內(nèi)容；216。主席必須在事前掌握缺席者，并收集缺席者的意見(jiàn)；216。圈會(huì)通知的內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： 唱圈歌216。工作分配 216。輔導(dǎo)員講評(píng)216。列席主管講評(píng)216。記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容216。會(huì)議記錄由圈長(zhǎng)呈請(qǐng)部門主管簽核意見(jiàn) 216。會(huì)議記錄由圈長(zhǎng)復(fù)印二份，一份送本單位分干事，一份送 QCC事務(wù)局，原件由圈長(zhǎng)保存。明確規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始與終了時(shí)間，并妥為控制216。一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后，才能進(jìn)行下一個(gè)議題 216。對(duì)不發(fā)言者不要任其緘默216。主席以不參與發(fā)言或討論為原則，多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)216。避免用否定的語(yǔ)氣，如 “ 上級(jí)不會(huì)同意的 …”216。不傷害與會(huì)者自尊心與自信心，尊重其經(jīng)驗(yàn)二、圈會(huì)的召開(kāi)v發(fā)問(wèn)時(shí)：216。語(yǔ)句要簡(jiǎn)單，且容易了解；216。問(wèn)題要適合對(duì)方能力；216。 二、圈會(huì)的召開(kāi)v圈長(zhǎng)須隨時(shí)掌握活動(dòng)實(shí)施情況，必要時(shí)應(yīng)設(shè)法提供應(yīng)有之幫助 216。與其他需要配合的單位協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) 216。v1．主題選定2．目標(biāo)設(shè)定4．現(xiàn)狀把握9．標(biāo)準(zhǔn)化3．活動(dòng)計(jì)劃擬定7．對(duì)策實(shí)施檢討5．解析6．對(duì)策擬定10．檢討及改進(jìn)8．效果確認(rèn)計(jì)劃 ACTION確認(rèn) DO有效果時(shí)沒(méi)有效果時(shí)在選定主題的前，必先去發(fā)掘問(wèn)題，要以強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找尋的問(wèn)題愈多愈好。經(jīng)過(guò)問(wèn)題的確認(rèn)，還要納入主題的決定 q選定主題的基準(zhǔn) ：216。主管的方針、上司的提示及指引 216?？紤]自行可解決的問(wèn)題；216。再現(xiàn)性問(wèn)題（日常管理的工作）216。現(xiàn)以評(píng)價(jià)法決定主題舉例如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司方針全員參與 對(duì)于改善型題目：從工作問(wèn)題點(diǎn)找尋題目；216。 避免不適當(dāng)?shù)闹黝}v主題選定的理由1） 全體圈員有興趣參與的；2） 全員具通性且能通力合作的；3） 能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示；4） 強(qiáng)調(diào)主題對(duì)本圈、本公司的重要程度；5） 表達(dá)方式宜力求具體且事實(shí)。未具體指出改善的對(duì)象、改善項(xiàng)目及評(píng)核的指標(biāo)216。把對(duì)策當(dāng)主題；216。主題不是該圈目前主要之問(wèn)題；216。評(píng)選主題的評(píng)分方式錯(cuò)誤；216。沒(méi)有用數(shù)據(jù)資料將問(wèn)題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來(lái)；216。僅有少數(shù)圈員理解選題之理由。設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)的方法有：216。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；216。例：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。如能夠依上述的要項(xiàng)方法來(lái)設(shè)定目標(biāo)，經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報(bào)備后，即可開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng) v設(shè)定目標(biāo)可能之問(wèn)題點(diǎn)216。目標(biāo)值的設(shè)定無(wú)法提出合理的依據(jù)（理由過(guò)于牽強(qiáng)）216。沒(méi)有幅度和期限； 目標(biāo)設(shè)定之后，應(yīng)立即依據(jù)達(dá)成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時(shí)程、管制項(xiàng)目研擬活動(dòng)計(jì)劃，研擬要點(diǎn)為：216。決定活動(dòng)期限（以周為單位）；216。以 “ 實(shí)線 ” 表示實(shí)際進(jìn)度；216?；顒?dòng)計(jì)劃表一般常用的手法是甘特圖 v在活動(dòng)計(jì)劃擬訂的歷程及應(yīng)用時(shí)，應(yīng)注意下列三要點(diǎn)：216。圈活動(dòng)計(jì)劃可掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，以提醒每位圈員隨時(shí)注意并了解進(jìn)度，加深印象且控制其進(jìn)度，遇有困難時(shí)應(yīng)立即檢討；216。只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能考慮配合進(jìn)度。沒(méi)有依 PDCA及十個(gè)步驟制作活動(dòng)計(jì)劃表；216。未將各階段分工，指定相關(guān)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)人員或以 “ 全員 ” 來(lái)取代分工；216。在進(jìn)度異常時(shí)，沒(méi)有討論如何應(yīng)付，在成果報(bào)告書中，未將進(jìn)度差異點(diǎn)說(shuō)明原因；216。 v現(xiàn)狀把握的要點(diǎn)：216。三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析，以確定問(wèn)題的重點(diǎn)所在；216?？衫脝?wèn)卷調(diào)查或其他方式收集語(yǔ)言資料；216。從圖表中索取重要情報(bào)，使資料更明確化；216。v沒(méi)有將與主題相關(guān)的作業(yè)流程加以掌握（流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)配置）；216。沒(méi)有從多種角度分解問(wèn)題或?qū)觿e的方法不對(duì)；216。沒(méi)有運(yùn)用 “ 三現(xiàn) ” 原則進(jìn)行現(xiàn)況把握；216。未將好與不好的事物加以比較。q要因解析的方式可從以下兩方面著手：1． 列舉主原因中的可能要因：216。用 5W2H法反復(fù)深入分析，一直找到源流為止；216。2.從要因中追查主要因：216。辯清影響度高的要因；216。不可能實(shí)驗(yàn)的，由此后的活動(dòng)結(jié)果確認(rèn)；216。從以上兩點(diǎn)可以找出影響問(wèn)題的主要因，然后全體圈員才針對(duì)這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。v解析中可能之問(wèn)題點(diǎn)216。未對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證，而找出真原因；216。無(wú)法用數(shù)據(jù)（僅用主觀或直覺(jué)）判定原因之影響程度；216。把對(duì)策當(dāng)成原因；216。沒(méi)有依據(jù)現(xiàn)況把握、掌握問(wèn)題特性從而加以解析；：216。決定思考完成的時(shí)間；216。想到時(shí)立即記錄252。從各個(gè)角度，各個(gè)觀點(diǎn)去思考216。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指派負(fù)責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進(jìn)度；216。要全員共同參與，共同思考；216。要符合經(jīng)濟(jì)效益；216。考慮到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性；216。3.4.v 擬訂對(duì)策可能之問(wèn)題點(diǎn)216。一個(gè)原因只有一個(gè)對(duì)策，創(chuàng)意不足；216。對(duì)策內(nèi)容僅是臨時(shí)或應(yīng)急對(duì)策，缺乏永久有效的對(duì)策項(xiàng)目；216。實(shí)施的對(duì)策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實(shí)施時(shí)間及工作分配；216。未能實(shí)施的方案沒(méi)有其他處理的措施。具體實(shí)施方案完成后，即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案；