【正文】 意度指數(shù)? 存貨水平? 運(yùn)作費(fèi)用? 其他 x%y%z%資產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金流量22LEG990603BJGB所需新業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例圖 22?銷售和總利潤(rùn)?以產(chǎn)量和價(jià)值計(jì)算的市場(chǎng)份額?綜合經(jīng)營(yíng)成績(jī)和資本回報(bào)率?客戶盈利性?客戶送貨準(zhǔn)確性?每工廠和銷售公司的總的訂貨–付款流程的準(zhǔn)備時(shí)間?消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格水平?與目標(biāo)相比品牌知名度和形象?客戶 A和客戶 B的客戶經(jīng)理?為市場(chǎng)所準(zhǔn)備的后勤結(jié)構(gòu)總體成績(jī)交易管理消費(fèi)者管理項(xiàng)目具體指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)目前已具備的數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)252。IM TD CS BP存貨周轉(zhuǎn)率+IM TD CS BP–應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)率1184。1184。圖 1聯(lián)想科技當(dāng)前的狀況聯(lián)想科技對(duì) 2023年的抱負(fù)： 銷售收入增加 50%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高 30%提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額復(fù)雜的營(yíng)運(yùn)?產(chǎn)品組合?供應(yīng)商組合?客戶組合?地理分布次優(yōu)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效?由于從訂單到付款流程中的問(wèn)題而失去銷售?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢?服務(wù)質(zhì)量前后不一戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)?強(qiáng)大的國(guó)際分銷商進(jìn)入中國(guó)?中國(guó)的電子產(chǎn)品客戶要求更高?聯(lián)想科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過(guò)聯(lián)想科技1LEG990603BJGB北斗成功社區(qū) 成功 /勵(lì)志 /財(cái)經(jīng) /職場(chǎng) /創(chuàng)業(yè) /管理 /理財(cái) /修身 助您解決成長(zhǎng)中的問(wèn)題不知道您是否有這種感覺(jué)：，互聯(lián)網(wǎng)和電腦對(duì)我的意義難道僅是娛樂(lè)嗎？這樣只會(huì)在享樂(lè)中沉迷下去，難以成長(zhǎng)，我們需要更多的學(xué)習(xí)資料和教育資源！，但是整理更難，網(wǎng)上的教育資料大部份都很亂，不好的或不夠好的資料看了令人沮喪，令人失去信心，令人失去學(xué)習(xí)的興趣！，要么連接無(wú)效，要么收費(fèi)，要么內(nèi)部分享，要么需要配合各種高技術(shù)手段 .....可能花了很多時(shí)間在找尋，最后還是一無(wú)所獲！如果是這樣，歡迎您來(lái)到北斗成功社區(qū)，這里就是您找尋了很久的樂(lè)園 資料全公開(kāi)、分類目錄清晰、收盡成功精品、穩(wěn)定下載操作簡(jiǎn)單 還不快來(lái)看看？ Success is here!C O N S U L T I N G2圖 2 以客戶為中心核心流程再造的三個(gè)主要目標(biāo)：提高聯(lián)想科技的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 主要目標(biāo)通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時(shí)間，降低營(yíng)運(yùn)資本和提高對(duì)客戶的質(zhì)量，從而提高聯(lián)想科技的投資資本回報(bào)率1. 按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價(jià)值2. 改善聯(lián)想科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，以更好地管理聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)流程 通過(guò)更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)想科技再造框架組織結(jié)構(gòu) 員工技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略和目標(biāo)重點(diǎn)3LEG990603BJGB圖 3 典型的核心流程 供應(yīng)商 客戶群項(xiàng)目重點(diǎn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程潛在客戶 至 訂貨流程售后服務(wù)流程聯(lián)想科技核心流程特點(diǎn)?一系列向客戶遞交價(jià)值的 “從始至終 ”的活動(dòng)、決策、信息、材料和現(xiàn)金流?貫穿各職能部門(mén)?決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)訂貨 – 付款流程產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤支持地區(qū)銷售平臺(tái)4LEG990603BJGB項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括 項(xiàng)目范圍不包括?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程?對(duì)總部目前訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對(duì)上海客戶和流程的診斷 ?對(duì)公司全部訂貨 –付款流程的診斷?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程圖 4?針對(duì)上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣?在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣?對(duì)上海平臺(tái)目前的客戶、渠道及訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷?針對(duì)上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程?對(duì)聯(lián)想科技近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序?制訂在整個(gè)公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊(cè)5LEG990603BJGB主要活動(dòng)圖 5建議的項(xiàng)目方法麥肯錫資源投入? 建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項(xiàng)目小組? 選擇出任關(guān)鍵職位的人員? 制定工作計(jì)劃和日程? 收集基本數(shù)據(jù)? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料? 創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖1A 診斷公司業(yè)績(jī)? 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)? 財(cái)務(wù)指標(biāo)? 組織滿意度1B 診斷上海平臺(tái)業(yè)績(jī)? 客戶群? 客戶需求? 目前流程活動(dòng)? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)1C 發(fā)展新流程概念1D 制定目標(biāo)? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 目標(biāo)? 財(cái)務(wù)效益1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)并進(jìn)行優(yōu)先排序設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點(diǎn)實(shí)施2A 流程手冊(cè)? 上海平臺(tái)流程? 與總部和其它平臺(tái)的連接2B 組織改革? 結(jié)構(gòu)? 角色 /職責(zé)? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 總體影響2C 實(shí)施計(jì)劃3A 追蹤和監(jiān)控3B 完善流程手冊(cè)3C 完善組織改革方案3D 全面推廣計(jì)劃階段 0 階段 1 階段 2 階段 32名董事投入部分時(shí)間4名全職咨詢員1名信息研究員，時(shí)間為 10周2名董事投入部分時(shí)間2名全職咨詢員，時(shí)間為 6周6周 4周 6周時(shí)間6階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力主要活動(dòng) 成功的關(guān)鍵因素?建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)?選擇出任關(guān)鍵職位的人員?制定工作計(jì)劃和日程?收集基本數(shù)據(jù)?準(zhǔn)備培訓(xùn)資料?創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力?廣泛的組織投入?高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微流程項(xiàng)目的明確支持?高昂的改革士氣和堅(jiān)定的改革決心圖 67LEG990603BJGB圖 7 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力角色聯(lián)想科技指導(dǎo)委員會(huì)(1015%的時(shí)間 )項(xiàng)目推動(dòng)者(高層的個(gè)人成員 )聯(lián)想科技職能顧問(wèn)委員會(huì) (FAC)(5%的時(shí)間 )流程再造核心小組 (PRC)?1位聯(lián)想科技項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)理?56位聯(lián)想科技經(jīng)理?麥肯錫專職小組流程改革家(PE)(專職 )上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT)(10100%的時(shí)間 )活動(dòng)選擇指導(dǎo)委員會(huì)指定項(xiàng)目推動(dòng)者選擇職能顧問(wèn)委員會(huì)指定跨職能專家形成專職小組支持整個(gè)項(xiàng)目選出流程改革家選出上海微流程再設(shè)計(jì)小組? 審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持? 指導(dǎo)總體方案? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán)? 制定 PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策? 評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案? 幫助 PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢? 保證部門(mén)管理的認(rèn)同? 為向高級(jí)管理層推薦提供支持? 支持項(xiàng)目準(zhǔn)備? 在整個(gè)流程中為 PE提供強(qiáng)有力的支持? 處理跨越多個(gè)流程業(yè)務(wù)的問(wèn)題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問(wèn)題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的? 保證總體最佳效果? 制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖? 負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施? 為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持? 支持 PE的立即實(shí)施? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施8LEG990603BJGB圖 8階段 1— 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖? 建立并分析客戶數(shù)據(jù)? 與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進(jìn)行訪談? 審閱聯(lián)想科技經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)? 與聯(lián)想內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司 )? 評(píng)估目前聯(lián)想科技的業(yè)績(jī)? 流程再造核心小組 (PRC)模塊主要活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人1A. 診斷公司總體業(yè)績(jī) 1B. 診斷上海業(yè)績(jī) 1D. 設(shè)定目標(biāo)1C. 制定藍(lán)圖? 與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和聯(lián)想科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會(huì)