【正文】 不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。 —— 德魯克 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 12 13 德魯克管理學(xué)說三大特點(diǎn) ? 實(shí)用性 ? 系統(tǒng)性 ? 前瞻性 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 14 15 德魯克對管理的定義 掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對整個經(jīng)濟(jì)和社會應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。 19 管理者第二項(xiàng)要務(wù) 第二項(xiàng)要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。 管理者生活與活動于當(dāng)前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負(fù)責(zé)。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績效。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣蝿?wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。 22 任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。德魯克用 IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。沒有一個機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。這兩個領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關(guān)。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。 24 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 25 第一、要制定目標(biāo) 一個管理者首先要制定目標(biāo)。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。但是，一個人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。 26 第二、從事組織工作 一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。組織工作也要求有分析能力。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。 除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他做到這點(diǎn)的方法是：通過日常的工作實(shí)踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安臵和提升的?人事決定?，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和同級。 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。 29 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。? 30 應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 ? 市場營銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財(cái)力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會責(zé)任 ? 利潤需求 31 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實(shí)現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關(guān) —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 43 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù) 。那也是創(chuàng)新的一種定義。 企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。 34 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革 。 在 21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領(lǐng)導(dǎo)者。但它很少是在正確和錯誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在?幾乎正確?和?可能錯誤?之間進(jìn)行選擇。 顯然，德魯克關(guān)于?如何做出有效的決策?的論述與傳統(tǒng)教科書中的?科學(xué)決策?頗有不同。 決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的 —— 常常是隱蔽的 —— 關(guān)于決策實(shí)際上要解決什么問題的分歧。 36 德魯克談事業(yè)理論 1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè) 社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù) 2. 組織對其特殊使命的假設(shè) 美國 ATT的使命：?讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。 組織不能依賴于天才?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。 績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。 一個組織的?士氣?并不意味著?人們在一起相處得是否好?，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。 38 德魯克談目標(biāo)管理 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。 To be effective， is the job of the executive 認(rèn)識你的時間 ，只要你肯，就是一條卓有成效之路。 Effectiveness can be learned. 41 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 2） 卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來的綜合體。 The effectiveness executive kn