【正文】 第一節(jié) 消費者權(quán)益保護(hù)法概述 ? （三）知假買假者是否是消費者？ ? 不能從購買數(shù)量上來判定是否為了生活消費，因為人的消費動機(jī)有時是很難判定的，這是人的多樣性在消費領(lǐng)域的體現(xiàn)，如畸形消費、購物狂。 ? 在法律上，消費者從來不是以一個“利他主義者”的形象被設(shè)計的。 ? 是否以不誠信對不誠信（以怨報怨還是以直抱怨）。 ? 單個的消費者與經(jīng)營者之間的差距和對比明顯。 ? 消費者在使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中，還要承受商品或服務(wù)的瑕疵所轉(zhuǎn)嫁來的生存風(fēng)險。 ? （二）消費者權(quán)利是一項基本人權(quán)：生存權(quán) ? 在現(xiàn)代社會，消費還是人生存的主要手段，是人獲得生存需要的物質(zhì)資料的主要渠道，消費直接關(guān)系著人的生存問題。商品和服務(wù)的提供要依消費者的需要和偏好來決定的權(quán)利就是消費者主權(quán)。 第一節(jié) 消費者權(quán)益保護(hù)法概述 ? （四）企業(yè)社會責(zé)任的要求 ? 企業(yè)在追求利潤最大化之外，還要對眾多的主體承擔(dān)社會責(zé)任，消費者是其中重要的主體。 ? 三、 消費者權(quán)益保護(hù)法的特點 ? （ 一 ） 現(xiàn)代消費者保護(hù)法是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 ， 是國家通過法律干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活的重要體現(xiàn) 。 ? （ 三 ） 是具有預(yù)防 、 救治功能的法律 。 ? 對消費者的保護(hù)不能侵害經(jīng)營者的正當(dāng)經(jīng)營權(quán)。某日，周某身穿短褲、腳穿塑料拖鞋到該店就餐。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司?！? ? 商家可以規(guī)定最低消費嗎？ 第二節(jié) 消費者權(quán)利 ? 一、消費者權(quán)利的提出 ? （一）最早提出者 ——美國前總統(tǒng)肯尼迪 ? 3 1969年美國前總統(tǒng)尼克松又提出了求償權(quán)。 ? 二、我國消法規(guī)定的消費者的具體權(quán)利 第二節(jié) 消費者權(quán)利 ? （一）保障安全權(quán)（人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利） ——消費者最基本的權(quán)利 ? 案例： 在自助餐廳丟包，餐廳是否應(yīng)當(dāng)賠償？ ? （說明：不能要求經(jīng)營者承擔(dān)與其權(quán)利不對等的、甚至超越其控制能力范圍的安全保障義務(wù)） ? 歹徒入室劫殺旅客，賓館是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？ ? （案例書 26頁） ? 物業(yè)管理中的保安義務(wù)。 ? 賓館無償看管客人車輛，失竊后應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 在超市購物遭遇搜身，要求精神賠償。 第二節(jié) 消費者權(quán)利 ? 五月花餐廳某包房禮物爆炸謀殺，造成墻壁倒塌，損害隔壁消費者案。 ? （二）知悉真情權(quán)（了解商品和服務(wù)的權(quán)利）即消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但需要說明的是，經(jīng)營者就商品或服務(wù)的披露程度應(yīng)與商品或服務(wù)本身對人身及財產(chǎn)可能造成的危害程度相適應(yīng)（王英訴富平春酒廠案）。另 《 合同法 》第 60條第 2款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密義務(wù)（合同的附隨義務(wù)）。（即醫(yī)生應(yīng)該合理地告知患者被啟示、被推薦的治療的性質(zhì)與結(jié)果，以及告知醫(yī)生所認(rèn)識到的可能伴隨的危險狀態(tài)等。 ? （三）自主選擇權(quán) ? 法律依據(jù)： 《 消法 》 第 9條。（上海律師吳衛(wèi)明狀告花旗銀行對客戶 5000美元以下的存款收取服務(wù)費） ? （四）公平交易權(quán) ? 法律依據(jù)： 《 消法 》 第 10條。 《 合同法 》 第 40條規(guī)定：“格式條款具有本法第 52條和第 53條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。 ? 思考：（ 1）（ 2023年成都）乘客在出租車內(nèi)抽煙，司機(jī)是否有權(quán)拒載？（ 2）如何看待“假一賠十”現(xiàn)象？ 第二節(jié) 消費者權(quán)利 ? （五）求償權(quán) ? 法律依據(jù)： 《 消法 》 第 11條、第 3 3 3 339條。 ? 區(qū)分兩類求償關(guān)系 ? （ 1）基于合同關(guān)系的求償：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ——合同責(zé)任（瑕疵擔(dān)保責(zé)任） ——向銷售者求償； ? （ 2）基于侵權(quán)關(guān)系的求償：產(chǎn)品責(zé)任 ——侵權(quán)責(zé)任 ——向生產(chǎn)者和銷售者求償。 ? 但是，對某些特殊的與精神利益有很大關(guān)系的合同（期待精神利益合同）的嚴(yán)重違約，應(yīng)該可以主張精神賠償。 《 消法 》 第 12條 ? （七）獲得消費教育權(quán)。 《 消法 》 第 14條 ? （九）監(jiān)督批評權(quán)。 《 消法 》 第 16條 ? 二、接受消費者監(jiān)督義務(wù)。 ? 三、保障消費者人身和財產(chǎn)安全義務(wù)。 ? 四、真實信息告知義務(wù)。 ? 五、真實標(biāo)識義務(wù)。 ? 六、出具單據(jù)義務(wù)。 ? 七、質(zhì)量保證義務(wù)。 ? 八、售后服務(wù)義務(wù)。 ? 九、禁止經(jīng)營者以告示免責(zé)。 ? 十、尊重消費者人格義務(wù)。 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? 一、法律適用的一般原則 ? （一）一般法與特別法的關(guān)系 ? 二者應(yīng)處于同一位階。 ? （二） 《 民法通則 》 、 《 合同法 》 與 《 消法 》 是一般法與特別法的關(guān)系。 ? （ 1）非國家機(jī)關(guān) 。經(jīng)濟(jì)組織是以營利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會組織。 ? 以保護(hù)消費者利益為宗旨。 ? （二）消費者協(xié)會在消費者保護(hù)工作中的職責(zé) ? 1．向消費者提供信息和咨詢服務(wù)； ? 2．參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)進(jìn)行的監(jiān)督、檢查； 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? 3．就消費者合法權(quán)益問題向行政部門反映、查詢、提出建議； ? 4．受理消費者投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ? 5．對投訴事項中涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題提請鑒定部門鑒定； ? 6．就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害消費者提起訴訟； ? 7．對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 ? 不得從事經(jīng)營活動 ? （ 1）不得以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、流通活動，如投資開辦工廠、設(shè)置商店或以消費者協(xié)會的名義從事商事代理活動或其他經(jīng)營活動。 ? 不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù) ? 由于消協(xié)的特殊地位，以它的名義推薦產(chǎn)品和服務(wù)，往往會引起意想不到的效果。 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? 三、消費者爭議的解決途徑 ? （一）消費者爭議的協(xié)商和解 ? 1．協(xié)商和解必須遵守自愿原則。 ? 3．協(xié)商和解不得損害第三方利益。 ? 2．不得拒絕調(diào)解。 ? 4．依法公正地進(jìn)行調(diào)解。 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? （三）消費者爭議的行政處理 ? 行政機(jī)關(guān)對消費者爭議中民事糾紛的處理一般不具有強(qiáng)制力。 ? 參考： 《 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法 》 （ 1996年 3月 15日國家工商行政 管理 局令第 51號發(fā)布 1998年 12月 3日國家工商行政 管理 局修訂） ? 《 關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定 》（ 2023年 3月 12日國家工商行政管理總局發(fā)布） 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? （四）消費者爭議的仲裁 ? 仲裁，即由第三人根據(jù)當(dāng)事人間的仲裁協(xié)議，以中間者的身份，按照一定的程序，對糾紛進(jìn)行審理，并作出裁決的活動。 ? 仲裁協(xié)議是仲裁解決爭議的前提，當(dāng)事人之間沒有仲裁協(xié)議的，不能申請仲裁。一方請求仲裁委員會決定，另一方請求法院裁定的，以法院裁定為準(zhǔn)。 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護(hù) ? 仲裁裁決自作出之日起發(fā)生法律效力，對生效仲裁裁決，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。人民法院在接到當(dāng)事人執(zhí)行申請后，應(yīng)依法組成合議庭審查核實，符合執(zhí)行條件的，予