【正文】 （ Genius of the And) ●我們能 ●我們還能 減少錯(cuò)誤近零 加速完成任務(wù) 讓人們了解和改進(jìn) 讓工作方式維持 流程與程序 在控範(fàn)圍內(nèi) 衡量和分析我們 運(yùn)用創(chuàng)新的解決 所做之事 方案擴(kuò)大能量 讓顧客非常開心 獲利豐碩 15 奇異的成功 ●奇異的成功歸功於熱情的投入和努力。 ●節(jié)省的成本達(dá)一四Ｏ億美元。 （摩托羅拉的股在2023年隨著美科技股重 挫） 16 AlliedSignal／漢威的成功 ● AlliedSignal高階主管認(rèn)為 Six Sigma： 不僅僅只是數(shù)字，而是追求卓越標(biāo)準(zhǔn)的意志表現(xiàn)；用盡 可能的工具，追求創(chuàng)新工作方式，絕對(duì)不遲疑。 17 Six Sigma 的好處 ●維持成功不墬： 維持兩位數(shù)字的辦法就是要靠不斷地創(chuàng)新和組織再造，也就是 【封閉環(huán)圈系統(tǒng)】?！妨鶚?biāo)準(zhǔn)差核心部分在於以顧客為重，學(xué)習(xí)顧客看重 的價(jià)值是什麼，並計(jì)畫要如何能在賺錢的前提下達(dá)成顧客要求。 主旨二：管理依資料和事實(shí)而更新 → 強(qiáng)化【事實(shí)決定管理】 的水準(zhǔn)。 主旨四：主動(dòng)管理 → 主動(dòng)就是指在事前採取行動(dòng)－－相對(duì)於 事後才反應(yīng)。 主旨六：追逐完美、容忍失敗 20 Six Sigma 的關(guān)鍵概念 ●當(dāng)一個(gè)組織能接受自己的弱點(diǎn)並從中學(xué)習(xí)，還能先後改正，比較 會(huì)有成效。 會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生負(fù)面影響的不良變異稱為《誤差》（ defects)。 ●六標(biāo)準(zhǔn)差重要的第一步是清楚界定顧客需求，就像列出一張清晰 的需求明細(xì)表，語稱這些需求為高品質(zhì)的必要條件 (CTQs, Critical to Quality)。 21 簡式標(biāo)準(zhǔn)差換算表 如果你的良率是 你的 DPMO是 你的標(biāo)準(zhǔn)差是 % 690,000 % 308,000 % 66,800 % 6,210 % 320 % 22 標(biāo)準(zhǔn)差衡量優(yōu)勢 ●始於顧客 ●提供一致的標(biāo)準(zhǔn) ●結(jié)合宏大的目標(biāo) 23 Six Sigma 的三大策略 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì) ／再設(shè)計(jì) 流程管理 24 Six Sigma 的三大策略 ● Six Sigma 改進(jìn)與管理策略 全都以組織的流程為重。 ●企業(yè)再造大師韓默（ Michael Hammer)指出： 持續(xù)改進(jìn)【與企業(yè)再造，在流程的存續(xù)中，可以長期相輔相成。然後又 著手強(qiáng)化，新一輪循環(huán)再度展開】。 ● TQM的陷阱 ●六標(biāo)準(zhǔn)差解決方案 缺乏整合 企業(yè)與個(gè)人的『底線』 領(lǐng)導(dǎo)層冷漠 領(lǐng)導(dǎo)層帶頭衝 31 Six Sigma 服務(wù)更具挑戰(zhàn)性 ●無形的工作流程 ●工作流和程序的演進(jìn) ●缺少事實(shí)與資料 ●欠缺搶先 32 讓 Six Sigma 適用服務(wù)業(yè)務(wù) ●服務(wù)竅門一：從流程著手 ●服務(wù)竅門二：精確鎖定問題 ●服務(wù)竅門三：善用事實(shí)與資料減少模稜兩可 ●服務(wù)竅門四：別過度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 33 製造業(yè)的挑戰(zhàn) ●製造業(yè)挑戰(zhàn)一：眼光放遠(yuǎn) ●製造業(yè)挑戰(zhàn)二：不能只求過關(guān)而是要有改進(jìn) 以 ISO9000最為流行 阻礙了許多公司的改進(jìn)努力。 ●在新千禧年，聆聽顧客的公司才最有可 能長期生存和成功。高階經(jīng)理 人是『坐而言』，而非『起而行』。 ●有助做出較明智的決定並善用資源，以從六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn) 方法獲取最大的成效。 ●能以更精確的方法檢驗(yàn)六標(biāo)準(zhǔn)差獲利－－無論是就金錢 、誤差、顧客滿意或其他衡量而言。 37 衡量現(xiàn)有績效 ●底線衡量－－量化評(píng)估當(dāng)前／近期的流程績效。這 些包括了所有流程的標(biāo)準(zhǔn)差分?jǐn)?shù)，如此才能比較不同的 流程。 38 排定改進(jìn)措施的先後順序，並分析、執(zhí)行 ●改進(jìn)的先後順序。 ●流程改進(jìn)。 ●全新或再設(shè)計(jì)的流程。 39 擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ●流程控制。 ●流程的歸屬和管理。 ●回應(yīng)計(jì)畫。 ●六標(biāo)準(zhǔn)差文化。 40 擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ●準(zhǔn)確、管道暢通的顧客回饋系統(tǒng)。 ●即時(shí)衡量系統(tǒng)，能追蹤金錢流向以及主要作業(yè)的誤差、 變動(dòng)，和關(guān)鍵性來源如原料的變化等。 41 六標(biāo)準(zhǔn)差組織以六大主旨為核心 真誠關(guān)心顧客 憑資料和事實(shí) 管理 流程為重、管 理和改進(jìn) 主動(dòng)管理 無界限的合力 促進(jìn) 追求完美但同 時(shí)容忍失敗 42 六標(biāo)準(zhǔn)差目標(biāo)的三個(gè)層面 企業(yè)轉(zhuǎn)型 策略改進(jìn) 解決問題 組織工作模式有了重大改變，別名【文化變遷】 。 例如： ●加快產(chǎn)品開發(fā) ●提高供應(yīng)鏈效率 ●建構(gòu)電子商務(wù)的能力 改正高成本、重做或延誤等特定的問題。 ●專案的選擇。 ●小組召集人的選擇。 ●在必要時(shí)指導(dǎo)專案的方向和範(fàn)圍，並核準(zhǔn)更動(dòng)。 ●代表小組參加領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)會(huì)議並替小組請(qǐng)命。 ●與流程擁有人協(xié)力，確保改進(jìn)專案結(jié)束時(shí)工作能平順交接。 48 六標(biāo)準(zhǔn)差教練 ●教練就是顧問，工作成敗的關(guān)鍵就在於要 能清楚的界定人們?cè)趯０概c流程中的角色 ，以及介入的程度。 ● 效益 Six Sigma改善的過程。 Six Sigma推動(dòng)中所需的資源，並協(xié)助黑帶人員進(jìn)行專案 改善。 ● 參加對(duì)象 、經(jīng)營管理者、資深執(zhí)行者等高階主管。 50 Six Sigma 綠帶訓(xùn)練 ● 前言 綠帶主要功能為協(xié)助黑帶進(jìn)行專案改善，係跨功能之專案負(fù)責(zé) 人，並以實(shí)現(xiàn)專案改善為目標(biāo)。 ● 效益 。 。 。 ● 參加對(duì)象 、決策者、執(zhí)行者等中高階主管。 51 Six Sigma 黑帶訓(xùn)練 ● 前言 黑帶運(yùn)作的成效，關(guān)係到 Six Sigma成功與否，黑帶人員必須 能充份了解 DMAIC 的改善方法，確保各專案能順利進(jìn)行， 並獲得重大的改善成效。 。 ，並解決紛爭。 【變格管理】 的顧問師。 。 52 成功的六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)重點(diǎn) ●強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)式學(xué)習(xí) ●提供相關(guān)實(shí)例並與實(shí)際世界銜接 ●知識(shí)累進(jìn) 建構(gòu)一個(gè)主要原則和觀念的基礎(chǔ) ●準(zhǔn)備多樣化的學(xué)習(xí)方式 ●讓學(xué)習(xí)不只是學(xué)習(xí) ●讓培訓(xùn)成為常態(tài)工作 53 六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)課程典型 訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受 眾 長 度 介紹六標(biāo)準(zhǔn)差概念 基本六標(biāo)準(zhǔn)差原則 ，回顧六標(biāo)準(zhǔn)差企