iso質(zhì)量認(rèn)證體系-在線瀏覽
2025-03-14 22:29本頁(yè)面
【正文】 7 條v第九部分：有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) 12 條v第十部分：有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ) 6 條15 ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》168。168。168。168。16 ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》168。168。168。標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系。168。18七、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則v是 ISO/TC176在總結(jié)了質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括、同時(shí)又能易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律19八項(xiàng)質(zhì)量管理原則v以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)v領(lǐng)導(dǎo)的作用v全員參與v過(guò)程方法v管理的系統(tǒng)方法v持續(xù)改進(jìn)v基于事實(shí)的決策方法v互利的供方關(guān)系20以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)v組織依存于顧客。組織和顧客之間一種依存關(guān)系，任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存和發(fā)展。由于顧客的需求是不斷變化的，反映在產(chǎn)品的質(zhì)量特性上也是隨之變化。22領(lǐng)導(dǎo)的作用v領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的統(tǒng)一宗旨、方向，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境23領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn)v組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)兩個(gè)方面 :v 1）為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向即 為組織的未來(lái)建立清晰宏偉前景。 24領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn)v轉(zhuǎn)變思想，提高意識(shí)；v起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用；v主觀性管理變成制度化管理；v為員工提供一個(gè)好的氛圍。26全員參與 理解要點(diǎn)v “ 參與管理 ” 是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過(guò)內(nèi)部各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)實(shí)施的， 過(guò)程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神 。（ 影響流程的效率的主要原因： 缺少過(guò)程跟蹤和激勵(lì)（ 24%） 27過(guò)程方法v將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 什么是過(guò)程？? 什么是過(guò)程方法？28過(guò)程方法? 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)? 輸入 活動(dòng) 資源： 思考 :過(guò)程 “ 上班 ” 的輸入輸出是什么 ?? 過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用29過(guò)程方法的 理解要點(diǎn)v簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)每部門要識(shí)別本部每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)過(guò)程，把過(guò)程變成文件v v 寫我該做的，做我該寫的v 強(qiáng)調(diào)一個(gè)可操作性30過(guò)程的理解v過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 來(lái)自一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入。 總的目標(biāo)通過(guò)過(guò)程策劃和過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。33管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn)v針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系。v 每個(gè)部門是個(gè)子系統(tǒng)，整個(gè)公司是個(gè)大系統(tǒng)。35持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)36持續(xù)改進(jìn)的 理解要點(diǎn)4事物是不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過(guò)程。這種發(fā)展和要求都會(huì)促進(jìn)組織變革或改進(jìn)。 這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn) ，組織的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 （當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)是足夠的且能準(zhǔn)確地反映事物的真實(shí)性，決策才最正確）39基于事實(shí)決策方法 理解要點(diǎn)v實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：v對(duì)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)值v客戶滿意度數(shù)據(jù)v供方的數(shù)據(jù)v服務(wù)數(shù)據(jù) \服務(wù)檢查結(jié)果數(shù)據(jù)v使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息40與供方互利的關(guān)系v組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力（供應(yīng)鏈、三贏）v企業(yè)的供方有哪些？v◆識(shí)別并選擇主要的供方。v◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)服務(wù)。41八、幾個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)216。過(guò)程216。
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