【正文】 如果某些部件沒(méi)有存貨，該軟件會(huì)自動(dòng)給供應(yīng)商下訂單30LEG990603BJGB圖 30階段二：設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案?描述所有流程中的活動(dòng)?明確各步驟中的工作和責(zé)任?制定具體的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?確定信息技術(shù)支持要求?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT)模塊主要活動(dòng)2A. 設(shè)計(jì)新的上海訂貨 –付款流程手冊(cè)?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)工作崗位和定義角色?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?制定重新設(shè)計(jì)的流程和業(yè)績(jī)指標(biāo)的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)系統(tǒng)的意義?流程再造核心小組(PRC)2B 改善關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?制定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表和里程碑?確定關(guān)鍵責(zé)任人?制定量化的業(yè)績(jī)成功標(biāo)志?流程再造核心小組(PRC)?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT)2C 制定實(shí)施計(jì)劃主要負(fù)責(zé)人31LEG990603BJGB圖 31模塊 2A – 設(shè)計(jì)具體的行動(dòng)計(jì)劃：制定流程手冊(cè)新流程步驟關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)角色及責(zé)任信息技術(shù)支持時(shí)間倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)訂單服務(wù)器32LEG990603BJGB圖 32設(shè)計(jì)新的訂貨 — 付款流程客戶(hù) — 如主要零售連鎖店 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間比較長(zhǎng) (5到 7天 )，可以按訂單生產(chǎn)負(fù)責(zé)主要客戶(hù)的關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理分銷(xiāo)中心訂單聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貨和促銷(xiāo)信息工廠? 生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間為 3到 4天? 每隔一天一個(gè)周期倉(cāng)庫(kù)? 24小時(shí)服務(wù) 客戶(hù) — 如街頭零售商 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間很短(24小時(shí)服務(wù) )，無(wú)法按訂單生產(chǎn)銷(xiāo)售公司每日裝運(yùn)每日向制造部門(mén)送遞補(bǔ)貨通知信息流實(shí)物流33LEG990603BJGB圖 33模塊 2B – 完善有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目將提供 項(xiàng)目不會(huì)提供?整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和工作分工 /職責(zé) ?整個(gè)聯(lián)想科技組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?整個(gè)聯(lián)想科技組織的新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)體系 ?微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門(mén)均有明確的工作分工和職責(zé)?微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門(mén)均有完善的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?對(duì)組織改善的總體啟示 –結(jié)構(gòu)–激勵(lì)措施 34使命? 實(shí)現(xiàn)在所分管客戶(hù)的銷(xiāo)售和貢獻(xiàn)最大化? 開(kāi)發(fā)和維持長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的客戶(hù)? 有效地執(zhí)行產(chǎn)品線的戰(zhàn)略職位：客戶(hù)經(jīng)理 (分公司 ) 領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理 (實(shí)線 )；全國(guó)大客戶(hù)主管 (虛線 )關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)? 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 所分管客戶(hù)的銷(xiāo)售總額、重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費(fèi)用、帳款回籠指標(biāo)的完成度? 客戶(hù) /市場(chǎng)指標(biāo)： 客戶(hù)滿(mǎn)意度，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)滲透率? 行動(dòng)指標(biāo)： 高質(zhì)量、以事實(shí)為依據(jù)的客戶(hù)計(jì)劃的制訂；和全國(guó)大客戶(hù)部及產(chǎn)品經(jīng)理的配合主要職責(zé)? 客戶(hù)責(zé)任： 在全國(guó)大客戶(hù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)全國(guó)大客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)和管理長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的關(guān)鍵客戶(hù) (或非關(guān)鍵客戶(hù) )? 銷(xiāo)售和貢獻(xiàn)： 合理調(diào)動(dòng)技術(shù)支持部門(mén)、售后服務(wù)人員以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，有效銷(xiāo)售，提供優(yōu)良的服務(wù)，以最終達(dá)到所分管客戶(hù)的最大滲透；協(xié)助全國(guó)大客戶(hù)部，提供全國(guó)性大客戶(hù)在本地區(qū)的銷(xiāo)售 (如定單履行 )及售后服務(wù)? 產(chǎn)品線責(zé)任： 與各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作執(zhí)行產(chǎn)品線策略和促銷(xiāo)活動(dòng)? 市場(chǎng)信息： 及時(shí)收集并向產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) (產(chǎn)品經(jīng)理 )反饋市場(chǎng)、客戶(hù)需求及競(jìng)爭(zhēng)信息 技能和經(jīng)驗(yàn)要求? IT產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，尤其是直銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)? 敏于行動(dòng)，注重結(jié)果? 較強(qiáng)的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)小組的能力領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵程序? 業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂程序： 提供輸入，制訂各自的客戶(hù)計(jì)劃? 關(guān)鍵客戶(hù)管理程序： 執(zhí)行? 促銷(xiāo)程序： 執(zhí)行? 定價(jià)程序： 提供輸入及執(zhí)行? 品牌管理程序： 提供輸入圖 34 關(guān)鍵職位定義 舉例35LEG990603BJGB圖 35 模塊 聯(lián)想科技產(chǎn)品管理職能單元渠道管理地域平臺(tái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)至 訂貨訂貨 – 付款售后服務(wù)? 產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確度? 付款流程時(shí)間? 送貨準(zhǔn)確度? 客戶(hù)訂單量項(xiàng)目范圍總體 KPI? 時(shí)間? 營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)? 客戶(hù)滿(mǎn)意度? 代理商數(shù)目? 銷(xiāo)售額36LEG990603BJGB圖 36模塊 2C – 制定實(shí)施計(jì)劃? 完成數(shù)據(jù)庫(kù)整合? 為客戶(hù)群A設(shè)計(jì)獨(dú)特的渠道? 物流負(fù)責(zé)所有運(yùn)貨? 信息技術(shù)支持? 渠道管理? 物流?7月 1日?6月 15日?6月 1日–––行動(dòng) 責(zé)任 里程碑 進(jìn)程實(shí)施情況 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)存貨天數(shù)3015目標(biāo)實(shí)際時(shí)間啟動(dòng)微流程項(xiàng)目...37LEG990603BJGB圖 37階段三：上海的試點(diǎn)實(shí)施?對(duì)上海訂貨 –付款流程和組織改革實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)?對(duì)新流程和行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)和支持?監(jiān)控并跟蹤實(shí)施的進(jìn)程模塊主要活動(dòng)3A 監(jiān)督 /跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 3B 完善流程手冊(cè)3C 完善組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 3D 制定推廣方案?解決急迫的問(wèn)題和不確定因素?記錄修改并根據(jù)修改完善下一個(gè)版本的流程手冊(cè)?根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題完善角色責(zé)任的定義和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?描述在推廣中對(duì)流程手冊(cè)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可能作出的必要修改?總結(jié)在試點(diǎn)實(shí)施中的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?制定推廣的時(shí)間表?制定推廣的主要責(zé)任人38LEG990603BJGB圖 38狀況報(bào)告 1 – 主要活動(dòng)里程碑子項(xiàng)目? 改善材料管理? 供應(yīng)商合作? 縮短生產(chǎn)中的吞吐時(shí)間? 按成本設(shè)計(jì)行動(dòng)? 采用新的軟件用于每日采購(gòu)工作的管理? 更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)? 篩選并選擇水力方面的候選公司? 計(jì)劃利用試點(diǎn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)? 全面采用 CAAT? 改善工廠車(chē)間工人的激勵(lì)制度? 規(guī)劃發(fā)展領(lǐng)域? 降低生產(chǎn)不確定性最后期限9月 30日10月 20日9月 10日10月 10日11月 1日12月 1日9月 15日10月 15日負(fù)責(zé)人LTSCBOLTTSORRHKM完成百分比70%10%30%100%5%10%95%0%問(wèn)題? 許多數(shù)據(jù)缺乏? 供應(yīng)商處于整合中? 缺少資源? 未開(kāi)始工作要求行動(dòng)? 增加臨時(shí)資源? 有限排序? 報(bào)告有待完成推廣計(jì)劃舉例39LEG990603BJGB圖 39狀況報(bào)告 2– 績(jī)效和目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意程度? 送貨是否準(zhǔn)確? 質(zhì)量成本 (占銷(xiāo)售 %)? 客戶(hù)滿(mǎn)意程度指數(shù)靈活性? 裝配吞吐時(shí)間 (天 )? 訂貨到付款間隔時(shí)間 (天 )? 供貨商送貨的準(zhǔn)確性? 內(nèi)部供應(yīng)商的送貨準(zhǔn)確性生產(chǎn)率? 材料成本指數(shù) (每臺(tái)機(jī)器美元數(shù) )? 勞動(dòng)力生產(chǎn)率指數(shù) (每臺(tái)機(jī)器小時(shí)數(shù) )? 應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)? 流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)? 40%? %? 48? 13? 100? 27%? 50%? 100? 100? ? ? 70%? %? 63? 10? 90? 54%? 68%? 99? 92? ? ? 90%? %? 80? 8? 82? 61%? 80%? 98? 90? ? ? 100%? %? 90? 4? 65? 95%? 95%? 96? 81? ? 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2現(xiàn)有水平基本水平40LEG990603BJGB最終成果圖 40微流程最終成果資料來(lái)源： 麥肯錫資源投入? 指導(dǎo)委員會(huì)? 職能顧問(wèn)委員會(huì)? 流程再造委員會(huì)? 聯(lián)想科技方項(xiàng)目協(xié)調(diào)人? 對(duì)項(xiàng)目時(shí)間安排和工作計(jì)劃取得一致意見(jiàn)? 收集的基本數(shù)據(jù)