醫(yī)院管理工具之介紹(文件)
【正文】 結(jié)果判讀與評(píng)值 46 問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) ?明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以此為基礎(chǔ) ?明確針對(duì)人群，問卷設(shè)計(jì)的語(yǔ)言措辭選擇得當(dāng) ?在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作 ?卷首最好要有說明（稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位），如有涉及個(gè)人資料，應(yīng)該有隱私保護(hù)說明 ?問題數(shù)量有合理化、邏輯化及規(guī)范化 滿意度調(diào)查問卷 范例 滿意度問卷調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法 項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 未接受該項(xiàng)服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 您對(duì)導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)藥劑師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)看診醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì) B超醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì) X光醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感到 滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算： 很滿意 5分，滿意 4分，一般 3分，不滿意 2分，很不滿意 1分 滿意度分?jǐn)?shù)總分 題數(shù) *份數(shù) 滿意度＝ 。 (四 ) WeaknessesOpportunities策略 ? 公立醫(yī)院受限于公家機(jī)關(guān)法規(guī)種種的限制，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)通常缺乏自主性。尤其近年來全世界的經(jīng)濟(jì)籠罩在一片不景氣的情況下，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)也難免也會(huì)受到不小的打擊。 ? 分析醫(yī)界中科技發(fā)展的情況與動(dòng)向，新的醫(yī)療技術(shù)之發(fā)展使用，對(duì)醫(yī)院的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，必有一定的沖擊及影響。 ? 在病患方面，現(xiàn)今臺(tái)灣地區(qū)的人口，高學(xué)歷與高教育水平的人口比例相當(dāng)?shù)馗?，人民不但較注重平日的醫(yī)療保健，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的需求也有越來越高的趨勢(shì)。 35 SWOT分析 (三 )機(jī)會(huì)方面 (Opportunities) ? 由于全球性型民營(yíng)化的興起許多聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、簽約外包、公辦民營(yíng)等，均被認(rèn)同為提升營(yíng)運(yùn)績(jī)效的方式。 ? 在人員方面，公立醫(yī)院因受公務(wù)人員法規(guī)保障，依法給與員工各項(xiàng)福利及退休金等，是比較有保障的工作。 (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈選要因 大骨展開法 小骨集約法 一、決定問題點(diǎn) (主題 ) 二、收集語(yǔ)言資料 (一 )10’ ~15’ 思考 (二 )1~10張□ (卡片 ) (每張□僅能寫一個(gè) idea、需具體明確 ) 三、確認(rèn)語(yǔ)言資料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一 )逐一確認(rèn)每個(gè) idea、可刪去完全相同者 并可隨時(shí)增加新 idea (二 )歸納每個(gè) idea 四、整理成要因特性圖 五、圈選重要要因 住院病人不滿意 人 員 技 術(shù) 人員的判斷力 服務(wù)態(tài)度不 佳 醫(yī)師 護(hù)士 醫(yī)檢人員 環(huán) 境 指標(biāo)不清 空間小 空調(diào)不佳 病房隔音差 安全問題 緊急設(shè)備 無(wú)障礙空間 環(huán)境不潔 公共設(shè)施 不 足 一般儀器不足 設(shè) 備 設(shè)備老舊 醫(yī)療儀器不足
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