【正文】 公司能否在生產(chǎn)工藝方面保證。 20 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 出口業(yè)務(wù)流程 出口業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷副總 財(cái)務(wù)部 運(yùn)作中心 總經(jīng)理 客戶信息收集 審核 初步洽談，確定合作意向 簽訂合同 不同意 同意 留存客戶信息 出口立項(xiàng)報(bào)告 生產(chǎn)意見 成本估算報(bào)告 談判 審批報(bào)告 談判結(jié)果 審批 出口交貨 生產(chǎn) 草擬合同 跟蹤 審批 否 否 否 否 是 是 是 是 核算 客戶 開信用證 研發(fā)部 生產(chǎn)工藝意見 21 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 出口業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 出口立項(xiàng)報(bào)告： 當(dāng)國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)與客戶接洽，對(duì)方有合作意向、項(xiàng)目有談判價(jià)值時(shí)，制定業(yè)務(wù)立項(xiàng)報(bào)告。 成本估算報(bào)告：提供產(chǎn)品成本估算及其影響因素（如客戶信譽(yù)等級(jí)、生產(chǎn)量、信用條件）分析，主要的成本項(xiàng)以及變動(dòng)分析，盈利性分析。 對(duì)談判不成功的客戶應(yīng)繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購(gòu)買誰(shuí)的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品和銷售水平提供經(jīng)驗(yàn) 22 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售前服務(wù)（新樓盤客戶）流程 銷售部 市場(chǎng)營(yíng)銷員 客戶購(gòu)買需求 實(shí)地勘察 銷售或留存信息 鋪裝及相關(guān)設(shè)計(jì) 了解客戶需求 新樓盤信息 推銷產(chǎn)品和服務(wù) 地板購(gòu)買建議 售后安裝班長(zhǎng) 了解庫(kù)存情況 輸入電腦 23 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售前服務(wù)（大廳、門市、工程銷售）流程 售后服務(wù)安裝班長(zhǎng) 銷售部 客戶購(gòu)買需求 銷售或留存信息 了解客戶需求 安裝實(shí)地勘查 溝通安裝事項(xiàng) 具體鋪裝設(shè)計(jì)方案 客戶是否需要 實(shí)地勘察設(shè)計(jì) 了解庫(kù)存信息 地板購(gòu)買建議 是 否 信息輸入電腦 24 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售后服務(wù) 銷售安裝業(yè)務(wù)流程 收到鋪裝通知 安排任務(wù) 到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料 與客戶洽談安裝， 填寫基本情況登記表 客戶確認(rèn)地板 質(zhì)量、分選地板 清理現(xiàn)場(chǎng) 用戶驗(yàn)收填寫 質(zhì)量跟蹤卡 簽剩余地板退回證明 退安裝輔料 講解使用注意事項(xiàng) 客戶換板 重要問(wèn)題請(qǐng)客戶在質(zhì) 量跟蹤卡簽字注明 電話回訪 客戶反饋信息記錄 鋪裝 完成 安裝班長(zhǎng)介紹 鋪裝設(shè)計(jì)方案 25 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售后服務(wù) 投訴處理業(yè)務(wù)流程 填寫用戶投訴情況登記表 預(yù)借材料申請(qǐng) 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料 實(shí)地勘察并記錄 原因分析 實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字 安排維修 收取維修費(fèi)用 維修完畢、帶回反饋意見 剩余材料返回倉(cāng)庫(kù) 質(zhì)量鑒定報(bào)告 收到投訴 記錄投訴內(nèi)容與要求 質(zhì)量管理部勘查 計(jì)算損失，作出處罰 客戶原因 質(zhì)量原因 安裝原因 找到安裝責(zé)任人 完成投訴處理 意見送有關(guān)部門 開收據(jù) 交財(cái)務(wù) 26 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù) 營(yíng)銷業(yè)務(wù) 主業(yè)務(wù)流程 采購(gòu)管理流程 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 27 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 入庫(kù) 生產(chǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 提前分揀 計(jì)劃 銷售 運(yùn)作副總 營(yíng)銷中心 采購(gòu)計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 原輔材料準(zhǔn)備計(jì)劃 采購(gòu) 入庫(kù) 出庫(kù) 研發(fā)部 質(zhì)量管理部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢驗(yàn) 28 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 此業(yè)務(wù)流程適用于能夠批量生產(chǎn)的暢銷品種，以年度、季度和月度銷售計(jì)劃和銷售為導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程的控制 2. 銷售計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)副總處被分解為物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，分解到生產(chǎn)部，采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)部。根據(jù)計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)部確定庫(kù)存原材料的分選要求，并提前分揀。包括：原材料入庫(kù)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工藝規(guī)程，配套的原材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)，安裝用的輔料使用標(biāo)準(zhǔn)，工序間檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)成品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸，安裝標(biāo)準(zhǔn)。 4. 運(yùn)作副總助理負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。 2. 根據(jù)采購(gòu)需求，通過(guò)收集和整理供應(yīng)商信息，向供應(yīng)商的詢價(jià)和方案對(duì)比，進(jìn)行初步洽談。對(duì)于難度較大的采購(gòu)任務(wù)，可以報(bào)告運(yùn)營(yíng)副總協(xié)助制定采購(gòu)計(jì)劃。 6. 對(duì)存在問(wèn)題的原材料處理方法由質(zhì)量部協(xié)同研發(fā)部拿出意見。 對(duì)不符合要求的材料可以與對(duì)方協(xié)商降價(jià)、退換貨、或者索賠。 8. 研發(fā)部須制定原材料入庫(kù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)部須制定采購(gòu)管理辦法，退貨管理辦法和供應(yīng)商管理辦法 。 2. 生產(chǎn)部領(lǐng)料單和倉(cāng)儲(chǔ)部領(lǐng)料單都需要部長(zhǎng)審核通過(guò)。 4. 倉(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)出庫(kù)的明細(xì)及時(shí)錄入電腦，保證帳物一致。入庫(kù)憑證包括合格證、檢驗(yàn)員簽字的質(zhì)量檢驗(yàn)單、合同復(fù)印件等相關(guān)材料。 8. 安裝輔料和其他小額日耗品的采購(gòu)入庫(kù)流程同生產(chǎn)輔料的流程。 2. 研發(fā)部組織制定干燥車間的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程。 4. 研發(fā)部要求及時(shí)收集干燥記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工藝參數(shù)，用于指導(dǎo)生產(chǎn)。 37 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 四面刨車間工藝流程 庫(kù)存?zhèn)淞? 領(lǐng)料 喂料 四面刨 選料 兩端企口 截?cái)帻R頭 四面刨車間 倉(cāng)庫(kù) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 碼放貼標(biāo)簽 停機(jī)、換刀 開機(jī)、調(diào)試 合格 符合 不合格 不合格 板面 不平 不符合 退料 修整 磨刀 質(zhì)量管理部 質(zhì)量處理報(bào)告 到油漆車間 合格 其它工序 研發(fā)部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 38 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 四面刨業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 倉(cāng)庫(kù)備料時(shí)盡可能根據(jù)物料計(jì)劃中對(duì)原材料的要求提前做好分檢工作。 3. 檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。 5. 研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制零貨的產(chǎn)生。 7. 質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。 39 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 油漆 (UV)車間工藝流程 油漆車間 上料 雙滾平面涂裝 單滾筒平面涂裝（固化） 粉塵清除 送料 砂光 底漆砂光 紫外線烘干 輸送流平 輸送 滾筒式涂裝 紫外線固化 底漆砂光 粉塵清除 逆滾涂裝 淋幕 合格 分揀 接板 碼料 修整 恒溫流平 紫外線固化 冷卻輸送 質(zhì)量管理部 檢驗(yàn) 研發(fā)部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 40 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 油漆 (UV)車間 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 操作員嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。 3. 研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定油漆配色的工藝方案，不同樹種，不同成品的顏色要求都要有相應(yīng)的配色方案。 4. 生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的要求，包括油漆的數(shù)量，品種，顏色。 6. 質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。 41 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * PU漆噴涂工藝流程 油漆車間 除塵 正面砂光 五面封漆 包裝 研發(fā)部 包裝車間 除塵 手工砂光 干燥室干燥 第一遍底漆 除塵 檢測(cè)附著力 干燥室干燥 噴 PU面漆 檢查 修補(bǔ) 第二遍底漆 干燥室干燥 質(zhì)量管理部 檢驗(yàn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 42 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * PU漆噴涂 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 操作員應(yīng)該嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。 3. 研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定油漆配色的工藝方案，不同樹種，不同成品的顏色要求都要有相應(yīng)的配色方案。 4. 生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的要求，包括油漆的數(shù)量，品種，顏色。 6. 質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。 43 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 包裝車間工藝流程 分色 印箱 包裝 包裝車間 處理 補(bǔ)漆 截短 入庫(kù) 與生產(chǎn)部長(zhǎng)協(xié)商 送四面刨車間 次品 質(zhì)量管理部 合格 送噴漆車間 送次品庫(kù) 分揀 否 是 相關(guān)部門 研發(fā)部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 44 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 包裝車間 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 分揀人員和包裝人員應(yīng)該嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求和操作規(guī)程操作。 3. 質(zhì)量管理部門組織制定 ABC質(zhì)量問(wèn)題管理辦法。 5. 檢驗(yàn)采取自檢和檢驗(yàn)員抽檢相結(jié)合的方式。 2. 文件包括：質(zhì)量跟蹤單，每道工序的操作員簽字，檢驗(yàn)員的簽字等相關(guān)單證。 4. 倉(cāng)儲(chǔ)部組織制定產(chǎn)成品入庫(kù)管理有關(guān)規(guī)定。 6. 產(chǎn)成品入庫(kù)以后的碼放嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理的有關(guān)辦法。 2. 倉(cāng)儲(chǔ)部的質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照退板管理有關(guān)辦法，審查是否可以退板。 4. 財(cái)務(wù)部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單數(shù)量及規(guī)格，購(gòu)貨發(fā)票，辦理退款。 6. 倉(cāng)儲(chǔ)部成品管理員開具內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)審核后送噴漆車間 。 2. 新工藝方案首先由生產(chǎn)部審核工藝文件的可行性，再由總工程師審核工藝文件的科學(xué)性和先進(jìn)性。 3. 審核通過(guò)的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程以工藝文件的形式下發(fā)存檔。 5. 公司組織制定工藝文件資料