iso質(zhì)量認(rèn)證體系(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-01 22:29:00 本頁(yè)面
【正文】 管理過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、客戶合同評(píng)審過(guò)程、文件控制過(guò)程、財(cái)務(wù)管理過(guò)程、安全監(jiān)督檢查過(guò)程、客戶投訴處理過(guò)程等。35持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)36持續(xù)改進(jìn)的 理解要點(diǎn)4事物是不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過(guò)程。4人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，如對(duì)產(chǎn)品（包括服務(wù)）的質(zhì)量水平的要求。這種發(fā)展和要求都會(huì)促進(jìn)組織變革或改進(jìn)。4組織為了能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，就要建立一種機(jī)制，來(lái)增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)能力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)讓所有相關(guān)方都滿意。 這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn) ，組織的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。37持續(xù)改進(jìn)的 理解要點(diǎn)v質(zhì)量貴在改進(jìn)；v企業(yè)的每一位員工有改進(jìn)的意識(shí)；v有效的措施；v扣分、降級(jí)、罰款不是改進(jìn)的有效方法 ；38基于事實(shí)的決策方法v有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 （當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)是足夠的且能準(zhǔn)確地反映事物的真實(shí)性，決策才最正確）39基于事實(shí)決策方法 理解要點(diǎn)v實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：v對(duì)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)值v客戶滿意度數(shù)據(jù)v供方的數(shù)據(jù)v服務(wù)數(shù)據(jù) \服務(wù)檢查結(jié)果數(shù)據(jù)v使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息40與供方互利的關(guān)系v組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力（供應(yīng)鏈、三贏）v企業(yè)的供方有哪些？v◆識(shí)別并選擇主要的供方。v◆清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。v◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)服務(wù)。v◆共同理解顧客的需求。41八、幾個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)216。產(chǎn)品216。過(guò)程216。質(zhì)量216。糾正、糾正措施、預(yù)防措施216。管理體系、質(zhì)量管理體系216。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)216。合格、不合格42產(chǎn)品216。ISO9000v 過(guò)程的結(jié)果v 服務(wù)v 硬件v 流程性材料v 軟件v 有形的（硬件 /流程性材料）v 無(wú)形的（軟件 /服務(wù)） 43質(zhì)量v什v么v是v質(zhì)v量v ？44質(zhì)量由誰(shuí)來(lái)決定的 ？167。 管理層？167。 所有者？167。 董事會(huì)？167。 工人？167。 顧客？45質(zhì)量v顧 客?內(nèi)部顧客v所有雇員v鏈條中的下一環(huán)節(jié)?外部顧客v購(gòu)買產(chǎn)品 /服務(wù)的客戶?每個(gè)人都擁有內(nèi)部供方和顧客46質(zhì)量定義v （產(chǎn)品、體系或過(guò)程的） 一組 固有 特性 滿足 （顧客和其他相關(guān)方） 要求 的程度。47特性：可區(qū)分的特征v特性分類v物理特性：機(jī)械性能、電性能或化學(xué)性能；v感官特性：因嗅覺(jué)而產(chǎn)生的氣味，v 因觸覺(jué)而產(chǎn)生的手感、v 因聽(tīng)覺(jué)而產(chǎn)生的噪聲、v 因視覺(jué)而產(chǎn)生的色彩。v行為特性：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直；v時(shí)間特性：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性；v功能特性：飛機(jī)的最高速度和高度。48固有特性和賦予特性：v固有特性：是指某事或某物中本就有的，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等。v賦予特性：是指某事物本來(lái)沒(méi)有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格，硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間 和運(yùn)輸要求、售后服務(wù)等。49要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望v明 示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；v通常隱含的：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。v必須履行的：是指法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求 。v注：要求可能是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理體系要求，顧客要求等。50糾正、糾正措施、預(yù)防措施v預(yù)防措施v 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的 原因 所采取的措施v糾正措施v 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的 原因 所采取的措施v糾正v為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施51質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)v質(zhì)量方針v由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 意圖 和質(zhì)量 方向v質(zhì)量目標(biāo)v關(guān)于質(zhì)量的所追求的 目的52合格、不合格v合格 (符合 )v 滿足要求v不合格 (不符合 )v 未滿足要求53返工、降
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1