外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)(完整版)
【正文】 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 微笑練習(xí)方法二 ① 手張開(kāi)舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開(kāi)： ② 隨著手掌上提 ， 打開(kāi) ， 眼睛一下子睜大 。 ? 著裝應(yīng)做到： ? 一與身體 ,性別 ,年齡相符 。 ? 二與季節(jié) ,氣候相適 。 經(jīng)常說(shuō)“田七、錢(qián)、茄子、威士忌、 G、一”等詞言 目光注視區(qū)域 公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語(yǔ)言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見(jiàn)、介紹 嘴甜之一 文明待客 ? 來(lái)有迎聲： 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候 ? 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 ? 道別語(yǔ) :“再見(jiàn) ” ， “ 晚安。 外國(guó)客人的飲食習(xí)慣 法國(guó)客人的飲食習(xí)慣 法國(guó)人重視健康，菜講究營(yíng)養(yǎng)平衡和葷素搭配。喜歡中國(guó)的北京烤鴨、水餃及京、粵、川等菜肴。 對(duì)接待要求高 ， 強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量 。 忌在韓國(guó)人面前談?wù)撊毡?、 日韓關(guān)系和朝鮮問(wèn)題等 。 喜歡了解行程細(xì)節(jié) ， 注意游程勞逸結(jié)合 。 生活悠然自得 ， 赴宴時(shí)宜遲到 10~15分鐘 。 對(duì)文化 、 民族色彩節(jié)目感興趣 。 有特殊的宗教 、 生活習(xí)慣 。 部分國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗禮儀 ? 日本人 一般初次見(jiàn)面時(shí)的鞠躬禮是 30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是 90度，以示尊敬。忌諱? 13”和星期五，日常生活中盡量避免 13這個(gè)數(shù)字 ,用餐時(shí) ,不準(zhǔn) 13人同桌 ,如果 13日又是星期五的話 ,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。 ? 泰國(guó)人 特別尊崇佛祖和國(guó)王，佛祖和國(guó)王在泰國(guó)人心目中是至高無(wú)上的，切不可當(dāng)著泰國(guó)人面對(duì)佛祖和國(guó)王說(shuō)輕率的話。而歐洲，握手輕而短暫。 ? 菊花在拉丁美洲被視為?妖花?。 ? 日本人對(duì)飾有狐貍和獾的圖案的物品很有反感。 ? 刀剪：含有一刀兩斷之意。 20:07:5520:07:5520:072/27/2023 8:07:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 8時(shí) 7分 55秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 8時(shí) 7分 :07February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :07:5520:07:55February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 7分 :07February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時(shí) 7分 55秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:07:5520:07:5520:072/27/2023 8:07:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:07:5520:07:5520:07Monday, February 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 粽子、甜果：民間風(fēng)俗居喪人家過(guò)年過(guò)節(jié)都不吃粽子，不做甜果，如以此送人會(huì)被誤解視對(duì)方為喪家。 ? 在伊斯蘭教盛行的國(guó)家和地區(qū)，忌用豬作圖案，也不使用豬皮制品。 ? 在國(guó)際交往中忌用菊花、杜鵑花、山竹或一些黃色的花送給客人。 ? 在大多數(shù) 亞太國(guó)家 ，在公眾面前流露情感被認(rèn)為是壞習(xí)慣，他們認(rèn)為個(gè)人情感和公眾形象應(yīng)該是截然不同的。 ? 馬來(lái)西亞人 交往時(shí)不要碰他們的頭頂，他們認(rèn)為那是一個(gè)人的靈魂所在。 ? 不能手背朝外 ,用手指表示 二 ,這種 V”形手勢(shì) ,是蔑視別人的一種敵意做法。日本人有三人不合影的習(xí)俗。 注重知識(shí)性和細(xì)節(jié) ， 喜歡歷史的 、 深刻的分析 ，對(duì)數(shù)字感興趣 。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉(cāng)促的行程安排。 四 、 德國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 講究效率 ， 時(shí)間觀念強(qiáng) 。 大多是參加豪華團(tuán)的游客 ， 導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺(jué)與眾不同 。 對(duì)中國(guó)字畫(huà)感興趣 。 二 、 接待技巧 、 接待要求 細(xì)心照顧 活潑開(kāi)朗 幽默大方 三 、 注意事項(xiàng) 注意政治分歧及保密工作 。俄羅斯人以嗜酒出名，喜愛(ài)的飲料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香檳酒。法國(guó)人通常不吃味精。用于分別時(shí)的告辭或送別。 ” ?
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