【正文】 v 　　　　三米線微笑　　　　三米線微笑v 給顧客一個愉快的理由給顧客一個愉快的理由v 　　　　日不落政策　　　　日不落政策v 給顧客一個解決問題的理由給顧客一個解決問題的理由n 突破系列課程突破系列課程v 海爾：海爾：v 真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)v 顧客永遠(yuǎn)是對的顧客永遠(yuǎn)是對的 v ２４小時服務(wù)２４小時服務(wù)v 日事日畢，日清日結(jié)，日事日高日事日畢，日清日結(jié)，日事日高n 突破系列課程突破系列課程經(jīng)營理念的突破經(jīng)營理念的突破v 一、從適應(yīng)未來轉(zhuǎn)向創(chuàng)造未來一、從適應(yīng)未來轉(zhuǎn)向創(chuàng)造未來v 二、從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭二、從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭v 三、從產(chǎn)品質(zhì)量思維轉(zhuǎn)向全面的質(zhì)量管理三、從產(chǎn)品質(zhì)量思維轉(zhuǎn)向全面的質(zhì)量管理v 四、從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先四、從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先v 五、從財務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向綜合導(dǎo)向五、從財務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向綜合導(dǎo)向n 突破系列課程突破系列課程21世紀(jì)的最新理念世紀(jì)的最新理念v 一、新視野要瞄準(zhǔn)有錢的地方一、新視野要瞄準(zhǔn)有錢的地方 涌現(xiàn)涌現(xiàn) v 二、二、 10%的成功率就是機會的成功率就是機會v 三、商機需要創(chuàng)造三、商機需要創(chuàng)造 v 四、實時化將創(chuàng)造巨大的商機四、實時化將創(chuàng)造巨大的商機v 五、時間距離和空間距離都蘊含商機五、時間距離和空間距離都蘊含商機v 六、勝利屬于最后的成功者六、勝利屬于最后的成功者n 突破系列課程突破系列課程突破想做敢做能做 可做該做根據(jù)內(nèi)外環(huán)境分析 , 解決要做什么 , 即戰(zhàn)略的根本任務(wù)。戰(zhàn)略必須要有舍??；選擇不做什么和選擇做什么同樣重要。避免決策的誤區(qū)。正確性。做的區(qū)別于競爭對手的因素或事件。n 突破系列課程突破系列課程企業(yè)找到新的核心的過程就是突破企業(yè)找到新的核心的過程就是突破外圍核心核心外圍新建企業(yè)成熟企業(yè)n 突破系列課程突破系列課程三個關(guān)鍵結(jié)論三個關(guān)鍵結(jié)論v 企業(yè)的核心因素比外圍因素關(guān)鍵得多。v 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將更多的資源花在核心因素。v 企業(yè)的核心因素是會發(fā)生變化的，會慢慢變企業(yè)的核心因素是會發(fā)生變化的，會慢慢變成外圍因素。n 突破系列課程突破系列課程手機核心因素變?yōu)橥鈬蛩氐倪^程手機核心因素變?yōu)橥鈬蛩氐倪^程v 視頻游戲下載視頻游戲下載 v 照相功能照相功能v 短信功能短信功能v 彩色屏幕彩色屏幕 v 時髦的配件時髦的配件v 長時間待機長時間待機v 移動電話子機移動電話子機 n 突破系列課程突破系列課程v 小企業(yè)打敗大企業(yè)的原因是什么？小企業(yè)打敗大企業(yè)的原因是什么？n 突破系列課程突破系列課程簡單的組織能夠打敗復(fù)雜組織原因是什么簡單的組織能夠打敗復(fù)雜組織原因是什么n 市場的規(guī)模市場的規(guī)模n 決定系統(tǒng)命運的三個要素：決定系統(tǒng)命運的三個要素：n 資源的種類資源的種類n 環(huán)境的漲落環(huán)境的漲落n 突破系列課程突破系列課程從改革開放看資源的價值從改革開放看資源的價值v 企業(yè)的經(jīng)營的本質(zhì)是對接資源企業(yè)的經(jīng)營的本質(zhì)是對接資源n 突破系列課程突破系列課程資源突破八大方面資源突破八大方面 v １、關(guān)注外部的資源１、關(guān)注外部的資源v 資源與績效存在于企業(yè)組織外部，而非內(nèi)部資源與績效存在于企業(yè)組織外部，而非內(nèi)部v 決定企業(yè)績效好壞的不取決于組織內(nèi)部的任決定企業(yè)績效好壞的不取決于組織內(nèi)部的任何人，也不是組織能夠控制的因素。n 突破系列課程突破系列課程v ２、關(guān)注機會２、關(guān)注機會v 績效來自于發(fā)掘機會，而非來自于解決問題績效來自于發(fā)掘機會，而非來自于解決問題v 你只能期待解決問題能夠讓組織恢復(fù)正常狀你只能期待解決問題能夠讓組織恢復(fù)正常狀態(tài)。機會有賴于人們?nèi)ネ诰騰 ３、要想爭取高績效，領(lǐng)導(dǎo)者一定要把資源３、要想爭取高績效，領(lǐng)導(dǎo)者一定要把資源投注于機會，而非問題。n 突破系列課程突破系列課程v 機會分為機會分為v １、錦上添花型：利用現(xiàn)有的資源１、錦上添花型：利用現(xiàn)有的資源v ２、互補型：改變現(xiàn)有的企業(yè)結(jié)構(gòu)２、互補型：改變現(xiàn)有的企業(yè)結(jié)構(gòu)v ３、突破型：改變了企業(yè)的基本經(jīng)濟特點和３、突破型：改變了企業(yè)的基本經(jīng)濟特點和能力能力n 突破系列課程突破系列課程v 任何希望擁有未來的公司都不能藐視突破機任何希望擁有未來的公司都不能藐視突破機會。雖然需要付會。雖然需要付出巨大的努力，但是若成功實現(xiàn)突破，　這出巨大的努力，但是若成功實現(xiàn)突破，　這種機會應(yīng)始終能夠創(chuàng)造出一個新興行業(yè)，而種機會應(yīng)始終能夠創(chuàng)造出一個新興行業(yè)，而不是一個新的產(chǎn)品。n 突破系列課程突破系列課程v ４、成為領(lǐng)袖企業(yè)４、成為領(lǐng)袖企業(yè)v 經(jīng)濟績效是特定市場領(lǐng)導(dǎo)者的專利，沒有小經(jīng)濟績效是特定市場領(lǐng)導(dǎo)者的專利，沒有小廠的份廠的份n 突破系列課程突破系列課程v ５、學(xué)會等待５、學(xué)會等待v 特定市場的領(lǐng)導(dǎo)地位很難長期維持。企業(yè)經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之間擺蕩。v 企業(yè)的主管必須在問題發(fā)生之初立即覺察，企業(yè)的主管必須在問題發(fā)生之初立即覺察，并加以改善，要不斷的發(fā)掘新的機會并加以改善，要不斷的發(fā)掘新的機會n 突破系列課程突破系列課程v ６、不斷變化６、不斷變化v 現(xiàn)存的東西會逐漸老化，過去企業(yè)制定的決現(xiàn)存的東西會逐漸老化，過去企業(yè)制定的決策、政策和戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)不斷地檢討更新，目策、政策和戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)不斷地檢討更新，目的是讓他們能夠繼續(xù)應(yīng)付新的挑戰(zhàn)。n 突破系列課程突破系列課程v ７、多角度探索７、多角度探索v 好的開始不一定有好的結(jié)果好的開始不一定有好的結(jié)果v 組織最初投入１０％的精力，可能就可以為組織最初投入１０％的精力，可能就可以為組織貢獻(xiàn)了９０％的績效。這就意味著企業(yè)多用９０％的力氣沒有什么幫助，管理者應(yīng)多用９０％的力氣沒有什么幫助，管理者應(yīng)當(dāng)考慮將余力發(fā)揮到其他的用途上。n 突破系列課程突破系列課程v ８、集中精力追求經(jīng)濟績效。v 企業(yè)組織通常僅能在少數(shù)領(lǐng)域取得成就。管理者要留意不要讓力量分散，因集中全部資理者要留意不要讓力量分散，因集中全部資源，設(shè)法牢牢掌握那些具有決定性的機會。n 突破系列課程突破系列課程日本企業(yè)成功的招數(shù)日本企業(yè)成功的招數(shù)v １、強化企業(yè)的經(jīng)營職能性差異。集中稀有的寶貴資源重點出擊，使之用于某一關(guān)鍵性的寶貴資源重點出擊，使之用于某一關(guān)鍵性的經(jīng)營職能，這是戰(zhàn)略的核心指導(dǎo)思想的經(jīng)營職能，這是戰(zhàn)略的核心指導(dǎo)思想v 一家企業(yè)即使其人力、物力和競爭對手相差一家企業(yè)即使其人力、物力和競爭對手相差無幾，也可以獲得競爭優(yōu)勢，辦法是無幾，也可以獲得競爭優(yōu)勢，辦法是v 什么是提高市場占有率和盈利能力的成功要什么是提高市場占有率和盈利能力的成功要素，然后明智地將資源重新調(diào)度分配，借以素，然后明智地將資源重新調(diào)度分配，借以改進(jìn)在成功因素方面的表現(xiàn)。n 突破系列課程突破系列課程v ２、利用對手的弱點，乘弱而入，才有建立２、利用對手的弱點，乘弱而入，才有建立競爭優(yōu)勢的機會，要清楚掌握對手的弱點，競爭優(yōu)勢的機會，要清楚掌握對手的弱點，企業(yè)務(wù)必將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)企業(yè)務(wù)必將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的對比，尋找線索，為企業(yè)的定價和行詳盡的對比，尋找線索，為企業(yè)的定價和成本構(gòu)成奠定競爭優(yōu)勢成本構(gòu)成奠定競爭優(yōu)勢n 突破系列課程突破系列課程v ３、不斷問為什么３、不斷問為什么n 突破系列課程突破系列課程v ４、為使用者尋求最大利益。n 突破系列課程突破系列課程第五個突破：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的突破：第五個突破：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的突破：v 企業(yè)的發(fā)家之本與企業(yè)發(fā)展之本的區(qū)別企業(yè)的發(fā)家之本與企業(yè)發(fā)展之本的區(qū)別v