【正文】 標(biāo)－五年改善 10倍（ 1980）? 新目標(biāo)－每?jī)赡旮纳?10倍（ 100X）? 集中心力在流程和產(chǎn)品的改進(jìn)幅度上? 推行六標(biāo)準(zhǔn)差兩年後，便獲美國(guó)國(guó)家品質(zhì)奬3/16/2023 7六標(biāo)準(zhǔn)差專題十年六標(biāo)準(zhǔn)差推行期成效? 19871997年? 每年銷售成長(zhǎng)五倍，淨(jìng)利成長(zhǎng)近 20%? 節(jié)省的成本達(dá) 140億美元? 股價(jià)每年成長(zhǎng) %? 上百項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、製造和服務(wù)的改進(jìn)該公司視六標(biāo)準(zhǔn)差為企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法，一個(gè)由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、衡量，以顧客為重所驅(qū)動(dòng)的方法。? 運(yùn)用此規(guī)範(fàn)在飛機(jī)引擎等產(chǎn)品設(shè)計(jì)，縮短了設(shè)計(jì)到核驗(yàn)發(fā)照時(shí)間，由 42個(gè)月減為 33個(gè)月。3/16/2023 9六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差浪潮? 代表性個(gè)案：? 研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設(shè)計(jì)，生產(chǎn)週期由幾天變成幾小時(shí)。? 跳脫思想窠臼－零件包裝由倉(cāng)庫(kù)改到工廠3/16/2023 10六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差吸引公司的好處（一）? 維持成功不墜－在市場(chǎng)中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創(chuàng)新和組織再造 John3/16/2023 11六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差 吸引公司 的好處（二）? 加快改進(jìn)比例－「四年改進(jìn) 100X」，展示了企圖心，促使機(jī)構(gòu)超越自我，誰(shuí)改進(jìn)最快誰(shuí)就是贏家。? 執(zhí)行策略性的變革－引進(jìn)新產(chǎn)品、推展新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新市場(chǎng)及併購(gòu)新機(jī)構(gòu)已成日常業(yè)務(wù)。? 重要的方法與工具顧客心聲，流程管理，流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)創(chuàng)意思考，持續(xù)改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)流程控制平衡計(jì)分卡，變項(xiàng)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等3/16/2023 13六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的熱門課題? 電子商業(yè)和服務(wù)（ eBusinessService）? 企業(yè)資源規(guī)畫（ ERP）? 精簡(jiǎn)製造工作? 顧客關(guān)係管理系統(tǒng)（ CRM）? 企業(yè)策略結(jié)盟? 知識(shí)管理（ KM）? 依作業(yè)來(lái)管理? 以流程為核心的組織? 全球化? 即時(shí)庫(kù)存 /生產(chǎn)3/16/2023 14六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的六大主旨（一）? 主旨一：真心以客戶為尊－六標(biāo)準(zhǔn)差績(jī)效的衡量先從顧客做起，改進(jìn)與否端視能否影響顧客滿意和價(jià)值而定。3/16/2023 15六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的六大主旨（二）? 主旨四：主動(dòng)管理－主動(dòng)是在事前採(cǎi)取行動(dòng)，而不是事後才反應(yīng)。? 主旨五：協(xié)力合作－六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，但不是指無(wú)私的犧牲，而是要求成員去了解顧客與流程或供應(yīng)鏈工作流動(dòng)的真正需求。3/16/2023 16六標(biāo)準(zhǔn)差專題你身處何地？3/16/2023 17六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap2博士研究學(xué)生：張清和 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 18六標(biāo)準(zhǔn)差專題架構(gòu)? 執(zhí)行面概述– Ch1~Ch5? 企業(yè)導(dǎo)入過(guò)程– Ch6~Ch11? 行動(dòng)步驟與工具– Ch12~Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”Ch2 關(guān)鍵概念n封閉環(huán)圈系統(tǒng)n企業(yè)流程模式n變異＆標(biāo)準(zhǔn)差n顧客、誤差 衡量n三大管理策略nDMAIC模式3/16/2023 19六標(biāo)準(zhǔn)差專題課題? 6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？? 如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 衡量在 6?的意義？? 顧客 誤差在 6?所扮演的角色？? 6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？? 何謂 DMAIC？? 什麼才是 6?的組織？3/16/2023 20六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2你的公司策略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場(chǎng)洞悉未來(lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 持續(xù)發(fā)光Q:6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？3/16/2023 21六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:企業(yè)流程模式“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？X XXXY顧客獲利3/16/2023 22六標(biāo)準(zhǔn)差專題Q如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 達(dá)成目標(biāo)的主要行動(dòng)? 企業(yè)作業(yè)品質(zhì)? 顧客滿意度的關(guān)鍵? 流程變數(shù)和用人、週期、科技量等? 流程投入品質(zhì) (來(lái)自顧客或供應(yīng)商 )? 策略目標(biāo)? 顧客要求? 獲利? 顧客滿意度? 整體企業(yè)效率X Y3/16/2023 23六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:變異 標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:衡量在 6?的意義？ ?= ?=3/16/2023 24六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 顧客要求– 高品質(zhì)的必要條件， CTQs? 誤差– 未能達(dá)到顧客要求的事件或意外? 例如：– 文件錯(cuò)字– 電話中心的長(zhǎng)時(shí)間等候– 延誤交貨– 貨物不完整 … 等“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3/16/2023 25六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 標(biāo)準(zhǔn)差衡量的好處– 始於顧客– 提供一致的標(biāo)準(zhǔn)– 結(jié)合宏大的目標(biāo)? 標(biāo)準(zhǔn)差衡量的後勤工作– 設(shè)一委員會(huì)來(lái)設(shè)定準(zhǔn)則– 標(biāo)準(zhǔn)差衡量並非靜態(tài)– 要取得整個(gè)公司流程的標(biāo)準(zhǔn)差積分真的很費(fèi)時(shí)間及資源“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3/16/2023 26六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？ A:6?的三大策略流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)流程管理3/16/2023 27六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？ ? 流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案– 修正造成問(wèn)題 (Ys)的致命因素 (Xs)– 例如：如何讓船跑得快一點(diǎn)？? 流程設(shè)計(jì)：打造更好的生意– 目標(biāo)不在修正而是換個(gè)新流程– 例如：是否該換艘新船？? 流程管理：建立完整的管理體系– 將 6?的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營(yíng)中– 例如：變更組織形式、強(qiáng)化人員訓(xùn)練3/16/2023 28六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:何謂 DMAIC ？ 定義 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問(wèn)題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問(wèn)題界定目標(biāo)或改變願(yuàn)景釐清要求與顧客要求M衡量驗(yàn)證問(wèn)題 /流程精確問(wèn)題 /目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟 /投入衡量做到要求的績(jī)效收集流程效益資料3/16/2023 29六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:何謂 DMAIC ？ A分析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題根源驗(yàn)證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典範(fàn)評(píng)估流程設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)再確認(rèn)I改進(jìn)想法根除問(wèn)題測(cè)試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問(wèn)題建立衡量及檢討制度以維持績(jī)效視需要匡正問(wèn)題3/16/2023 30六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:什麼才是 6?的組織？ ? 定義：==為什麼 6?成功而 TQM失敗指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 36?的解決方案？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 37六標(biāo)準(zhǔn)差專題事實(shí)上? 6?尚未成功； 4運(yùn)用 6?於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 4Materials公司– 單件：數(shù)百個(gè)組件 x萬(wàn)餘個(gè)零件– 錯(cuò)誤不侵：努力防範(fàn)流程中的錯(cuò)誤“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題四： 6?如何運(yùn)用於製造業(yè)？3/16/2023 61六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 6?更適合運(yùn)用於服務(wù)業(yè)– 潛能、無(wú)形、數(shù)據(jù)? 6?運(yùn)用於製造業(yè)時(shí)要注意– 眼光、綜效、彈性“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4Chap 4 小結(jié)3/16/2023 62六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap博士研究學(xué)生：張清和 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 63六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap課題? 課題一：執(zhí)行 6?的步驟為何？? 課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？? 課題四： 6?組織的公司方法 ：衡量並監(jiān)控：客戶、行銷、員工、流程：調(diào)整策略、產(chǎn)品、流程4.六標(biāo)準(zhǔn)差 TheSigma六標(biāo)準(zhǔn)差現(xiàn)在適合我們嗎？王德榮 」? 先考慮以下幾個(gè)問(wèn)題與事實(shí)：一、評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑二、評(píng)估當(dāng)前績(jī)效三、檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)和能力3/16/2023 77六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑? 公司的策略課題夠不夠明確 ？提供給市場(chǎng)或顧客的價(jià)值調(diào)整策略配合潛在與變遷? 我們有可能完成財(cái)務(wù)和成長(zhǎng)目標(biāo)嗎？未來(lái)的主旨與願(yuàn)景能被充分理解? 組織擅長(zhǎng)於有效率且有效果地回應(yīng)新情況嗎？3/16/2023 78六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑（續(xù)）? 答案：麾托羅拉用來(lái)解決這個(gè)危機(jī)－「我們?nèi)绾位钕氯?？」也有更多公司是在高度成長(zhǎng)或前景大好時(shí)採(cǎi)行六標(biāo)準(zhǔn)差 大展身手？改進(jìn)的最好時(shí)機(jī)何在？我們對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)及衡量系統(tǒng)多有效？? 愈回答不出上述三問(wèn)題，就愈表示你應(yīng)該慎重考慮採(cǎi)用六標(biāo)準(zhǔn)差。3/16/2023 81六標(biāo)準(zhǔn)差專題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力? 當(dāng)前的改進(jìn)和「變革管理」（ change－早已有了因應(yīng)挑戰(zhàn)的能力。3/16/2023 83六標(biāo)準(zhǔn)差專題當(dāng)六標(biāo)準(zhǔn)差不適合某一組織時(shí)? 你已有個(gè)強(qiáng)效的績(jī)效和流程改善做法? 現(xiàn)有的變革已耗掉你主要的人力和資源－勿讓六標(biāo)準(zhǔn)差變成壓垮駱駝的最後一根稻草。3/16/2023 84六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估總結(jié)：三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題? 根據(jù)財(cái)務(wù)平衡目標(biāo)、公司文化和競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司有需要改變嗎？? 公司推行六標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)，具備足夠的策略性理由嗎？? 我們當(dāng)前的改進(jìn)系統(tǒng)和方法，是否也能完成足夠的改革來(lái)維持我們的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力？3/16/2023 85六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差「到底它要花多少錢？我們可以獲得多少回報(bào)？」3/16/2023 86六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－預(yù)估潛在效益? 可以估算重做、低效率、不滿意的顧客，甚至流失客群等事件的成本，然後計(jì)算你認(rèn)為可以壓低的量。OfPoor3/16/2023 87六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－預(yù)估潛在效益（續(xù)）? 評(píng)估的不可能完美，可能猜猜了事。? 評(píng)估財(cái)務(wù)回報(bào)的方式－採(cǎi)用混合之途，具代表示的進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)回報(bào)評(píng)估，然後預(yù)測(cè)公司內(nèi)有多少個(gè)類似機(jī)會(huì)。? 如果必須要做到及時(shí)回收，你可能得考慮訂定六標(biāo)準(zhǔn)差的施行時(shí)間表，以便在預(yù)定的時(shí)期獲取成效。? 間接薪資－高級(jí)主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。? 執(zhí)行改善專案的成本－設(shè)立新解決方案或流程設(shè)計(jì)的支出。3/16/2023 90六標(biāo)準(zhǔn)差專題成本和回報(bào)－奇異資融公司支出 效益（美元）1996 53,000,000 53,000,0001997 88,000,000 173,000,0001998 98,000,000 310,000,0003/16/2023 91六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－成本效益與推出六標(biāo)準(zhǔn)差? 「到底它要花多少錢？我們可以獲得多少回報(bào)？」? 只以成本效益決定是否推行六標(biāo)準(zhǔn)差，不是好主意。3/16/2023 92六標(biāo)準(zhǔn)差專題下一步我們?nèi)绾未_定我們的六標(biāo)準(zhǔn)差措施行順暢、效困顯著？無(wú)論是短期或長(zhǎng)期的角度而言。 目標(biāo) 界定企業(yè)轉(zhuǎn)型 組織工作模式有了重大改變別名 (文化變遷 ).例如 :? 創(chuàng)造顧問(wèn)為尊的態(tài)度? 更具彈性? 放棄救有的結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)方式策略改進(jìn) 加快產(chǎn)品開發(fā)? 建構(gòu)電子商務(wù)的能力解決問(wèn)題 縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間? 降低過(guò)期交貨的數(shù)量3/16/2023 97六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估你的規(guī)模? 你在公司的位階影響施行規(guī)模甚巨三個(gè)主要考慮因素 :3/16/2023 98六標(biāo)準(zhǔn)差專題界定你的時(shí)間範(fàn)圍? 除非馬上看見投資回報(bào)? 短期之利益非重點(diǎn)? 真正目標(biāo)是打造能留住忠誠(chéng)顧客群的組織? 只有透過(guò)長(zhǎng)期與整合的努力才辦得到3/16/2023 99六標(biāo)準(zhǔn)差專題通往六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟的坡道 (二 )? [坡道 ]代表幾個(gè)可行的起點(diǎn)? 與六標(biāo)準(zhǔn)差 [目標(biāo) ]互為呼應(yīng)? 企業(yè)轉(zhuǎn)型? 策略改進(jìn)? 解決問(wèn)題3/16/2023 100六標(biāo)準(zhǔn)差專題企業(yè)轉(zhuǎn)型? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟?將範(fàn)圍限定在一到兩個(gè)核心流程?同時(shí)選出策略與解決問(wèn)題的專案?確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客?情境一 :神奇半導(dǎo)體公司3/16/2023 101六標(biāo)準(zhǔn)差專題策略改進(jìn)? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟?確認(rèn)會(huì)帶來(lái)大規(guī)模轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的事件?將範(fàn)圍限定在關(guān)鍵顧客 (如新市場(chǎng)獲利最高的買方 )?同時(shí)推動(dòng)符合策略考慮的解決問(wèn)題專案?界定顧客需求?衡量現(xiàn)有績(jī)效?情境二 :安全區(qū)保險(xiǎn)公司3/16/2023 102六標(biāo)準(zhǔn)差專題解決問(wèn)題? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟?同時(shí)致力於核心流程與關(guān)鍵顧客的界定六標(biāo)準(zhǔn)差坡道?排定改措施的優(yōu)先順序並分析 執(zhí)行?擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)?情境三 :頂峰產(chǎn)品公司3/16/2023 103六標(biāo)準(zhǔn)差專題行動(dòng)步驟與你的優(yōu)劣勢(shì) (三