外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)-在線瀏覽
2025-03-13 17:22本頁面
【正文】 語： “ 你好 ” ， “ 早上好 ” ， “ 早安，午安，晚安。 ? 感謝語 :“謝謝 ” ， “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費(fèi)心！ ” 。 ” 、“ 這是我應(yīng)該做的。 “ 打擾了 ” ， “ 失禮了 ” 。 “ 祝您一路平安或一路順風(fēng) ” 。 禮貌待客 禮貌用語二 征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如他人勞累后，可說“ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！ ” 祝賀語：當(dāng)他人取得成果或成功或有喜事，如 “ 恭喜！ ” 、 “ 祝賀！ ” 禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。 與外賓不宜選的話題 嘴甜之三 熱情待客 ◆語言上無障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對象進(jìn)行互動 ◆舉止大方 體態(tài)語言 手 勢 語 手勢的文化差異 ? 伸起拇指 ? v”型手勢： ? 英國、澳、新： 示意搭車 歐美、英：勝利和成功（手心朝外） ? 希臘： ‘滾蛋’ ，拇指朝下：壞蛋 英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)） ? 日本： ?老爺子? 希臘：對人不恭 ? 中國： 了不起、老大 中國：“二” ? 意大利：一 ? 招手： ? 中國、日本：招呼人過來（掌心向下） ? 美國：召喚狗（掌心向下） ? 圓圈 O： ? 歐美：? OK”，表示同意、了不起、順利 ? 日、韓、緬：?金錢? ? 巴西：引誘女人或侮辱男人 ? 中國：?零?的意思 ? 泰國：沒問題、 隨便 ? 印度：正確 不錯 ? 突尼斯：傻瓜 英國人講究口味清淡，注重營養(yǎng)，喜歡牛肉、羊肉、蛋類、禽類、甜點(diǎn)、水果等食品，夏天喜歡吃各種水果、冰淇淋，冬天喜歡各種熱布丁，進(jìn)餐時一般先喝啤酒，還喜歡威士忌等烈性酒。主菜多是雞鴨魚肉和海鮮，肉可以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花菜、番茄等。法國人吃飯時大都飲酒且喝酒比較講究。主菜多是豬排、牛排、烤肉、香腸、生魚和湯類。 俄羅斯客人的飲食習(xí)慣 俄羅斯人主食除面包、土豆外，還有牛肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、乳酪等。俄羅斯人口味濃重，以咸、油膩為佳。 朝鮮和韓國客人的飲食習(xí)慣 以大米、小米為主食，愛吃辣泡菜、打糕、冷面、大醬湯、辣椒、狗肉等。厭油膩，不喜喝清湯。 西方六不食 中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物 （貓、狗、鴿等） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等） 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉 臺灣團(tuán)特點(diǎn) 一、特點(diǎn) 游客注重休閑 。 要求導(dǎo)游為知識型 、 活潑型 。 適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想 。 知識型 、 開朗型 三 、 注意事項(xiàng) 坦誠相待 守時 、 守紀(jì)律 擅長促銷 韓國團(tuán)特點(diǎn) 韓國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 受儒教思想影響較深 。 忌諱 “ 4”， 喜歡單數(shù) 。 飲食方面：愛吃泡菜 ， 喜歡素食 ， 不吃香菜等 。 注重禮節(jié) ， 講究紀(jì)律 ， 時間觀念強(qiáng) 。 支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 較豪爽 、 大方 ， 有給小費(fèi)的習(xí)慣 。 飲食方面避免太有中國特色的菜品 。 二 、 加拿大團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 與美國旅游團(tuán)相似 。 三 、 英國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 思想比較保守 ， 給人難以接近印象 。 注意社會公德 ， 講究女士優(yōu)先 。 不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動介紹知識。 （ 與英國相反 。 收入高 ， 注重消費(fèi) ， 注重品質(zhì) 。 崇尚自然 、 休閑 ， 喜歡自然景觀 。 對中國傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國畫、陶瓷 六、意大利團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 熱情、無拘無束、熱愛生活。 有時候會拖拉，在團(tuán)隊(duì)趕時間時導(dǎo)游應(yīng)督促。 紀(jì)律性強(qiáng) 。 八 、 以色列團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 做事堅(jiān)決 ， 導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求 。 不要主動提及巴勒斯坦問題 。 九 、 接待國外游客一般注意事項(xiàng) 注意 “ 五不問 ” 。 生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱 。 喜歡帶有中國特色的服務(wù)和休閑娛樂方式，購物水平不高。 ? 日本人 忌諱? 4”，和? 9”，因?yàn)樗麄兎謩e與?死?和?苦?發(fā)音相似。 ? 韓國人 對數(shù)目 “ 4
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