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2025-03-10 17:56本頁面
【正文】 理活動。 工作分析人員、任職者、上級主管 觀察法 面談法 問卷調(diào)查法 工作日志法 工作實(shí)踐法 典型事件法 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 制訂具體的實(shí)施 方案 工作分析的流程 制定總體實(shí)施 方案 與工作分析人員 溝通 工作說明書培訓(xùn) 反饋與調(diào)整 觀察法： ? 工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。（如餐廳服務(wù)員的工作過程） 階段觀察法： ? 為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員） 面 談 法 個別面談 集體面談 管理人員面談 面談法 ： ? 通過工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。 工作實(shí)踐法 ： ? 指工作分析者從事所研究的工作，通過實(shí)際參與工作掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 工作日志法 ? 就是按時間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需要的一種信息提取方法。 職 位 分 析 問 卷 法 PAQ 信息輸入 腦力操作 工作產(chǎn)出 人際關(guān)系 工作環(huán)境 其他特征 指以崗位為重點(diǎn) 的分析方法。 ? 6分制主觀評分 PAQ工作元素的分類 類 別 內(nèi) 容 工作元素數(shù)目 信息輸入 職工從何處、如何取得信息 35 思考過程 工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？ 14 工作產(chǎn)出 職工進(jìn)行何種活動，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會環(huán)境是什么？ 19 其他特征 何種其他活動、條件或特征與工作有關(guān)？ 41 功能性工作分析方法（ FJA） ? 美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā) ? 通過信息、人與事來反映每一種工作的職能 FJA員工的基本職能 信 息 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)調(diào) 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運(yùn)行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運(yùn)行的啟動 4計算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進(jìn)料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 注意事項(xiàng)： ? 個人重點(diǎn)法以個人特征為重點(diǎn)，崗位重點(diǎn)法以工作為中心。 ? 建議采用多種方法相結(jié)合的方式。 步驟 (2): 第一次工作現(xiàn)場考察 ? 1． 目的是使分析者熟悉現(xiàn)場的環(huán)境 ， 了解任職人員使用的工具 、 設(shè)備 、 機(jī)器 、 一般的工作條件及主要的職責(zé) 。 ? 3． 最好由任職人員的上級陪同做向?qū)?， 進(jìn)行現(xiàn)場觀察 。 ? 2 ． 同基層的管理者談話 ， 進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況 。 步驟 (4): 第二次工作現(xiàn)場考察 ? 1． 澄清 、 明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪談時的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行 。 步驟 (6): 職位說明書的檢驗(yàn) ? 1． 召集整個調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員 ， 討論由工作分析制定的職務(wù)說明書是否完整 、 準(zhǔn)確 。
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