金融服務營銷特點-在線瀏覽
2025-03-16 12:35本頁面
【正文】 善銀行的服務，將客戶至上作為超越制度的文化深入全球的花旗機構和員工的意識之中。它們認為：實施品牌戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢在于不必完全在價格上展開競爭，卓越的品牌具有購買簡單方便、保證質量一致、鼓勵重復購買、增加市場份額、提高附加價值等積極作用，效應難以估量，作用難以替代。? 為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成與Marlboro（萬寶路）一樣公眾認同的品牌。目前花旗銀行業(yè)務市場覆蓋全球 100多個國家的 1億多客戶，服務品牌響譽世界，花旗已成為一只久經打造與長期積蓄而成的無價品牌， “花旗 ”兩字代表的是一種世界級的金融服務標準，是一個與眾不同的品牌效應，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象———Citibanking，在世界各地的分支機構都是按同樣高的服務標準接待每一位花旗的客戶，規(guī)范而又獨特的品牌服務吸引了世界上眾多的知名大企業(yè)、 3．我國金融業(yè)的借鑒? 理念決定成敗，思想決定成功。特別是隨著科技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶的企業(yè)與居民可以選擇的金融機構、金融產品、金融工具以及金融服務非常豐富。要把滿足客戶的需要作為經營活動的出發(fā)點與落腳點，在為客戶提供 “全方位、高質量、 ? 當今金融業(yè)的服務方式、 環(huán)境導致的金融競爭必然空前激烈難以想象， 在競爭市場化的環(huán)境下，怎樣使客戶在選擇金融服務時選擇自己，使自己在眾多競爭者中脫穎而出，就必須以鮮明的個性特征深深根植于客戶心目中，成為客戶忠誠與偏好的品牌， 然而，中國的金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過度同質化，知識產權一片貧乏。 而且無論是傳統(tǒng)式的網(wǎng)點機構，還是信息化的網(wǎng)絡機構，都要能及時方便地為客戶提供個別化、特殊化、品牌化的產品 ,不僅要 “大而全 ”，而且更要 “專而特 ”、 “強而精 ”。? 外資金融機構的服務都非常個性化，可以根據(jù)客戶的具體要求或不同情況提供相應的服務項目。匯豐銀行的同一項業(yè)務就有不同的品種提供給客戶選擇，如理財戶口有 “運籌理財戶口 ”、 “卓越理財戶口”、 “萬用戶口 ”、 “商業(yè)理財 ”等，置業(yè)計劃就有 “居者有其屋 ”、 “夾心階層 ”、 “租者置其屋 ”等，銀行工作人員在詳細了解顧客的愿望和需求之后，會向客戶推薦最合適的服務，也可以特別制定相關的投資、基金、外匯買賣等方面的理財方案，使每一個客戶都能在金融機構得到貼身的個性化服務。對優(yōu)質客戶盡可能給予價格優(yōu)惠并用盡招術挽留他們，如銀行對中高收入階層提供支票賬戶、周轉卡、優(yōu)先服務金卡等，凡持金卡者，無論何時何地在任何一家分行都無需排隊等候服務，隨到隨辦理。三、新的服務手段1．功能齊全，服務完善。? （ 1）金融業(yè)內部的信息系統(tǒng)，主要是以銀行會計為依據(jù)的銀行內部業(yè)務的處理系統(tǒng)，即技術先進且相互協(xié)調的柜臺業(yè)務服務網(wǎng)絡，以及以銀行經營管理為目標的銀行管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡。借助這一類系統(tǒng)，資金清算得到及時、有效的處理，成為提高銀行經營管理效率的一個重要措施。這些系統(tǒng)的建立既降低了交易成本，又加快了交易速度，還能為客戶提供各種新的銀行服務。發(fā)達國家銀行推出了面向大眾的各類自助服務，建立了自助客戶服務系統(tǒng)網(wǎng)絡，包括金融機構為企業(yè)客戶建立企業(yè)網(wǎng)上銀行以及金融機構為社會大眾建立電話銀行、自助銀行等，通過各類終端為客戶提供周詳、多樣的金融服務。? 當前西方發(fā)達國家
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1