ess電子化銷售服務管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓資料-在線瀏覽
2025-03-12 13:45本頁面
【正文】 超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； – 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位； – 查詢結(jié)果最多顯示 20個一屏，共 100個； – 選定號碼后，必須在 30分鐘內(nèi)完成開戶； – 輸入 USIM卡號； 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 14 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； – 推薦人：通過部門、姓名、手機號碼、推薦人編碼等進行查詢，選擇推薦人； – 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址； ? 選產(chǎn)品、業(yè)務包和增值業(yè)務 – 根據(jù)所選靚號檔次，顯示相應的樂 Phone套餐列表； – 根據(jù)用戶要求，選擇樂 Phone套餐； – 選擇入網(wǎng)當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費； – 頁面顯示可選業(yè)務包選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項； ? 選擇活動 – 選擇合約計劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息； – 系統(tǒng)顯示相應的合約計劃活動信息； – 可以選擇擔保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)； 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 15 ? 費用收取和減免 – 系統(tǒng)會根據(jù)所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表； – 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式； ? 打印免填單 – 預覽免填單并打印出來由客戶簽字； ? 開戶 – 收取用戶費用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。 ? 輸入手機號碼或總部訂單號，進行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、手機號碼、終端串號、業(yè)務類型、姓名、受理時間； ? 輸入返銷原因，提交申請； ? 系統(tǒng)會檢查是否符合返銷的業(yè)務要求； ? 系統(tǒng)將資源回收，收回用戶的發(fā)票。 23 訂單單邊返銷申請 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 25 開機損換機 ? 開機損換機：樂 Phone銷售時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶要求更換同型號的新終端的過程； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號，確定提交。 ? 樂 Phone換機：用戶由于樂 Phone終端質(zhì)量問題，在指定維修點出具檢測報告后，到原銷售網(wǎng)點要求更換同型號新終端的過程； ? 記錄故障單信息 – 輸入故障
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