醫(yī)院管理工具之介紹-在線瀏覽
2025-03-15 17:09本頁面
【正文】 機會 (opportunity) 、威脅 (threat)， 以評估醫(yī)院策略位置的有力工具。因其形狀很像魚骨，故又稱為 『 魚骨圖 』 或 『 因果圖 』 什么是特性要因圖 組合成功 YA!! 如何制作特性要因圖 ?魚 頭 :列出問題 /期盼 (癥狀 ) ?大魚刺 :決定原因或對策的主要類別 ?中 (小 )魚刺 :想出更細節(jié)的原因或對策 ? 考慮復雜的問題，并客觀的找出可能的原因或對策 ? 要因分析 ? (原因追求型特性要因圖 ) ? 對策研擬 ? (對策追求型特性要因圖 ) 為何門診藥房發(fā)藥會出錯 如何讓門診藥房發(fā)藥不出錯 何時使用特性要因圖 ?列出問題 ?決定大要因 ?4Ms： 方法 (Methods)、 材料 (Material)、人員 (Man)、 機器設備 (Machine) ?決定中小要因 ?決定重要的原因 ?填寫制作目的、日期及制作者等基本資料 如何制作特性要因圖 特性 大骨 中骨 小骨 特性要因圖的結構 特 性 (1)決定品質特性 (2)決定大要因 特 性 60 176。 ?時機： 當需考慮復雜的問題，并需客觀找出可能原因或對策時。 ?空服隨即離開，數(shù)分鐘后又回來了。我不愿意坐在一個這樣令人反感的人種旁邊，我要求換位子。她非常的不自在，于是她叫來了一位女空服員。醫(yī)院管理工具之介紹 課程內容 特性要因圖 (魚骨圖 ) SWOT分析 顧客滿意度調查與分析 3 觀念建立 ?沒有問題的職場－幾乎不存在 ?組織永遠有問題－習以為常或尚未爆發(fā) ?誰是最了解組織問題的人？ 4 那一種問題應該優(yōu)先改善 ? 為什么 ? 5 如果您是空服員 ?在英國皇家航空的一架由約翰內斯堡到倫敦的飛機上曾發(fā)生過一件事。有一位年約 50的白種女人被劃位坐在一位非洲裔男人的旁邊。 ?空服員善意的詢問她有何貴事？她說你難道看不出來嗎，你把我安排在一個黑人旁邊了。空服員回答到：請稍安勿躁，今天的客艙幾乎全滿，但我這就去找找看是否有空位。 ?空服員說： 6 分組討論 ?寫下您這組的共識 團隊共識的重要性 力學原理 5kg 12kg 10kg 15kg 5+10+12+15＝ 42kg 5kg 10kg 15kg 12kg ＝ 1048 當現(xiàn)狀與目標 (標準或期望 )發(fā)生了差距，即遇到了問題 例 : 新產品上市 現(xiàn)況 8【 件 /年 】 ?目標 12【 件 /年 】 過去 未來 現(xiàn)在 藥房發(fā)藥錯誤 率 現(xiàn)況 ％ ????? 病人滿意度 9月 80%? ???? 何謂問題？ 主題評價表 主題評價常用構面有 : 評價項 目 主題 重要性 迫切性 參與度 效果性 時效性 總分 順位 選定 提案人 主題一 主題二 主題三 主題四 10 找出問題 ?訂定組別范疇 ?在 白報紙上，充分發(fā)揮您這組的創(chuàng)意，條列出所有的問題 1 Q1 2 Q2 3 Q3 11 定義問題 ?確切的將問題加以定義（ what, when, where, who, h
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