物業(yè)管理培訓資料(ppt87頁)-在線瀏覽
2025-03-19 14:00本頁面
【正文】 生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年； 供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個采暖、供冷期； 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為 2年； 其它項目的保修期限，由發(fā)包方與承包方約定。 注： 《 房屋建筑工程質量保修辦法 》 （入?。﹩与A段 業(yè)主入住 宣傳物業(yè)管理 協(xié)助用戶辦理入住 搬遷期間的安全 檔案資料的建立 裝修管理 首次業(yè)主大會的召開的業(yè)主委員會的正式成立 入住的概念 入住是指業(yè)主收到書面通知書并辦理完結相應手續(xù)的過程。 入伙程序 限期整改 驗收合格 物業(yè)服務中心對業(yè)主資料整理、歸檔 驗樓、收樓 （驗房、抄取水、電、燃氣表底，發(fā)放鑰匙） 是否存在需整改問題 物業(yè)服務中心收款組 （收取管理費等有關費用） 物業(yè)服務中心簽約組 （收取有關表格、簽署相關協(xié)議公約，發(fā)放資料） 業(yè)主帶齊相關資料及款項 開發(fā)建設單位營銷中心、財務 （身份證確認、結清購樓款等到相關費用） 交房工作計劃 制定交房方案： 交房時間、地點 負責交房工作的人員及職責分工 交房過程中使用的文件和表格 交房手續(xù)辦理和程序 注意事項及其它情況 交房現(xiàn)場布置 交房工作模擬安排 交房前期籌備 人員培訓 A、交房文件熟記、理解、考核。 C、模擬演習。 B、交房柜布置：每戶占 1文件夾。 鑰匙整理 A、專人專管。 入住資料準備： 《 住宅質量保證書 》 ； 《 住宅使用說明書 》 ； 《 入住需知 》 ； 《 住戶手冊 /裝修指南 》 ； 《 委托銀行代扣款協(xié)議 》 ； 《 消防安全責任書 》 ； 《 精神文明建設公約 》 ； 《 業(yè)戶情況登記表 》 ； 《 收樓書 》 、（與 《 整改項目通知書 》 合并）； 收款發(fā)票、收據(jù)。 二次裝修程序（相關表格） 裝修程序流程圖 《 裝修申請表 》 《 裝修服務協(xié)議及裝修承諾書 》 《 裝修防火責任書 》 《 裝修動火申請表 》 《 裝修出入證辦理登記表 》 《 裝修許可證 》 《 裝修延期申請表 》 《 單元裝修項目申請表 》 《 裝修巡查表 》 《 違返裝修規(guī)定整改通知書 》 施工期間的管理 住宅室內裝飾裝修管理辦法 中華人民共和國建設部令第 110號 二 OO二年三月五日頒布 2023年 5月 1日起施行 第五條 住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為： （一）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構； （二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； （三）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； （四）損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； （五）其它景響建筑結構和使用安全的行為。 第七條 住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者相應資質等級的設計單位提出設計方案。 第九條 裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的，或者裝修活動涉及本辦法第六條、第七條、第八條內容的，必須委托具有相應資質的裝飾裝修企業(yè)承擔。 非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業(yè)主的書面同意。 非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。 ●居住環(huán)境的管理：衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化美化、安全保衛(wèi)、消防管理、停車及道路管理、災害預防、社區(qū)文化建設等，營造整潔、安全、文明的居住環(huán)境。 服務的關鍵 有效的物業(yè)營運（使用、經營）服務 物業(yè)服務的設計 靜態(tài)管理環(huán)境 管理痕跡 標識標牌、溫馨馨提示 設施 人員應急能力 設備設施及輔助設施 強電：供電、配電、應急電源、照明 電梯：手扶梯、垂直電梯 空調：冷氣、暖氣、通風、溫度調節(jié) 給排水：市政供水、加壓供水（介紹）、排污 消防：煙感、噴灑、消火栓、風機水泵 弱電：網(wǎng)絡通訊、樓宇自控、火災自動報警、故障報警、攝像防盜、廣播、設備自控 其它：噴水池、停車場收費、垃圾站等 第二部分 客戶服務 物業(yè)客戶服務 ●物業(yè)客戶服務內涵：就是我們向客戶提供的所有能提升客戶體驗的東西。 客戶服務工作的總內容： 業(yè)務分流； 崗位協(xié)調配合； 入住辦理； 裝修審批及管控協(xié)調； 放行條的辦理及監(jiān)控； 物品出入的管理； 人員出入的管理； 投訴接待及處理； 與業(yè)戶的溝通； 走訪、回訪； 1受理住戶的求助； 1突發(fā)事件的處理； 1社區(qū)文化建設； 1資料管理； 1接待客戶的咨詢； 1家政服務安排； 1費用催繳； 1信息收集及整理； 1熟悉常用的電話號碼； 負責本崗位責任區(qū)域內當值期間日常事務處理及巡查，并對各項工作不合格項進行糾糾正、記錄； 2其它。 工作原則： 時間管理原則； 控制事態(tài)發(fā)展原則； 及時匯報原則。 客戶主管 負責制定客戶服務工作方案； 負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施做好相關的活動記錄； 協(xié)助管理處經理（負責人）對各項便民服務的選定的策劃； 負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，處理突發(fā)事件的顧客投訴； 負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 制定、貫徹本部門崗位責任制，負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓； 確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作； 完成管理處經理（負責人）交辦的其他工作。
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