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第11章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-在線瀏覽

2025-03-09 18:06本頁面
  

【正文】 購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 一、概念 ? 經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)履行的責(zé)任,即經(jīng)營者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。 (中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)) ? 職能 P252 ? 權(quán)利限制 P252 ? [1]、 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營活動(dòng)和營利性服務(wù) ? [2]、消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 第五節(jié) 爭議解決的途徑 一、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決方式 P252 ? 與經(jīng)營者協(xié)商解決 ? 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ? 向有關(guān)行政部門申訴 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ? 向人民法院提起訴訟 二、解決爭議的幾項(xiàng)特別規(guī)定 P253 ? 銷售者與生產(chǎn)者之間的連帶責(zé)任 ? 變更后的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任 ? 營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任 ? 展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任 ? 虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任 案例 7 案例 8 案例 9 第六節(jié) 法律責(zé)任 一、民事責(zé)任 P254255 ? 一般規(guī)定 ? 侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任規(guī)定 ? 侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任規(guī)定 二、行政責(zé) 任 P255256 三、刑事責(zé) 任 P256 案例 7 ? 張某從某旅游景點(diǎn)的一個(gè)玉器出租柜購買了一把價(jià)值 3000元的玉壺,后經(jīng)專家鑒定為贗品,僅值 200元。于是張某與景區(qū)交涉,要求景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任,但景區(qū)拒絕給予賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。” ? 本案例中,張某在找不到玉器柜臺(tái)主人的情況下,可以向該玉器柜臺(tái)的出租者(即景區(qū))索賠。 ? 游客李某到某景區(qū)游覽時(shí),因不慎在景區(qū)的一個(gè)冰洞摔斷腿,遂與景區(qū)就賠償責(zé)任發(fā)生糾紛。李某則辯稱,雖然冰洞門口確實(shí)有一個(gè)提示牌,但是牌子太小且放在暗處,一般游客很難注意到,并且,這種提示非常概括籠統(tǒng),并沒有明確地說明冰洞路面有水,不宜穿高跟鞋等等,所以自己摔斷腿的責(zé)任,主要應(yīng)由景區(qū)負(fù)責(zé)。后經(jīng)法院調(diào)查,李某的陳述是真實(shí)的?!? ? 本案例中,景區(qū)確知冰洞路滑會(huì)對(duì)游客造成危害,并且設(shè)置了提示牌,但是并未安放在引人注意的位置,另外,其提示語過于空泛不夠明確,也沒有提供具體防止危害的方法,所以景區(qū)應(yīng)承擔(dān)主要的責(zé)任。 ? 根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 41條的規(guī)定:由于景區(qū)提供的服務(wù)有欠缺,給李某造成了人身傷害,所以該景區(qū)應(yīng)支付李某的醫(yī)療費(fèi),治療期間的護(hù)理費(fèi),因誤工減少的收入等費(fèi)用。 ? 2023年 5月,牛某在某地旅游時(shí),來到某旅游紀(jì)念品商店,欲買塊手表留作紀(jì)念。當(dāng)他轉(zhuǎn)身欲離店時(shí),售貨員卻忽然聲稱手表少了一塊,遂將牛某帶到經(jīng)理室,商店經(jīng)理提出要搜查牛某的外衣及皮包,被牛某拒絕,以至引來許多人圍觀。雖經(jīng)長達(dá) 1小時(shí)之久的仔細(xì)搜查,店方最終也未從牛某身上發(fā)現(xiàn)手表。 ? 消費(fèi)者享有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么? ? 本案例中的旅游商店是否侵權(quán)? 案例 6 強(qiáng)行搜身違法 尊嚴(yán)不容踐踏 ? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 14條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品及接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?!钡?43條規(guī)定:“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉,并賠償損失。該權(quán)利具體是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游商店應(yīng)公開向牛某賠禮道歉,并給予牛某一定的精神補(bǔ)償費(fèi)。該廣告稱,這條線路在目前同類旅游線路中價(jià)格最便宜、項(xiàng)目最齊全。于是,張某當(dāng)場交付了此線路的旅游費(fèi)用,并按時(shí)參加了該旅行社組織的旅游活動(dòng)。因此,張某要求退還部分費(fèi)用,但旅行社拒絕退款。 ? 本案例中,該旅行社侵犯了張某何種權(quán)利? ? 法院依據(jù)何法對(duì)旅行社進(jìn)行處罰,對(duì)張某會(huì)更有利? 案例 1 ? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 8條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量情況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相等。而新旅游線路無論廣告還是說明書都與實(shí)際旅游線路不一致,因此該旅行社侵犯了消費(fèi)者所享有的知悉真情權(quán)。”這一規(guī)定突破了我國《民法通則》的實(shí)際賠償原則,更好地保護(hù)了處于弱勢群體的消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以,法院依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比依據(jù)《民法通則》對(duì)旅行社進(jìn)行處罰,會(huì)更有利于消費(fèi)者張某的利益。雙方在合同中約定,如果出現(xiàn)問題,損失由張某自己承擔(dān)。張某見勢不妙便解散了辦公機(jī)構(gòu),不知去向。 ? 本案例中甲旅行社與張某簽有合同,是否就可以不承擔(dān)責(zé)任? 案例 8 租借執(zhí)照違規(guī) 責(zé)任不能推委 ? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 37條規(guī)定:“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者,提供商品或者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。同時(shí),甲旅行社與張某所訂的免責(zé)合同,因違反國家法律規(guī)定而無效。
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