【正文】 己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要避免讓醫(yī)院的劣勢(shì)過度暴露在環(huán)境及所選擇的策略中。她非常的不自在，于是她叫來了一位女空服員。 ? 在公立醫(yī)院服務(wù)的公務(wù)人員難免抱著鐵飯碗的心態(tài)，對(duì)病患服務(wù)的態(tài)度始終不如私立、財(cái)團(tuán)法人的醫(yī)療院所來的親切，加上現(xiàn)在早已實(shí)施的全民健保，公立醫(yī)院不再擁有收費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)，但員工服務(wù)的態(tài)度卻仍不見好轉(zhuǎn)，造成病患大量的流失。 40 SWOT矩陣策略配對(duì) (三 ) WeaknessesThreats策略 ? 鑒于許多公立醫(yī)院常常受限于人事、會(huì)計(jì)等法規(guī)制度的限制，無法與民間醫(yī)院化管理相比。 ? 分析醫(yī)界中科技發(fā)展的情況與動(dòng)向，新的醫(yī)療技術(shù)之發(fā)展使用，對(duì)醫(yī)院的營運(yùn)績效，必有一定的沖擊及影響。 (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈選要因 大骨展開法 小骨集約法 一、決定問題點(diǎn) (主題 ) 二、收集語言資料 (一 )10’ ~15’ 思考 (二 )1~10張□ (卡片 ) (每張□僅能寫一個(gè) idea、需具體明確 ) 三、確認(rèn)語言資料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一 )逐一確認(rèn)每個(gè) idea、可刪去完全相同者 并可隨時(shí)增加新 idea (二 )歸納每個(gè) idea 四、整理成要因特性圖 五、圈選重要要因 住院病人不滿意 人 員 技 術(shù) 人員的判斷力 服務(wù)態(tài)度不 佳 醫(yī)師 護(hù)士 醫(yī)檢人員 環(huán) 境 指標(biāo)不清 空間小 空調(diào)不佳 病房隔音差 安全問題 緊急設(shè)備 無障礙空間 環(huán)境不潔 公共設(shè)施 不 足 一般儀器不足 設(shè) 備 設(shè)備老舊 醫(yī)療儀器不足 功能 操作人員 病房 病床 推車 病床 事 伙食不佳 找不到 醫(yī) 師 手續(xù)復(fù)雜 收費(fèi)太高 等候時(shí)間長 檢查 出入院手續(xù) 范 例 本院如何落實(shí)品管圈活動(dòng) 觀念要正確 加強(qiáng)教育訓(xùn)練 內(nèi)部講師訓(xùn)練 外部講師培訓(xùn) 加強(qiáng)宣導(dǎo) 設(shè) QCC招牌，廣告牌 舉辦讀書會(huì) 買書 活動(dòng)活潑化 圈會(huì)活潑化 烤肉活動(dòng) 圈員家開會(huì) 舉辦競賽 范 例 系統(tǒng)圖的類型 一 .原因型 :以＂結(jié)果 原因＂展開 例如 :為何品質(zhì)降低 (結(jié)果 ),原因有哪些 ? 一次因 :人力不足 ,新進(jìn)人員多 …… 人力不足之二次因 :招募困難 ,人力運(yùn)用差 .. 系 統(tǒng) 圖 獲利 率低 人的 因素 事的 因素 物的 因素 人事費(fèi)高 人才不足 目標(biāo)不定 損耗率高 耗材浪費(fèi) 物流控制 間接成本高 加班費(fèi)用高 無研發(fā)人才 指標(biāo)不明確 無年度計(jì)劃 藥品過期 技術(shù)差 領(lǐng)料繁瑣 系 統(tǒng) 圖 可行性 效