談專業(yè)化服務(wù)-在線瀏覽
2025-03-16 12:41本頁面
【正文】 在任何一個(gè)行業(yè)，穩(wěn)定性都是指具備了在這個(gè)行業(yè)、這個(gè)崗位長期生存與發(fā)展的 觀念、能力、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài) —— 引自《職業(yè)生涯規(guī)劃概論》（ 2023年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理輪訓(xùn)課程） ?真的 必須 要專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)嗎？ ?到底 什么是 專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)？ ?所有成員對(duì)“專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)”內(nèi)涵的 認(rèn)知必須統(tǒng)一 嗎？ 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之一 ? 現(xiàn)代社會(huì)是精細(xì)分工的社會(huì)，每個(gè)人必須置身于現(xiàn)代社會(huì)的分工體系之中 –在某一細(xì)分領(lǐng)域能夠提供 遠(yuǎn)高于行業(yè) 平均水平產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營的幾個(gè)基本認(rèn)知 ?認(rèn)知之二 ?現(xiàn)代社會(huì)是精英主宰的社會(huì) – 精英就是在各個(gè)細(xì)化分工領(lǐng)域中，專業(yè)技能和工作效率處于前 10%的個(gè)人 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之三 ? 一個(gè)人不可能什么事都會(huì)做，但必須有一件事做得最好 –由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，精英人士只要在自己的專業(yè)領(lǐng)域獲得成功，就可以通過購買的方式 享受任何其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供的一流產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之四： ? 一個(gè)人不可以什么事都想做，但沒有一件事做得很好 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之五 ? 職業(yè)生涯快樂成功的來源在于內(nèi)職業(yè)生涯的持續(xù)提升 –知識(shí)觀念 ——具備關(guān)于行業(yè)的廣博知識(shí)和領(lǐng)先觀念，成為從業(yè)人員學(xué)習(xí)和模仿的榜樣 –工作習(xí)慣 ——由于長期專注于所從事的領(lǐng)域，已形成固定的工作習(xí)慣，工作起來得心應(yīng)手 ? 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?——具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和一流的能力，擁有大大高于平均水平的工作效率和成就 ? 心理素質(zhì) ——心理素質(zhì)良好，從事專業(yè)崗位工作時(shí)不帶入個(gè)人情緒 ? 內(nèi)心感受 ——不斷獲得肯定與表揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的自信心和自豪感，從業(yè)心態(tài)穩(wěn)定 按照 規(guī)范的 流程 和步驟，高品質(zhì) 、高 效率 地 達(dá)成既定 目標(biāo) 專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)的“一目標(biāo)三要素” 專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)的三要素及其關(guān)系 ? 流程 –為達(dá)成既定目標(biāo)，事先對(duì)問題的清晰認(rèn)知以及解決問題的方法和順序 ? 品質(zhì) –做某件事情的質(zhì)量 ? 效率 –做好某件事情的速度 專業(yè)經(jīng)營 /服務(wù)的三要素及其關(guān)系 流程 是 基礎(chǔ) 品質(zhì) 是 保障 效率 是 優(yōu)勢(shì) 專業(yè)服務(wù)需要專業(yè)精神 ? 認(rèn)可社會(huì)分工體系，表現(xiàn)為對(duì) 自身勞動(dòng) 和對(duì) 他人勞動(dòng) 的尊重 ? 從事專業(yè)崗位工作時(shí) 不帶入個(gè)人情緒 ? 不受干擾， 專注 于所從事的工作領(lǐng)域 ? 一個(gè)人在某一崗位上，“ 做 ” 20年未必能成為專家，但“ 專注 ” 5年就可以了 什么是專業(yè)化服務(wù) 什么是服務(wù) 什么是好的服務(wù) 堅(jiān)持四個(gè)基本 ?恪守基本的
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