【正文】 CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。 部門職責(zé)說明缺失，崗位職責(zé)說明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象 非常不明確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對(duì)職責(zé)的看法 公司提倡 “ 望前走一步 ” 來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來 只有 10%的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確 例如：在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。 資料來源：放談、問卷 匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 匯報(bào)內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷 副總經(jīng)理 工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象 從來沒有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。從實(shí)際運(yùn)作的情況來看，公司對(duì)市場(chǎng)部沒有考核。 計(jì)劃的完成情況與績(jī)效沒有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺！ 生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。 為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，通常的做法是加大物料和配件采購(gòu)量，從而導(dǎo)致成本增加。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，認(rèn)為對(duì)此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場(chǎng)部封鎖信息，使得他們對(duì)市場(chǎng)情況完全不了解，不知道未來市場(chǎng)變化、客戶以及客戶需求的變化對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。 沒有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。 缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門之間的矛盾產(chǎn)生 生 產(chǎn) 部 工 程 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場(chǎng)部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部根據(jù)對(duì)自己有利原則進(jìn)行處理，以此來作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。 客戶信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該 以生產(chǎn)部門的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率 作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。 “在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)部的支持，結(jié)果變成地位的不平等” “公司的發(fā)展需要市場(chǎng)優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總” 常務(wù)副總 主管生產(chǎn) 常務(wù)副總 管理代表 程序設(shè)計(jì)缺陷：訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，影響 CCTC的市場(chǎng)反應(yīng)速度 客戶 市場(chǎng)部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估 程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N 進(jìn)入生產(chǎn)處理流程 QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 主管評(píng)審 主管評(píng)審 銷售人員將近有 50%的時(shí)間用于訂單跟蹤，內(nèi)部問題的處理，不能將時(shí)間和精力充分用于銷售工作。 在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 汕華公司 計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo) 需要管理四種不同性質(zhì)的工作。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。 人事 人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 門 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機(jī) 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 管理 客戶 支持 硬件 支持 打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個(gè)工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。 工藝部 7個(gè) 工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時(shí)補(bǔ)充。 在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。 培訓(xùn)工作沒有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來取代培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求 ?人力資源與企業(yè)文化 ?策略管理知識(shí) ?英語培訓(xùn)班 ?崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作 ?崗位操作規(guī)劃 ?行業(yè)、公司發(fā)展情況及對(duì)員工的要求 ?設(shè)備操作培訓(xùn) ?品質(zhì)概念和知識(shí) ?HDI板件制作流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃 ?TPM、 SPC實(shí)際應(yīng)用行業(yè)動(dòng)態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題 ?消防安全培訓(xùn) ?品質(zhì)概念、顧客服務(wù)概念與知識(shí) ?會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)分析 ?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策法規(guī) ?PCB技術(shù)專題 ?安全生產(chǎn)培訓(xùn) ?計(jì)算機(jī)基本操作和 Paradigm基本知識(shí)培訓(xùn) 2023年培訓(xùn)工作計(jì)劃 培訓(xùn)工作缺乏考核和評(píng)估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵?。?！ 很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足%很不滿足%認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作的需要的員工只有 81% 考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級(jí)的主觀考核 同級(jí)人員 被考評(píng)者 相關(guān)聯(lián)部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 業(yè)務(wù) 配合 考評(píng) 高層領(lǐng)導(dǎo)在考評(píng)中起了決定的作用 ! 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 員工自我評(píng)定 員工需要參與自我評(píng)定，了解自身績(jī)效被認(rèn)可程度 沒有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。 考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 任人唯賢 根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定 與主管的關(guān)系來確定 沒有明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 具有公正公平性 CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 %的員工認(rèn)為公司沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。 由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔(dān) 內(nèi)部信息 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等 細(xì)分市場(chǎng)選擇、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)等 需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等 海外市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的 2023年銷售額計(jì)劃完成情況 單位：萬元 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成 % 內(nèi)銷銷售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷銷售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì) ， 1 USD= RMB 資料來源：市場(chǎng)部 2023年工作總結(jié) 海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒有管理權(quán)利。 海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風(fēng)險(xiǎn) 在外銷中， 61%的 銷售額來自汕華公司；同時(shí)，海外辦事機(jī)構(gòu)的人員，也主要由汕華負(fù)責(zé)，這種風(fēng)險(xiǎn)非常大，一旦合作不愉快，將對(duì)外銷造成相當(dāng)大的影響。 資料來源：銷售報(bào)表 在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集的信息沒有很好管理 大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。 高 中 低 從業(yè)時(shí)間 專業(yè)背景 10年以上有 1人 510年以上有 4人 5年以內(nèi)有 11人 財(cái)務(wù)管理的組織設(shè)置以會(huì)計(jì)職能為主， 財(cái)務(wù)管理各職能幾乎沒有 財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 財(cái)務(wù) 審計(jì) 稅務(wù) 會(huì)計(jì) 投資 預(yù)算 宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 金融市場(chǎng)預(yù)測(cè) 公司資金供需預(yù)測(cè) 調(diào)度資金 …... 資金籌措計(jì)劃 投資計(jì)劃 資金需要量計(jì)劃 利潤(rùn)計(jì)劃 …... 費(fèi)用計(jì)劃 調(diào)查投資環(huán)境 制定投資報(bào)告 分析投資效益 投資事項(xiàng)處理 …... 匯總報(bào)表 記帳職能 調(diào)整內(nèi)部利潤(rùn) 考核經(jīng)濟(jì)效益 …... 稅法分析掌握 交納稅金 稅務(wù)效益分析 稅務(wù)事項(xiàng)處理 …... 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會(huì)計(jì)審計(jì) …... 稅務(wù)審計(jì) 注： 表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé) 缺乏監(jiān)督權(quán)利，對(duì)應(yīng)收帳款的管理沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用 應(yīng)收帳款 ，平均回款時(shí)間，內(nèi)銷 130多天。 資料來源：司務(wù)會(huì)記錄 權(quán)限保證 財(cái)務(wù)部缺乏監(jiān)督應(yīng)收帳款管理的權(quán)限，亦沒有定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通告，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能沒有發(fā)揮。 CCTC的應(yīng)收帳款占公司資產(chǎn) 1/3以上，而且內(nèi)銷回款周期長(zhǎng)達(dá) 130天，占用公司大量的現(xiàn)金，影響公司資金使用。 19982023年多層板 計(jì)劃成品率與實(shí)際成品率 949596971998年 1999年 2023年計(jì)劃成品率 實(shí)際成品率在華為和實(shí)達(dá)，被評(píng)為C級(jí)供應(yīng)商 ； 在先鋒和 UT斯達(dá)康，造成客戶產(chǎn)品的報(bào)廢； 青島朗訊的 MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開短路的問題，曾經(jīng)使EET暫停認(rèn)證。 ?根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和任務(wù)安排 ?確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。 ?對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 表示沒有 表示不完整 表示較完整 再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段 工資 基準(zhǔn)工資 基本工資 組長(zhǎng)、班長(zhǎng)津貼 勤工獎(jiǎng) 醫(yī)療補(bǔ)貼 一孩化補(bǔ)貼 年終雙薪 加班工資 浮動(dòng)工資 服務(wù)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金與整個(gè)公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進(jìn)沒關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進(jìn)技術(shù)的積極性。 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 導(dǎo) 讀 明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系 總經(jīng)理 常務(wù)副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部