打電話的學(xué)問電話銷售培訓(xùn)-在線瀏覽
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【正文】 。 返回 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 20 2023年 2月 11日 （ 4） 詳細記錄通話內(nèi)容 為什么要詳細記錄通話內(nèi)容呢？ 很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來； 有時候我們可能要幫助同事接聽電話，這時候尤其要記錄通話內(nèi)容； 有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問題是其他同事負責(zé)的，因此也需要詳細記錄通話內(nèi)容； 在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的， 例如熱線接聽員等。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 21 2023年 2月 11日 電話記錄范例 返回 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 22 2023年 2月 11日 （ 5） 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下信息尤其要注意重復(fù)： ? 對方的電話號碼； ? 雙方約定的時間、地點； ? 雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類； ? 雙方確定的解決方案。 ? 其他重要的事項； 復(fù)述要點的好處： ? 不至于因為信息傳遞的不一致，導(dǎo)致雙方誤解； ? 避免因為口誤或者聽錯而造成的不必要的損失； ? 便于接聽電話者整理電話記錄。 ? How（怎么樣）； 特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機密，一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！ xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 24 2023年 2月 11日 電話記錄單 返回 一 二 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 25 2023年 2月 11日 （ 7） 呈送上司批閱或相關(guān)人員 對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請求上司批閱； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 30 2023年 2月 11日 流程使用的注意事項 ? 既然流程是一種規(guī)范機制和控制機制，就必須嚴(yán)格遵循； ? 基于事件發(fā)生情景的不可預(yù)知，流程應(yīng)該視為靈活的機制； xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 31 2023年 2月 11日 本章回顧 明確流程 （ 1） 流程是什么？ （ 2） 電話流程制訂的標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 接聽電話的流程管理； （ 4） 撥打電話的流程管理。 本章的任務(wù)即在于幫您認(rèn)清電話流程中應(yīng)該注意哪些細節(jié)。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 33 2023年 2月 11日 我們應(yīng)該注重哪些電話細節(jié) 安娜的麻煩 我們從安娜的經(jīng)歷中可以學(xué)到哪些經(jīng)驗?zāi)兀? ? 要認(rèn)識到細節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在； ? 找出究竟是哪些細節(jié)在起作用； ? 關(guān)注這些細節(jié)。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。 （ 4）不要隨意打斷對方的說話。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 35 2023年 2月 11日 表達的技巧 一個信 息的表 達 15% 言語 30% 聲音 55% 態(tài)勢語 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 36 2023年 2月 11日 表達的技巧 電話溝通的規(guī)律：表達的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點、主張是什么？ 案例：波爾的小包 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點、主張是什么？ xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 37 2023年 2月 11日 表達的技巧 （ 2）陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。 簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 38 2023年 2月 11日 表達的技巧 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 提問的四種方式： ◆ 開放式提問 ◆ 特定的問題 ◆ 封閉式提問 ◆ 可選擇式提問 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 40 2023年 2月 11日 列出電話清單 第一步：必要性審查 第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時間打 第四步：打給誰 第五步：要點羅列 第六步：輕重緩急度分析 看
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