【正文】 如果某些部件沒有存貨，該軟件會自動給供應(yīng)商下訂單30LEG990603BJGB圖 30階段二：設(shè)計上海微流程工程的具體解決方案?描述所有流程中的活動?明確各步驟中的工作和責(zé)任?制定具體的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?確定信息技術(shù)支持要求?上海微流程再設(shè)計小組 (MPRT)模塊主要活動2A. 設(shè)計新的上海訂貨 –付款流程手冊?為每個與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計工作崗位和定義角色?為每個與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?制定重新設(shè)計的流程和業(yè)績指標(biāo)的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵系統(tǒng)的意義?流程再造核心小組(PRC)2B 改善關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?制定實施計劃的時間表和里程碑?確定關(guān)鍵責(zé)任人?制定量化的業(yè)績成功標(biāo)志?流程再造核心小組(PRC)?上海微流程再設(shè)計小組 (MPRT)2C 制定實施計劃主要負(fù)責(zé)人31LEG990603BJGB圖 31模塊 2A – 設(shè)計具體的行動計劃：制定流程手冊新流程步驟關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)角色及責(zé)任信息技術(shù)支持時間倉庫財務(wù)訂單服務(wù)器32LEG990603BJGB圖 32設(shè)計新的訂貨 — 付款流程客戶 — 如主要零售連鎖店 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時間比較長 (5到 7天 )，可以按訂單生產(chǎn)負(fù)責(zé)主要客戶的關(guān)鍵客戶經(jīng)理分銷中心訂單聯(lián)網(wǎng)補貨和促銷信息工廠? 生產(chǎn)準(zhǔn)備時間為 3到 4天? 每隔一天一個周期倉庫? 24小時服務(wù) 客戶 — 如街頭零售商 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時間很短(24小時服務(wù) )，無法按訂單生產(chǎn)銷售公司每日裝運每日向制造部門送遞補貨通知信息流實物流33LEG990603BJGB圖 33模塊 2B – 完善有關(guān)機構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)項目將提供 項目不會提供?整個組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和工作分工 /職責(zé) ?整個聯(lián)想科技組織的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?整個聯(lián)想科技組織的新的業(yè)績評估和激勵體系 ?微流程一期工程所涉及的各個組織部門均有明確的工作分工和職責(zé)?微流程一期工程所涉及的各個組織部門均有完善的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?對組織改善的總體啟示 –結(jié)構(gòu)–激勵措施 34使命? 實現(xiàn)在所分管客戶的銷售和貢獻最大化? 開發(fā)和維持長期獲利增長有利的客戶? 有效地執(zhí)行產(chǎn)品線的戰(zhàn)略職位：客戶經(jīng)理 (分公司 ) 領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理 (實線 )；全國大客戶主管 (虛線 )關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)? 財務(wù)指標(biāo)： 所分管客戶的銷售總額、重點產(chǎn)品銷售額、銷售費用、帳款回籠指標(biāo)的完成度? 客戶 /市場指標(biāo)： 客戶滿意度，新客戶開發(fā)，客戶滲透率? 行動指標(biāo)： 高質(zhì)量、以事實為依據(jù)的客戶計劃的制訂；和全國大客戶部及產(chǎn)品經(jīng)理的配合主要職責(zé)? 客戶責(zé)任： 在全國大客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)全國大客戶發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和管理長期獲利增長有利的關(guān)鍵客戶 (或非關(guān)鍵客戶 )? 銷售和貢獻： 合理調(diào)動技術(shù)支持部門、售后服務(wù)人員以及銷售業(yè)務(wù)員，有效銷售，提供優(yōu)良的服務(wù)，以最終達(dá)到所分管客戶的最大滲透；協(xié)助全國大客戶部，提供全國性大客戶在本地區(qū)的銷售 (如定單履行 )及售后服務(wù)? 產(chǎn)品線責(zé)任： 與各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作執(zhí)行產(chǎn)品線策略和促銷活動? 市場信息： 及時收集并向產(chǎn)品營銷部門 (產(chǎn)品經(jīng)理 )反饋市場、客戶需求及競爭信息 技能和經(jīng)驗要求? IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，尤其是直銷的經(jīng)驗? 敏于行動，注重結(jié)果? 較強的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)小組的能力領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵程序? 業(yè)務(wù)計劃制訂程序： 提供輸入，制訂各自的客戶計劃? 關(guān)鍵客戶管理程序： 執(zhí)行? 促銷程序： 執(zhí)行? 定價程序： 提供輸入及執(zhí)行? 品牌管理程序： 提供輸入圖 34 關(guān)鍵職位定義 舉例35LEG990603BJGB圖 35 模塊 聯(lián)想科技產(chǎn)品管理職能單元渠道管理地域平臺新產(chǎn)品開發(fā)潛在客戶至 訂貨訂貨 – 付款售后服務(wù)? 產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確度? 付款流程時間? 送貨準(zhǔn)確度? 客戶訂單量項目范圍總體 KPI? 時間? 營運資金周轉(zhuǎn)? 客戶滿意度? 代理商數(shù)目? 銷售額36LEG990603BJGB圖 36模塊 2C – 制定實施計劃? 完成數(shù)據(jù)庫整合? 為客戶群A設(shè)計獨特的渠道? 物流負(fù)責(zé)所有運貨? 信息技術(shù)支持? 渠道管理? 物流?7月 1日?6月 15日?6月 1日–––行動 責(zé)任 里程碑 進程實施情況 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)存貨天數(shù)3015目標(biāo)實際時間啟動微流程項目...37LEG990603BJGB圖 37階段三：上海的試點實施?對上海訂貨 –付款流程和組織改革實施人員進行培訓(xùn)?對新流程和行動計劃的實施提供指導(dǎo)和支持?監(jiān)控并跟蹤實施的進程模塊主要活動3A 監(jiān)督 /跟蹤行動計劃 3B 完善流程手冊3C 完善組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 3D 制定推廣方案?解決急迫的問題和不確定因素?記錄修改并根據(jù)修改完善下一個版本的流程手冊?根據(jù)實施中出現(xiàn)的問題完善角色責(zé)任的定義和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?描述在推廣中對流程手冊和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可能作出的必要修改?總結(jié)在試點實施中的重要經(jīng)驗和教訓(xùn)?制定推廣的時間表?制定推廣的主要責(zé)任人38LEG990603BJGB圖 38狀況報告 1 – 主要活動里程碑子項目? 改善材料管理? 供應(yīng)商合作? 縮短生產(chǎn)中的吞吐時間? 按成本設(shè)計行動? 采用新的軟件用于每日采購工作的管理? 更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫? 篩選并選擇水力方面的候選公司? 計劃利用試點中獲得的經(jīng)驗? 全面采用 CAAT? 改善工廠車間工人的激勵制度? 規(guī)劃發(fā)展領(lǐng)域? 降低生產(chǎn)不確定性最后期限9月 30日10月 20日9月 10日10月 10日11月 1日12月 1日9月 15日10月 15日負(fù)責(zé)人LTSCBOLTTSORRHKM完成百分比70%10%30%100%5%10%95%0%問題? 許多數(shù)據(jù)缺乏? 供應(yīng)商處于整合中? 缺少資源? 未開始工作要求行動? 增加臨時資源? 有限排序? 報告有待完成推廣計劃舉例39LEG990603BJGB圖 39狀況報告 2– 績效和目標(biāo)客戶滿意程度? 送貨是否準(zhǔn)確? 質(zhì)量成本 (占銷售 %)? 客戶滿意程度指數(shù)靈活性? 裝配吞吐時間 (天 )? 訂貨到付款間隔時間 (天 )? 供貨商送貨的準(zhǔn)確性? 內(nèi)部供應(yīng)商的送貨準(zhǔn)確性生產(chǎn)率? 材料成本指數(shù) (每臺機器美元數(shù) )? 勞動力生產(chǎn)率指數(shù) (每臺機器小時數(shù) )? 應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)? 流動資金的周轉(zhuǎn)? 40%? %? 48? 13? 100? 27%? 50%? 100? 100? ? ? 70%? %? 63? 10? 90? 54%? 68%? 99? 92? ? ? 90%? %? 80? 8? 82? 61%? 80%? 98? 90? ? ? 100%? %? 90? 4? 65? 95%? 95%? 96? 81? ? 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2現(xiàn)有水平基本水平40LEG990603BJGB最終成果圖 40微流程最終成果資料來源： 麥肯錫資源投入? 指導(dǎo)委員會? 職能顧問委員會? 流程再造委員會? 聯(lián)想科技方項目協(xié)調(diào)人? 對項目時間安排和工作計劃取得一致意見? 收集的基本數(shù)據(jù)