店鋪營運(yùn)管理培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-17 21:47本頁面
【正文】 提供快捷的服務(wù) 外表整潔 有禮貌和耐心 介紹所購商品的特點(diǎn) 耐心地傾聽顧客的意見和要求 回答顧客的問題 ? 稻草人 回歸自然 … … 顧客喜歡的銷售人員是什么樣？ 提供準(zhǔn)確的信息 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 竭盡全力為顧客服務(wù) 記住顧客的偏好 幫助顧客做出正確選擇 稻草人 回歸自然 … … 我們的服務(wù) 傳遞公司信息 了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品 向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn) 向顧客說明買到此種商品后帶來的好處 ? 稻草人 回歸自然 … … 我們的服務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品提出疑問 幫助顧客解決問題 說服顧客下決心購買商品 讓顧客相信購買此種商品是明智的選擇 稻草人 回歸自然 … … 二、人員管理 稻草人 回歸自然 … … 營業(yè)員工職位描述 公司零售政策的具體落實(shí)者 公司賣場形象的具體維護(hù)者 市場信息的快速反映者 公司產(chǎn)品銷售的最終服務(wù)者 稻草人 回歸自然 … … 營業(yè)員工的職能職責(zé) 接受并服從公司合理工作分配。第二年，他用父親借來的 200元錢做本金自己開了一家小米店。杜絕火災(zāi)隱患 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 稻草人 回歸自然 … … 什么是營運(yùn) ? ? 樹立一個(gè)積極的正面形象； 產(chǎn)品： 銷售渠道： 服務(wù)：價(jià)格： 人員： 廣告：促銷 ? 把顧客的期望和公司的形象結(jié)合起來 通過良好的門店日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)把優(yōu)勢展現(xiàn)出來 稻草人 回歸自然 … … 組織架構(gòu)設(shè)置 店長 領(lǐng)班（代店長） 收銀員 營業(yè)員 稻草人 回歸自然 … … 店鋪每天營運(yùn)流程 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 前 開啟電器及照明設(shè)備 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 召開晨會(huì)： 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 中 檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 控制賣場的設(shè)備（專賣店） 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 維護(hù)賣場的環(huán)境整潔 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 中 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 收集市場信息，做好銷售分析 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié) 束后的收尾工作 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 后 檢查補(bǔ)充賣場的貨品 核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表 賣場衛(wèi)生的清掃 營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。因?yàn)槿狈? 參照物，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)?！? ? 稻草人 回歸自然 … … 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前 公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。小和尚很不服氣地 問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、 也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 稻草人 回歸自然 … … 店鋪營運(yùn)管理培訓(xùn)課程 達(dá)州市百姓人大藥房有限公司 稻草人 回歸自然 … … 本次課程內(nèi)容提綱 店鋪營運(yùn)流程 帳務(wù)管理 處理顧客投拆 人員管理 店面管理 稻草人 回歸自然 … … 一、店鋪營 運(yùn)流程 稻草人 回歸自然 … … 小和尚擔(dān)任撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。 有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘 聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠 遠(yuǎn)。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也 不會(huì)因怠工而被撤職。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致 員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量
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