【正文】 房、團房較多而需分到散客樓層等情況時，要馬上向接待經(jīng)理或前臺位班經(jīng)理請示匯報 。 ?6．檢查用 HISTORY CHECK IN的客人的準備工作 。 ?8。 ?9．檢查各類工作備品存量是否符合要求 。已入名單的團體要進行預(yù)分房。 ?(6)團體接待主管一日工作流程 ? A、 早班 7： 00AM—— 3： 30PM ?1．檢查早班衛(wèi)生情況 ?2．熟悉當(dāng)天到達團體的訂房情況、按他們要求落實做好每項準備工作 .提醒員工對個別信譽不好的旅行社所組的團加強人住登記驗證工作 ?3．檢查離館團和在住團的資料歸檔情況 ?4．檢查早班開餐單的情況（有否漏開午晚餐、正餐。陪同房表和團體總表的歸檔情況 ?8．檢查是否做好團體訂餐預(yù)測表 ?9．檢查團體接待柜內(nèi)備品的存量足否足夠一個星期使用 ?10．檢查團體接待的用具、電腦、打印機、等是否在位和止常運轉(zhuǎn) ?11．檢查落實交班要跟辦的內(nèi)容 .做到按時保質(zhì)地完成每一項工作 ?12．督促早班同事制做好當(dāng)天到達團的門匙并進行抽查。 ?9．督促中班同事復(fù)印已到的團體名單給詢問組， ?10．在 10： 30PM前將已到的團體四聯(lián)單中“行李組聯(lián)”交行李組 ?11．如遇到每月一日房價匯率有變化 .要查清楚在住團的房租是否要改匯率，并重新輸入正確的房價。把重要客人、有歷史檔案以及要特別接待的公司客人的訂房，用熒光筆畫出并注明，以便容易區(qū)分用不同的方式接待客人 ?5．用塑膠套分別把每張訂單裝釘好，有歷史檔案的客人要在訂單對應(yīng)的名字上，用熒光筆作標記，把已準備好的登記卡連同訂單一起放人膠套內(nèi) : ?6．把訂單按訂房號碼從小到大排列好，重要客人和要特別接待的公司客人的訂單則另外放開 ?7．根據(jù)訂房的客名準備并填寫房卡，放在訂單后面 ?8．將主管己分好的散客房號輸人電腦 ?9．為入住的客人辦理登記手續(xù)，安排分配房間 ?10．客人入住后迅速把資料輸人電腦 ?11．把已到客人的登記資料移交財務(wù)部、接車單移交給汽車 ?部收款員 ?12．跟辦交班薄記錄中尚未完成的事 ?l3。 ?6．打空房表，核對清楚房態(tài)， ?7．待檢查完登記卡資料已經(jīng)正確輸入電腦后，將客人所填寫的所有登記資料輸人客人歷史檔案電腦中，并打印一份交訂房部歸類存檔。必須寫交班 ?10．檢查尚未到達的訂單中，是否有些客人已經(jīng)人住 ?11．交接班 ? 夜班 (11： 15PM一 7:15PM) ? 1． 23： 15上班，交接班并閱讀交班本的內(nèi)容 ? 2．了解當(dāng)天房間的出租情況，團體以及 V1P的到達情況 ? 3．為夜晚人住的客人登記，并將登記資料輸人電腦 ? a、 凌晨 12： 00以后入住登記的客人要通知客房服務(wù)中心，并在登記卡上記下對方工號 ? b、 早上 6： 00之前人住算一天的房租，輸人電腦之后。(在住客人情況總匯，按字母排序 ) ? (8) GUEST LEDGER BY ROOM(在住客人情況總匯，按房間順序 ) ?，制作營業(yè)日報表 : ?:30左右，打電話到客房服務(wù)中心核對房態(tài)，如有問題，能解決的應(yīng)馬上解決，不能解決的要交早班跟辦。 ?11．打印離館重要客人報表 (VIP DEPARTURE)在住重要客人報表 ( VIP STAYOVER)和 NO SHOW）報表為第二天的 VIP以及熟客作準備工作。 ?2．檢查離館團和在住團的歸檔情況 。 ?4．把前天夜到而尚未入電腦的團體客人名字輸人電腦。 ?7．將餐券蓋上 編號和日期，連同陪同餐券整理好。交宴會部簽收。 ?11．把散客餐單拿到二樓接待 ?12．拿鑰匙袋到三樓制作當(dāng)天到達團的鑰匙。把每個團的訂餐單放入對應(yīng)的鑰袋內(nèi)，并按總表編號擺放好 ?14． A班上班報到簽名后，審閱當(dāng)天的團單，要加床的團要預(yù)先報房號給樓層 ?15．檢查稽核夜間報告，發(fā)現(xiàn)問題要聯(lián)系有關(guān)部門盡快處理并回復(fù)稽核 ?16．待 a班制完鑰匙后檢查是否有錯，檢查續(xù)住團名是否輸錯，檢查訂餐單和餐券是否正確 : ?17．接待到達的團體客人，迅速輸人電腦及復(fù)印早班到達的團體名單給詢問處，早上到的團都要先與樓層核對房態(tài) ?中班 :b班 :(3： 00PM一 l1:： 30PM ） ? B班 :(4： 00PM一 0： 30:AM) ?1． b班準時到位簽名后，開交班會 ?2．打電話詢問陪同房情況，把新接到的資料在訂房部簽收后拿到團體接待 ?3．搞團體接待處衛(wèi)生及交接班 ?4．接待到達的團體客人，客人入住前一定要打電話與樓層確認房間衛(wèi)生是否已搞好 : ?5． B班上班前要到客房服務(wù)中心取客人留下的鑰匙，交回詢問處。 ?7．接待到達的團體，迅速輸人電腦和復(fù)印分送團單 ?夜班 :C班 :（ 07： 00PM一 3:30AM） ?1．上班報到后到團體接待協(xié)助接待到達的團體客人 ?2．待接到訂房房部的訂單后，將團體訂單復(fù)印一份，用作第二大開餐單用，然后交由主管分房。查找打印出客人的登記資料。 ?5．將各個團隊所分的樓層抄在對應(yīng)的團體總表上。 ?7．把預(yù)分好的團房輸人電腦 。 ?9．等團到齊及復(fù)印團單派送到各部后，將第二天退房和續(xù)住的團單分別裝訂好。 ?11．整理陪同當(dāng)天人住表，內(nèi)容有房號、旅行社名稱、陪同名、性別、日期、職員簽名等 ?12．整理團體早餐用餐安排表，分中、西餐兩版，然后各復(fù)印 3份，并訂上對應(yīng)的訂餐單，送到送餐部， ?13．將剩下的鎖匙、訂單、團單等資料拿回二樓。 ?（ 2） 查訂房。 ? 不要輕易對客人說 “ 不 ” ，必要時要將訂單取出逐張查找。 ? 如果客人已有登記資料的，只需讓其鑒名確認。 ? 要求客人將所需的項日都填齊，我們還要將驗證的各項內(nèi)容都填全 ?（ 5）再次確認房價、房間種類、離館日期及付款方式。收取押金的話，應(yīng)先將客人資料人電腦，然后帶客人至?xí)嬏幗谎航? ?（ 6）制作鑰匙，預(yù)先開啟房間 IDD ?（ 7）拿出預(yù)先準備好的住房卡，填寫齊全后請客人簽名。 ? 住房卡應(yīng)該人手一份。 ?（ 2)仔細閱讀 VOUCHER, ? 要看清此 VOUCHER是否給本賓館的訂房單。改電腦中的付款方式并第一時間通知客人，讓客人放心。若要開房，則要通知頂訂取出訂單，以免再報 NO SHOW。 ?（ 4） 請客人填登記表。 ?(6)與客人確認其離館日期及雜費的付款方式 ? 如果用信用卡的應(yīng)先刷卡，如果付現(xiàn)金的則可免收押金。不能入其它費用 。 ?（ 3）確認房價，折扣、房間種類及離館、日期 ?（ 4）客人填寫登記表并檢查 ?（ 5） 確認付款方式 : ?用信用卡的要預(yù)先印下信用卡，如需交保證金的，輸人電腦后帶 :客人至?xí)嬏幗患{ ? (6)填寫住房卡、請客人簽名并介紹其用途 ?（ 7）制作鑰匙，開啟 IDD，將鑰匙交行李員帶客人上房，并祝客人住得愉快 _ ?（ 8）整理資料 ?（ 9）輸人電腦 ? ?(1)準備工作 ? 預(yù)分房：所分房力求選擇同類房間中最好的，包括環(huán)境、房間保養(yǎng)等、通宵班職員要根據(jù) V1P的訂房資料，用打字機打好信封、登記卡、填好住房卡。入住商務(wù)樓層的則是由大堂副理帶客人到商務(wù)樓層的貴賓休息室辦理手續(xù) 。 ? ? 當(dāng)辦理登記手續(xù)的客人離開柜臺后。首先，在登記卡打時，寫上電腦的訂房號碼，付款方式，在信用仁，報帳資料或批條上寫上房號，附在副聯(lián)后面，轉(zhuǎn)給財務(wù)。使用登記卡的第一聯(lián)，將客人詳細資料準確輸人電腦，之后簽名將這聯(lián)轉(zhuǎn)交詢問處抄寫在當(dāng)日到達客人一覽表丘，再轉(zhuǎn)保安部 ? ?（ 1） 一般散客轉(zhuǎn)房 ? 1） 問清轉(zhuǎn)房原因。 ? 2） 為客人轉(zhuǎn)房 ? 在條件許可的情況卜，應(yīng)該盡量滿足客人的要求。 ? 3） 更改電腦并通知有關(guān)部門。為客人轉(zhuǎn)房之后應(yīng)分別通知各樓層