店鋪營運(yùn)管理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 圍的事物變得更好 稻草人 回歸自然 … … 要成功 , 我們必須試了又試 . 我們必須相信我們所作的 . 我們必須不放棄 . 我們必須有耐心 . 我們必須一直努力 . handle with care 稻草人 回歸自然 … … 問題與困難 給了我們變 強(qiáng) 變 好的機(jī)會 . 稻草人 回歸自然 … … 當(dāng)事情不順利時(shí) , 我們希望怎樣 ? 我們要像紅蘿卜 ? 或是雞蛋 ? 或是咖啡豆 ? 稻草人 回歸自然 … … 像個(gè)咖啡豆吧 ~ 稻草人 回歸自然 … … 五、處理顧客投拆 ? 稻草人 回歸自然 … … 市場競爭激烈，今天的顧客不僅希望能買到稱心如意的商品，更希望得到導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二年，他用父親借來的 200元錢做本金自己開了一家小米店。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。 有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化 ，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性 。圓滿完成店長交代的任務(wù) 工作力求高度體現(xiàn)“賓客至上、服務(wù)第一”的精神 做好公司的禮儀大使。所以只要與顧客先前的期望有 所出入，就立刻會有抱怨。同時(shí)，態(tài) 度也很重要。 4: 店鋪員工每天必須晨會，晨會人員必須有簽到證明。 :22:5305:22:53March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:5305:22Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 22分 53秒 05:22:534 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 22分 53秒 05:22:534 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 稻草人 回歸自然 … … 為解決問題作出努力 僅僅關(guān)注于投訴本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要使顧客 了解你是真心誠意的想解決問題，最有效而又簡 單的方法就是讓顧客目睹解決問題的過程 。切勿居高臨下或是過于激動(dòng) ? 牢記自己代表的是稻草人品牌的形象 ? 迅速 （ 盡快為顧客解決問題 ， 不能找借口推脫 ， 要讓他感覺我們很重視他 。 方便查貨 。店內(nèi)是否還有其 他人員 稻草人 回歸自然 … … 店 務(wù) 會 議 組織定期的店務(wù)會議，及時(shí)了解店內(nèi)情況，傳達(dá)總 部政策及信息，作好店員的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲 每天開門前十分鐘組織當(dāng)班店員早會，告知銷售 政策與重點(diǎn)，鼓舞士氣 根據(jù)銷售或管理需要，及時(shí)召開各種臨時(shí)會議 ? 稻草人 回歸自然 … … 了解顧客 ,了解自己 稻草人 回歸自然 … … 王永慶賣米的故事 ?王永慶 15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也 不會因怠工而被撤職。小和尚很不服氣地 問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、 也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 稻草人 回歸自然 … … 什么是營運(yùn) ? ? 樹立一個(gè)積極的正面形象； 產(chǎn)品： 銷售渠道： 服務(wù)：價(jià)格： 人員： 廣告：促銷 ? 把顧客的期望和公司的形象結(jié)合起來 通過良好的門店日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)把優(yōu)勢展現(xiàn)出來 稻草人 回歸自然 … … 組織架構(gòu)設(shè)置 店長 領(lǐng)班（代店長） 收銀員 營業(yè)員 稻草人 回歸自然 … … 店鋪每天營運(yùn)流程 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 前 開啟電器及照明設(shè)備 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 召開晨會： 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 稻草人 回歸自然 … … 營 業(yè) 中 檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 控制賣場的設(shè)備（專賣店） 備齊包裝紙、包裝
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