店鋪營運(yùn)管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 的 人生并非都是舒適的 有時(shí)候人生是很艱困的 稻草人 回歸自然 … … 我們努力工作 , 但得不到成果 當(dāng)我們面對(duì) 困難 時(shí)發(fā)生了什么事 ? 事情并非如我們預(yù)期 別人并不會(huì)如我們所想的善待我們 稻草人 回歸自然 … … 現(xiàn)在 , 想想這三個(gè)碗 滾燙的水就像人生所遭遇的困難 稻草人 回歸自然 … … 我們可以像紅蘿卜 一開始 我們強(qiáng)而有力 結(jié)束時(shí) 我們沮喪且虛弱 稻草人 回歸自然 … … 我們很累 我們失去希望 我們放棄 沒有任何斗志 所以 , 不要像紅蘿卜 ! 稻草人 回歸自然 … … 我們可以像雞蛋 一開始 我們有柔軟且敏感的心 結(jié)束時(shí) 我們沒了知覺 失去同情 稻草人 回歸自然 … … 我們恨其它人 我們也不愛自己 我們變得鐵石心腸 沒有溫暖只有痛苦 所以 , 不要像雞蛋 ! 稻草人 回歸自然 … … 我們可以像咖啡豆 水并不會(huì)改變咖啡的粉末 而是咖啡的粉末改變了水 稻草人 回歸自然 … … 水因?yàn)榭Х确勰┒兊牟灰粯? 看它 聞它 喝它 水溫越熱 , 味道越好 . 稻草人 回歸自然 … … 我們可以像咖啡豆 我們從面對(duì)的困難中把事情做好 我們學(xué)到新的事物 稻草人 回歸自然 … … 我們獲得新的知識(shí) , 新的技能 , 新的能力 我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)中成長 稻草人 回歸自然 … … 我們把周圍的事物變得更好 稻草人 回歸自然 … … 要成功 , 我們必須試了又試 . 我們必須相信我們所作的 . 我們必須不放棄 . 我們必須有耐心 . 我們必須一直努力 . handle with care 稻草人 回歸自然 … … 問題與困難 給了我們變 強(qiáng) 變 好的機(jī)會(huì) . 稻草人 回歸自然 … … 當(dāng)事情不順利時(shí) , 我們希望怎樣 ? 我們要像紅蘿卜 ? 或是雞蛋 ? 或是咖啡豆 ? 稻草人 回歸自然 … … 像個(gè)咖啡豆吧 ~ 稻草人 回歸自然 … … 五、處理顧客投拆 ? 稻草人 回歸自然 … … 市場競爭激烈，今天的顧客不僅希望能買到稱心如意的商品，更希望得到導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。朋友的口碑 +商店的承諾 +顧 客的需求 =顧客的期望 高品質(zhì)產(chǎn)品 +服務(wù)態(tài)度 +規(guī)范化 作業(yè) =商店為顧客提供的實(shí)際服務(wù) 商店提供的實(shí)際服務(wù) 》 顧客期望 =顧客很滿意 稻草人 回歸自然 … … 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 希望受到認(rèn)真的對(duì)待 希望有人聆聽（一定不能打斷顧客的說話） 希望立即見到行動(dòng)（立刻解決問題能讓顧客感覺 到商家遇到問題時(shí)會(huì)認(rèn)真緊迫的處理） 希望獲得補(bǔ)償 希望得到受感激的心態(tài) ? 稻草人 回歸自然 … … 抱怨未得到正確處理的后果 ? 顧客本身所想 ： 心中產(chǎn)生不良印象、一次購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳 ? 對(duì)商店的影響 ： 商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商品的生存受到威脅、競爭對(duì)手獲勝 ? 對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少、工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。 若雙方不能很快達(dá)成共識(shí) ， 應(yīng)和主管溝通 ， 制定解決事宜 ， 提供明確的時(shí)間表給顧客 。即使給予顧客的補(bǔ)償十分優(yōu)厚，及 時(shí)，如果態(tài)度不佳，仍不會(huì)有好的效果 。 ? 稻草人 回歸自然 … … 實(shí)施店鋪方案有以下幾點(diǎn) 1： 各店鋪店長在每天 22點(diǎn)前向公司匯報(bào)當(dāng)日的業(yè)績，如遇特殊情況 可以延遲第二天上午 9點(diǎn)前 。 5：提倡店鋪員工的創(chuàng)新意識(shí)，有好的創(chuàng)新想法并在公司店鋪推廣后， 公司給予該員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 05:22:5305:22:5305:223/4/2023 5:22:53 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 22分 53秒 05:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 22分 53秒 上午 5時(shí) 22分 05:22:
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1