【正文】 美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源 (人、財、物 )進行合理配置的綜合性活動 .8 眾人行管理咨詢第二章 . 管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性9 眾人行管理咨詢第三章 . 什么是好的管理什么是好的管理管理無定式 適合的就是最好的管理簡單化管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅 均衡發(fā)展 13 眾人行管理咨詢保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正不要變革 14 眾人行管理咨詢第四章 .管理、組織、領(lǐng)導的關(guān)系管理、組織、領(lǐng)導的關(guān)系 15 眾人行管理咨詢? 產(chǎn)生秩序和一致 管理 =規(guī)范化? 關(guān)注現(xiàn)在? 實施政策與程序? 對下屬嚴肅、客觀公正? 計劃、預算? 組織、人事? 控制、解決問題? 協(xié)調(diào)活動、完成工作? 使用職位權(quán)力（ Power）? 單向權(quán)力關(guān)系? 采取措施減少選擇? 正確地做事? 讓別人做事? 管理是推力和支持力? 農(nóng)夫管理 ???領(lǐng)導 領(lǐng)導和管理的區(qū)別16 眾人行管理咨詢企業(yè)管理領(lǐng)導?組織 是達成管理與領(lǐng)導目標所需要的資源和平臺17 眾人行管理咨詢第五章 .管理者的角色認知管理者的角色認知18 眾人行管理咨詢實質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作一、 管理者的角色認知管理者的角色認知19 眾人行管理咨詢高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析20 眾人行管理咨詢?nèi)⒐ぷ髦攸c分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導 10 20 70中層領(lǐng)導 20 60 20基層領(lǐng)導 70 20 1021 眾人行管理咨詢?nèi)竽芰Ψ峙淠芰哟喂芾砟芰?人際交往能力%業(yè)務能力%高層領(lǐng)導 47 35 18中層領(lǐng)導 31 42 27基層領(lǐng)導 18 35 4722 眾人行管理咨詢管人 與 做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導 80 20中層領(lǐng)導 50 50基層領(lǐng)導 30 7023 眾人行管理咨詢第六章、領(lǐng)導力的提升24 眾人行管理咨詢一、領(lǐng)導權(quán)威的來源職權(quán)（ 15% ） 知識（ 35% ） 個性（ 50% ） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %25 眾人行管理咨詢領(lǐng)導權(quán)威的八個素質(zhì)特征誠信（誠實、言行一致） 專業(yè)能力 (方向感 )關(guān)心、幫助下屬寬嚴相濟分享成功與失敗學習提高 精力和熱情堅持 26 眾人行管理咨詢二、領(lǐng)導方式專制型領(lǐng)導方式 民主型領(lǐng)導方式 放任型領(lǐng)導方式 27 眾人行管理咨詢不成熟 階段 4 階段 3 階段 2 階段 1支持型 S3低指揮高支持 指導型 S2高指揮高支持授權(quán)型 S4低指揮低支持指令型 S1高指揮低支持 指揮 行 為低 高下 屬 的 成 熟 層 次成熟支持行為低高三、情境領(lǐng)導與四種領(lǐng)導風格28 眾人行管理咨詢 情 境 適 用 對 象 S1 指令型（命令） 高 指導 低 支持新招，沒有經(jīng)驗的下屬。剛走上管理崗位的。經(jīng)過培訓和上崗但你不放心的。業(yè)績良好但缺乏團隊合作精神的下屬。很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。如果他們不能在這些 ‘ 計劃 ’ 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！? —— 哈佛大學著名管理學家邁克爾教授溝通的重要性39 眾人行管理咨詢什么是溝通 ？? 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同認識 的過程。眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 四、身體語言的含義46 眾人行管理咨詢五、 溝通的步驟 事前準備 （ 目標 、計劃、 預測爭執(zhí) ）建立關(guān)系 （以情為先 以理為主）把握時機 (時間、地點） 闡述觀點 處理異議 達成目標47 眾人行管理咨詢六、了解對方的 溝通風格 支配型和藹型 表現(xiàn)型分析型理性、紀律、任務傾向內(nèi)向被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風險 主動競爭、迅速、 敢冒險、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)48 眾人行管理咨詢不同風格的優(yōu)缺點風格 優(yōu) 點 缺 點支配型 獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型 一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型 態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應、委曲求全表現(xiàn)型 熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾49 眾人行管理咨詢工作方式 ... 嚴肅 認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的面部表情少喜歡個人單干語言準確 ,注意細節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性 不沖動分析型分析型內(nèi)向被動 主動外向分析型50 眾人行管理咨詢果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 計劃性強，強調(diào)效率 . 支配型支配型內(nèi)向被動 主動外向支配型51 眾人行管理咨詢親親 切切 型型合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動 主動外向親切型52 眾人行管理咨詢外向 , 直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢節(jié)奏快 幅度大喜好與