商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀49用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中為上n 面門為上n 觀景為佳n 臨墻為好50餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán) 。內(nèi)席3 1 2入口42公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時(shí)機(jī)n 遵守時(shí)間，不可失約n 舉止有禮n 語(yǔ)言得體n 實(shí)事求是n 適時(shí)告退43拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)44建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感45言語(yǔ)表達(dá)的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵(lì) ,少嘲諷n 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢n 用字遣詞要高雅n 說話時(shí)不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)n 多用禮貌用語(yǔ)46注意自己的肢體語(yǔ)言n 探出身體? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。* 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 本國(guó)同事給外國(guó)同事四、介紹禮儀的注意事項(xiàng)14介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上?！? n 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 3禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是 尊重 為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 贊美對(duì)方。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｈ纾宏惪?、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。*接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 36電梯禮儀 注意事項(xiàng)216。216。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌521用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。職業(yè)裝的顏色和尺寸 地點(diǎn)? 化妝應(yīng)避人69商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 1/4））73眼睛也會(huì)說話n 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑n 眉目傳情n 視覺焦點(diǎn)n 看著您說話的對(duì)象n 看著在說話的人n 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人74態(tài)度決定一切n 一見面就面帶微笑 (表示接受 )n 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 )n 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )n 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 )n 從容的態(tài)度 (表示自信 )n 抬頭挺胸 (表示精神 )n 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )n 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )75商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 21:33:1021:33:1021:335/12/2023 9:33:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 9:33:10 下午 9:33 下午 21:33:10五月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 219:33 下午 五月 2121:33May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 五月 21五月 2121:33:1121:33:11May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 219:33 下午 五月 2121:33May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 9:33:11 下午 9:33 下午 21:33:11五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:33:1021:33:1021:335/12/2023 9:33:10 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小
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