【正文】 機(jī)運(yùn)輸 ? 旅游包機(jī)業(yè)務(wù) ? 旅游包機(jī)是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達(dá)目的地的要求而采取的一種采購方法。 ? 旅行社的包機(jī)申請(qǐng)經(jīng)民航同意后，應(yīng)簽訂包機(jī)合同。 ? ３）包機(jī)費(fèi)用：按民航規(guī)定，包機(jī)費(fèi)用根據(jù)包用機(jī)型的每公里費(fèi)率和計(jì)費(fèi)里程或包用機(jī)型的每小時(shí)費(fèi)率和飛行時(shí)間計(jì)收。 ? ４）飛機(jī)票的退訂與退購 ? 旅行社采購人員在為旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者預(yù)訂或購買飛機(jī)票后，有時(shí)會(huì)遇到因旅游計(jì)劃變更造成旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)減少或旅游者（團(tuán)隊(duì)）取消旅行計(jì)劃等情況。 ? ５）補(bǔ)票與機(jī)票變更 ? 在旅游過程中，因?yàn)楦鞣N原因，會(huì)發(fā)生機(jī)票丟失的情況。 ? ②采購鐵路服務(wù) ? 火車具有價(jià)格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn)，特別在包價(jià)產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)力。目前，國內(nèi)多數(shù)近距離旅游者仍選擇火車作為首選出游的交通工具。采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購火車票，確保團(tuán)隊(duì)順利成行。尤其是在旅游旺季和節(jié)假日。 ? ③采購水路服務(wù) ?鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。如遇運(yùn)力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。 ? 旅行社在采購汽車服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮 A、車型 B、車況 C、司機(jī)駕駛技術(shù) D、服務(wù)規(guī)范 E、準(zhǔn)運(yùn)資格 F、合理價(jià)格 ? 通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。 ?住宿服務(wù)的采購業(yè)務(wù)主要包括選擇住宿服務(wù)設(shè)施、選擇預(yù)訂渠道、確定客房租住價(jià)格和辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)四項(xiàng)內(nèi)容。旅行社采購人員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考察住宿服務(wù)設(shè)施。 ? ２、市場(chǎng)定位：在賣方市場(chǎng)下，許多飯店都有自己的經(jīng)營定位。 (2)根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有 1— 5星五個(gè)等級(jí)。 ? ４、服務(wù)水平：采購飯店的服務(wù)水平和整個(gè)產(chǎn)品也非常密切。 ? （二）飯店預(yù)訂渠道的選擇（熟悉） ? 旅行社主要通過組團(tuán)旅行社、飯店預(yù)訂中心、飯店銷售代表和地方接待社四個(gè)渠道預(yù)訂飯店。直接預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)是：①能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況；②能直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議，既能保證旅游者的住宿需要，又能免去中間環(huán)節(jié)所需的費(fèi)用，降低采購成本；③直接訂房能夠不斷的加強(qiáng)和飯店的聯(lián)系，可以與之建立起密切的合作關(guān)系，可以為采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? ? ２、代訂：代訂就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)訂飯店，所以也叫委托預(yù)訂。 ? 缺點(diǎn)主要是：①地接社往往截留飯店給予的一部分折扣，作為其代訂的傭金；②如果組團(tuán)旅行社不是選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)的接待社或者選錯(cuò)了地接社，容易造成代訂失約，從而導(dǎo)致組團(tuán)社工作的失誤；③為了獲得更多的折扣 ? ３、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂：一些知名的國際連鎖飯店，擁有一個(gè)共享的客房預(yù)訂中心。 ? ? （三）客房?jī)r(jià)格的確定 ： 門市價(jià)格、團(tuán)體價(jià)格、協(xié)商價(jià)格、凈價(jià)格 ? （四）飯店客房預(yù)定程序 （熟悉） １、提出住房申請(qǐng) (1)申請(qǐng)時(shí)，采購人員應(yīng)提供下列信息： 旅行社名稱、客房數(shù)量和類型、入住時(shí)間、離店退房時(shí)間、結(jié)算方式 ； (2)旅游者國籍（海外旅游者）或居住地（國內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡； (3)旅游消費(fèi)者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。 ３、辦理入住手續(xù) 旅游團(tuán)（者）在預(yù)定時(shí)間抵達(dá)飯店后，憑團(tuán)號(hào)、確認(rèn)函等辦理入住手續(xù)。因此，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下 因素 ： A、餐廳衛(wèi)生符合 GB— 16153－ 1996 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些特殊的參觀點(diǎn)，如工廠、民宅等，應(yīng)征得相關(guān)單位的同意，并力爭(zhēng)取得支持與配合。旅行社采購?qiáng)蕵贩?wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、折扣、支付方式等達(dá)成協(xié)議。為使旅游者購物方便、安全，計(jì)調(diào)部門應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。由計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)采購保險(xiǎn)服務(wù)。 ? （一）旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的意義 ? １、提高旅行社的抗御風(fēng)險(xiǎn)能力 ? 由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 ? ２、減少意外事故造成的損失 ? 旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)，有利于轉(zhuǎn)移和分散旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種意外事故造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 ? （二）旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種 ? １、旅游社責(zé)任保險(xiǎn) ? 是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 ? ３、航空旅客意外傷害保險(xiǎn) ? 航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。 ? （三）旅游保險(xiǎn)的主要內(nèi)容 ? １、保險(xiǎn)責(zé)任 ? （１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) ? １）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用； ? ２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用； ? ３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失； ? ４）、事先經(jīng)保險(xiǎn)公司書面同意的訴訟費(fèi)用 ? ５）、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，旅行社為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用。 ? ３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的 ? ４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起 180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。 ? ? ６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費(fèi)用。 ? ２）意外殘疾保險(xiǎn)金。 ? ２、保險(xiǎn)期限 ? （ 1）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) ? 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。 ? ３）被保險(xiǎn)人自行中止旅游行程。 ? （ 4）、中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) ? 中國境外旅行意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限，以合同保險(xiǎn)單中列明的時(shí)日為準(zhǔn)。 ? ? ３、保險(xiǎn)金額 ? （１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) ? 旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)： ? 國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣 8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣 16萬元。 ? 旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)適宜。 ? 2）出境旅游： 30萬元人民幣 ? 3）國內(nèi)旅游： 10萬元人民幣 ? 4）一日游： 3萬元人民幣。 ? ２）同一旅游（被保險(xiǎn)人）最高保險(xiǎn)金額為人民幣 200萬元。 ? 夫妻兩人同行且均投本保險(xiǎn)，其隨行的未滿 18周歲的子女（限 2名）可免交本保險(xiǎn)費(fèi)參加本保險(xiǎn)，但其保險(xiǎn)金額以父母兩人中保險(xiǎn)金額較低一