酒店前臺(tái)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 的服飾。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。PAC 規(guī)律：P—PARENT ，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。少于 60% ，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與 70% ，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。③ 嚴(yán)格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）4 、如何化職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。② 左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。 ”⑤ 保持正確姿勢(shì)接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。 ”② 不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。你必須說(shuō) “** 先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？ ” 如果回答 “ 否 ” ，你必須說(shuō)： “ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎 ?”⑤ 如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室 —— 你必須說(shuō)： “ 對(duì)不起， ** 先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？ ” 或者說(shuō) “ 對(duì)不起， ** 先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎 ?” 千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。2 、嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。3 、閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。⑧ 讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。2 、不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，
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