某汽車服務(wù)品牌管理培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-09 15:44本頁面
【正文】 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第一層次包括 : 銷售服務(wù)店的基礎(chǔ)設(shè)施 銷售服務(wù)店的人員 (2) 2023/2/24 18 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第二層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)操作流程管理 銷售服務(wù)店的維修車間 、 服務(wù)接待區(qū)域現(xiàn)場管理 (3) 2023/2/24 19 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第三層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)經(jīng)營效益管理 銷售服務(wù)店的車間作業(yè)效率管理 (4) 2023/2/24 20 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第四層次包括 : 顧客關(guān)系管理 （ CRM） (5) 這個支撐系統(tǒng)是品牌成長的土壤，只有在支撐系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上，顧客才能真正感覺到 “ 服務(wù)品牌 ” 帶來的價值，我們也才能因 “ 服務(wù)品牌 ” 而增加了競爭優(yōu)勢。 2023/2/24 22 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 維修質(zhì)量 ） (7) 海馬汽車提供各種車型的 《 維修手冊 》 和專用維修工具； 銷售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級認(rèn)證； 銷售服務(wù)店嚴(yán)格遵守服務(wù)流程中 “ 三級檢驗制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗 、 車間總檢 ， 確保維修質(zhì)量 。 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 價格透明方案 : (9) 海馬官方網(wǎng)站上公開最新配件價格 （ 已經(jīng)實施 ） ； 4S店公布常用零配件價格； 4S店公布常見維修項目的工時收費標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)顧問在接車環(huán)節(jié)必須進(jìn)行估價 ， 誤差控制在 10%以內(nèi)； 維修過程出現(xiàn)的任何新增項目或其它變更 ， 必須詳細(xì)告知顧客 ， 包括詳細(xì)的價格和時間信息； 交車環(huán)節(jié)必須主動向顧客展示更換下來的零件 ， 并詳細(xì)解釋維修項目和維修費用 . ?VIS系統(tǒng)
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