【正文】 克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞： 使命 。 關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的 ， 指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn) 。 這里所謂的 績效 ， 就是合理使用資源 （ 人員 、 設(shè)備 、 原材料等 ） 。 團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡單集合 ， 良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增 。 作為管理者 ， 要協(xié)調(diào)大量活動(dòng) 。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東 、 客戶 、 社會(huì) 、 員工和管理人員之間的沖突 。 20 管理者第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù) 第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益 。 他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來 ， 至少也必須使之取得平衡 。 他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小 。 管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來的兩度時(shí)間之中 ， 并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績效負(fù)責(zé) 。 對(duì)企業(yè)而言 ， 這就是經(jīng)濟(jì)績效 。 只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績效這項(xiàng)特殊任務(wù) ， 這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù) ， 但它是優(yōu)先的任務(wù) ， 因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù) ， 如教育 、衛(wèi)生 、 國防以及知識(shí)的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余 ， 而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲(chǔ)蓄 。 管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性 。 23 任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效 ， 使員工有成就感 。 只有使人力資源具有生產(chǎn)力 ， 企業(yè)才能運(yùn)作 。 因此 ， 使員工有成就感不僅重要 ， 也是一種衡量組織績效的尺度 。 企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé) 、 完成工作的能力 。 24 任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 管理的第三項(xiàng)任務(wù) ， 就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 。 每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官 ， 企業(yè)也不例外 。 企業(yè) 、 醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是組織對(duì)社會(huì)的影響 ， 另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問題 。 第一個(gè)領(lǐng)域討論的是組織能對(duì)社會(huì)做什么 ， 第二個(gè)領(lǐng)域討論的是組織能為社會(huì)做什么 。 它還必須雇用人員為其工作 ， 因此 ， 不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響 。 他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么 ， 為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么 ， 這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么 。 制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡 ， 在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡 ， 在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡 。 德魯克認(rèn)為 ， 一個(gè)人能夠制定目標(biāo) ， 不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié) ， 不一定就能成為外科大夫一樣 。 正如一個(gè)外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣 ， 一個(gè)管理者通過提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就 ， 可以使自己成為更好的經(jīng)理人 。 他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng) 、 決策和關(guān)系 ， 他對(duì)工作進(jìn)行分類 ， 把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng) ， 又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè) 。 管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè) 。 因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源 。 28 第三、從事激勵(lì)和信息交流工作 人們工作是出于不同的原因 ， 有人為了金錢 ， 有人為了社會(huì)地位 ， 有人為了得到別人的欣賞 ， 也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展 。 簡而言之 ， 激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效 。 更為重要的是 ， 身為管理者 ， 一定要相信員工并公平地對(duì)待他們 。 他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 。 29 第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 他對(duì)成就進(jìn)行分析 、 評(píng)價(jià)和解釋 。 衡量首先要求的是分析能力 ， 但也要求把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制 ， 而不是用作控制他人的工具 。 德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人 。 只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具 ， 它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域 。 這種培養(yǎng)的方向決定著人 —— 既作為人 ， 又作為一種資源 —— 能否變得更富活力 ， 或最終完全失去活力 。 管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬 ， 是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人 ，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展 ， 是成長還是萎縮 ， 是更豐富還是更貧乏 ， 是進(jìn)步還是退步 。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì) 。 人們工作時(shí) ， 不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤 。 德魯克寫道 :“ 一個(gè)人越好 ， 他犯的錯(cuò)誤就越多 —— 因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西 。 否則 ， 他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者 。 管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī) 會(huì) 。 (蘋果手機(jī)的例子 ) 34 德魯克談企業(yè)家精神 企業(yè)家應(yīng)具備管理能力 ， 管理者要有企業(yè)家精神 。 企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”， 而是培養(yǎng)出來的。 在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的 只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。 36 德魯克談決策 德魯克認(rèn)為決策就是判斷 ， 是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇 。 更常見的情況是 ， 在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇 ， 而這兩者之間很難說哪個(gè)更正確 。 德魯克關(guān)于有效決策的基本概念 、 方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之 ， 他的概念 、 方式和方法源于實(shí)踐 ， 而非閉門造車 。 人們所提供的答案當(dāng)然是各不相同的 。 因此 ， 有效決策的第一步是確定各種可能的問題 。” 美國 ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù) 38 德魯克談績效精神 德魯克認(rèn)為 ， 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事 。 因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角 。 組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消 。 重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長處上 — 放在他能做什么上 ， 而不是他不能做什么上 。 如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績效為目標(biāo) ， 那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系 ， 是互相遷就 ， 并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡 。 1954年 ， 德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念 —— 目標(biāo)管理（ Management By Objectives， 簡稱為 MBO） ， 它是德魯克所發(fā)明的最重要 、 最有影響的概念 ， 并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分 。 老福特曾試圖這樣做 ， 結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉 。 從根本上講 ， 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 讓他們靠自己的積極性去完成 。 40 41 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 1） 管理者 ， 就必須卓有成效 。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 。 Effectiveness is a habit； that is a plex of practices. 一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人 ， 為成果負(fù)責(zé)的人 ， 不管他職位多卑微 ，他仍屬于 高層管理者 . The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase， top management. 誰必須利用我的產(chǎn)出 ， 以使我的產(chǎn)出卓有成效 ？ Who has to use my output for it to bee effective？ 43 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 3） 有效的管理者在用人所長的同時(shí) ， 必須容忍人之所短 。 They focus on oppo