【正文】 導(dǎo) 讀 交叉分析 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解情況 中層干部與普通員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度相似，超過七成的員工認(rèn)為自己了解公司戰(zhàn)略 %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%非常了解 了解 不太了解 不了解普通員工 中層干部4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司過去取得成功的優(yōu)勢的認(rèn)識情況？ 中層干部與普通員工一致認(rèn)為公司過去取得成功的優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先以及良好的品牌和信譽(yù) %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢市場需求的快速增長良好的品牌和信譽(yù)領(lǐng)先的技術(shù)水平較高的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部管理行業(yè)壟斷地位不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品擁有一大批具有奉獻(xiàn)精神的技術(shù)、管理人才勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識強(qiáng)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率高其他高層管理人員中層干部普通員工4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對中國加入 WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊 的認(rèn)識？ 大多數(shù)員工對環(huán)境的變化有危機(jī)意識，其中中層干部危機(jī)意識略高于普通員工 %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%很大 較大 較小 很小普通員工 中層干部 高層管理人員4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工認(rèn)為公司應(yīng)重點加強(qiáng)哪些方面的職能？ 中層干部認(rèn)為公司應(yīng)該重點加強(qiáng)的職能依次為營銷、戰(zhàn)略和人力資源，普通員工認(rèn)為是戰(zhàn)略、客服和人力資源 %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%戰(zhàn)略研究 計劃管理 市場營銷 財務(wù)管理人力資源管理新產(chǎn)品開發(fā)工程建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)管理客戶服務(wù)管理普通員工 中層干部 高層管理人員4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司高層管理人員的優(yōu)勢的認(rèn)識？ 中層干部與普通員工均認(rèn)為較強(qiáng)的管理能力和年富力強(qiáng)是公司高層管理人員的優(yōu)勢 %%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%年富力強(qiáng)知識豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力工作效率高尊重人才其他普通員工 中層干部 高層管理人員4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對對未來最可能制約公司發(fā)展的認(rèn)識？ 中層干部與普通員工均認(rèn)為最可能成為制約公司未來發(fā)展瓶頸的依次是市場營銷能力不足、人才短缺和缺乏良好的企業(yè)文化支撐 %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，發(fā)展盲目公司規(guī)模擴(kuò)張?zhí)欤瑑?nèi)部管理跟不上發(fā)展需要市場營銷能力不足員工素質(zhì)不能滿足發(fā)展的需要，人才短缺缺乏良好的企業(yè)文化支撐國家政策調(diào)整，公司未能有效應(yīng)對上級主管部門干涉過多其他普通員工 中層干部 高層管理人員? ? ? 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司的管理層級和指揮鏈的比較？ 普通員工近半數(shù)認(rèn)為管理層級較多、指揮鏈較長，而中層干部近半數(shù)認(rèn)為管理層級和指揮鏈合適 %%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%層級過多，指揮鏈過長 層級較多，指揮鏈較長 層級和指揮鏈合適 層級較少，指揮鏈較短普通員工 中層干部 高層管理人員? ? 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作是否有足夠的權(quán)力去完成？ 中層干部與普通員工多數(shù)認(rèn)為對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自己時常沒有足夠的權(quán)力去完成 %%%%%%%%0%20%40%60%80%100%120%經(jīng)常 有時 偶爾 從來沒有普通員工 中層干部 高層管理人員4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對 中國加入 WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊的認(rèn)識？ 職能部門危機(jī)意識略高于業(yè)務(wù)中心 %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%很大 較大 較小 很小業(yè)務(wù)中心 職能部門? ? 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對公司面對激烈競爭的外部環(huán)境尚缺哪些方面的認(rèn)識？ 相對來講，職能部門關(guān)注資源整合和內(nèi)部管理，而業(yè)務(wù)中心更關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)和整體規(guī)劃 %%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%整體規(guī)劃能力產(chǎn)品開發(fā)能力工程管理能力內(nèi)部管理能力資源整合能力市場開拓能力快速應(yīng)變能力成本控制能力其它業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層和操作層的區(qū)分？ 職能部門與業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層和操作層的區(qū)分認(rèn)識清晰度類似 %%%%%%% %0%10%20%30%40%50%60%70%非常明確 比較明確 不明確 很不明確業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對 本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配 的認(rèn)識？ 職能部門和業(yè)務(wù)中心的員工認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)比較匹配的比例大致相當(dāng) %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160%非常匹配匹配不匹配很不匹配業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心的員工是否明確自己的工作職責(zé)？ 與職能部門相比，業(yè)務(wù)中心非常明確自己工作職責(zé)的比例更高 %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%非常明確 比較明確 不明確業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心存在一項工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象的比較？ 業(yè)務(wù)中心經(jīng)常出現(xiàn)一項工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象多于職能部門 %%%%%%%%0%10%20%30%40%經(jīng)常出現(xiàn)時有出現(xiàn)偶爾出現(xiàn)沒有這個現(xiàn)象業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行情況 ? 與業(yè)務(wù)中心相比，職能部門的員工認(rèn)為部門間職責(zé)過界的情況更多 %%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%很好偶爾過界經(jīng)常過界業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因 ？ 職能部門和業(yè)務(wù)中心對各部門職責(zé)過界原因的認(rèn)識差別不大 %%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%業(yè)務(wù)中心 職能部門各部門爭權(quán)奪利各部門職責(zé)劃分不清晰在執(zhí)行中職責(zé)不到位時，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章在部門間職責(zé)錯位時無人關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù)，并成為習(xí)慣4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認(rèn)為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 的情況？ 職能部門員工認(rèn)為本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴(yán)重的比例高于業(yè)務(wù)中心 %%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%較嚴(yán)重 有，但沒有影響工作效率 基本沒這種現(xiàn)象業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認(rèn)為在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象的情況？ 職能部門員工認(rèn)為存在本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象的比例高于業(yè)務(wù)中心 %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%較嚴(yán)重 有，但沒有影響工作效率 基本沒這種現(xiàn)象業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 職能部門多領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)的情況比業(yè)務(wù)中心略為嚴(yán)重 %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%經(jīng)常 有時 偶爾 沒有業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？ 職能部門越級匯報和越級指揮現(xiàn)象比業(yè)務(wù)中心略為嚴(yán)重 %%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%非常普遍普遍有時有幾乎沒有不知道業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心能及時了解到公司和本部門相關(guān)的管理信息嗎？ 職能部門的員工認(rèn)為不能及時了解到公司和本部門相關(guān)管理信息的比例高于業(yè)務(wù)中心 %%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%經(jīng)常能 偶爾不能 經(jīng)常不能 不能業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？ 職能部門的員工認(rèn)為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理的條理不夠清晰和有序的比例略高于業(yè)務(wù)中心 %%%%%%%%0%20%40%60%80%100%120%140%160%非常有序 一般 混亂 不知道職能部門業(yè)務(wù)中心4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心需要其它部門配合時，是否可以得到及時響應(yīng)？ 相比職能部門，更高比例的業(yè)務(wù)中心員工認(rèn)為在需要其它部門配合時，能得到及時響應(yīng) %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%非常及時 及時 稍有滯后 很慢業(yè)務(wù)中心 職能部門4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要其它部門配合時，是通過什么協(xié)調(diào)的？ 職能部門更多通過部門間協(xié)調(diào)開展工作，而業(yè)務(wù)中心更多通過上級部門或領(lǐng)導(dǎo)、會議協(xié)調(diào)的方式