ess電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-02-12 13:45本頁面
【正文】 27 樂 Phone換機 ? 樂 Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂 Phone終端 A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點進行檢測，如檢測結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點出具檢測報告，并將故障機 A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網(wǎng)點，更換同型號新終端 B，原銷售網(wǎng)點將檢測報告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點，原銷售網(wǎng)點在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 21 開戶返銷 22 訂單單邊返銷申請 ? 正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請； ? 選擇業(yè)務(wù)類型，輸入手機號碼、終端串號、總部訂單號、省分訂單號、開始日期、結(jié)束日期進行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、員工、手機號碼、終端類型、型號、串號、業(yè)務(wù)類型、時間、狀態(tài)等； ? 輸入返銷原因，提交申請； ? 單邊返銷申請在經(jīng)過審批后生效。 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 20 開戶返銷 ? 是指在用戶沒有產(chǎn)生任何通信費用時，對開戶的反操作，將手機號碼、終端串碼、 USIM等資源全部恢復(fù)原狀。 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 5 3G客戶開戶 ? 主要流程 – 身份校驗 – 選號、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 選擇活動 – 費用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 6 3G客戶開戶 ? 身份校驗 – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營業(yè)執(zhí)照、護照、其他； – 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號碼； – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； – 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； – 查詢結(jié)果最多顯示 20個一屏，共 100個； – 選定號碼后，必須在 30分鐘內(nèi)完成開戶； – 輸入 USIM卡號； 7 3G客戶開戶 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； – 推薦人：填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門； – 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證
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